醫(yī)院導醫(yī)服務(wù)禮儀培訓

1、醫(yī)院導醫(yī)服務(wù)禮儀培訓導醫(yī)培訓計劃一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)。服務(wù)、言語、行為很重要，代表醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接收進一步的服務(wù)，否則將不再愿意接受服務(wù)，就會流失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二

2、、導醫(yī)人員的語言培訓掌握語言表達的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風趣、高雅、富有感染力。俗話說“一句話能說得人笑起來，一句話也能說得人跳起來”。要掌握基本禮貌用語：包括：您好，謝謝，請，對不起，再見等。導醫(yī)工作中比較常用的禮貌用語有：⑴歡迎語：歡迎光臨⑵問候語：您好、早上好、節(jié)日快樂⑶送別語：再見、請慢走⑷征詢語：有什么可以幫到您、我的解釋您滿意嗎⑸道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解⑹致謝語：謝謝您的合作⑺結(jié)束語：請慢走，不要說不要說“歡

3、迎下次光臨歡迎下次光臨”導醫(yī)接待來客（探訪者或咨詢病人）⑴您好，請問有什么需要幫忙您好，請問貴姓容的目光來表達問候，征求意見，這是目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳遞不同的信息。笑容發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的語言，微笑是自信的象征，更是對人有好的反映。導醫(yī)人員要做得微笑適當，何時微笑服務(wù)，何種場合不應(yīng)微笑。例如：⑴與患者交流時表情親切自然不要緊張拘謹；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵；⑵在患者走入視

4、線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當與患者接觸時，微笑并點頭示意。五、儀容養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，讓自己儀表端莊、味道清新、整體大方、穿著得體、不但悅?cè)?，而且也悅己，也對自己尊重。作為導醫(yī)無論男女，都應(yīng)該頭發(fā)整齊，唇部滋潤，皮膚無干裂。印度諺語上說：播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。針對導醫(yī)儀容提出以下幾點要求：淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確眼神：談話時應(yīng)注視