15 民航乘務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、民航乘務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)民航乘務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)勞社廳發(fā)[2006]27號(hào)20061131.1.職業(yè)概況職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱民航乘務(wù)員。1.2職業(yè)定義根據(jù)空中服務(wù)程序、規(guī)范以及客艙安全管理規(guī)則在飛機(jī)客艙內(nèi)為旅客服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)民航乘務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、四級(jí)民航乘務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、三級(jí)民航乘務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)民航乘務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境飛機(jī)客艙內(nèi)、常溫、高

2、空。1.5職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和觀察、分析、判斷能力；具有一定的空間感和形體知覺(jué)、嗅覺(jué)；手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)；身體無(wú)殘疾，無(wú)重聽(tīng)，無(wú)口吃，無(wú)色盲、色弱，矯正視力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；無(wú)犯罪和不良記錄。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：五級(jí)民航乘務(wù)員不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)民航

3、乘務(wù)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)民航乘務(wù)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)民航乘務(wù)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)五級(jí)民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)四級(jí)民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級(jí)民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)職業(yè)資格證書(shū)（或三級(jí)職業(yè)資格證書(shū)3年以上）或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)

4、民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)職業(yè)資格證書(shū)3年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備應(yīng)具有滿足教學(xué)需要的培訓(xùn)教室、教學(xué)輔助設(shè)備；技能操作訓(xùn)練還應(yīng)具備乘務(wù)訓(xùn)練模擬客艙、客艙應(yīng)急設(shè)備，應(yīng)急生存訓(xùn)練器材，艙門(mén)訓(xùn)練器，以及客艙服務(wù)用具和用品等。1.8鑒定要求1.8.1適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2申報(bào)條件——五級(jí)民航乘務(wù)員（具備以下條件之一者）(1)經(jīng)本職業(yè)五級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得《客艙乘務(wù)

5、員訓(xùn)練合格證》。(2)在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作1年（含）以上?！募?jí)民航乘務(wù)員（具備以下條件之一者）(1)取得本職業(yè)五級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。(2)取得本職業(yè)五級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(3)國(guó)際民航組織概況(4)國(guó)際航空運(yùn)輸概況2.2.2.地理知識(shí)(1)中國(guó)地理一般知識(shí)(2)中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)簡(jiǎn)介(3)世界地理一般知識(shí)(4)

6、世界部分國(guó)家、城市簡(jiǎn)介2.2.3.航行一般知識(shí)(1)航線知識(shí)(2)航空機(jī)械(3)航空氣象(4)航空衛(wèi)生2.2.4.宗教禮俗(1)基督教(2)佛教(3)伊斯蘭教(4)猶太教2.2.5.各地禮俗(1)中國(guó)少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣(2)部分國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣(3)部分國(guó)家和地區(qū)的飲食習(xí)慣(4)部分國(guó)家的國(guó)花、國(guó)鳥(niǎo)和國(guó)樹(shù)(5)重要節(jié)日2.2.6.禮儀知識(shí)(1)儀容(2)儀表(3)儀態(tài)(4)禮貌(5)禮節(jié)2.2.7.航空旅客心理常識(shí)(1)航空乘客心理研究的