績效管理重點【僅供復(fù)習(xí)參考】

1、績效管理重點績效管理重點名詞解釋：名詞解釋：績效：績效：是指組織及個人的履職表現(xiàn)和工作任務(wù)完成情況，是組織期望的為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在組織不同層面上的工作行為及其結(jié)果。它是組織的使、心價值觀、愿景及戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式?？冃Ч芾砜冃Ч芾恚菏侵附M織及其管理者在組織的使命、核心價值觀的指引下，為達成愿景和戰(zhàn)略目標而進行的績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋的循環(huán)過程，其目的是確保組成成員的工作行為和工作結(jié)果與組織期望的目標保持一致。通過持續(xù)提

2、升個人、部門以及組織的績效水平，最終實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。目標管理：目標管理：是一種程序或過程，它使組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標準標桿管理標桿管理：是通過不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，使自己的企業(yè)不斷得到改進或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。關(guān)鍵績效指標：關(guān)鍵績效指標：組織戰(zhàn)略目

3、標通過層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)實施效果的關(guān)鍵性指標體系。平衡計分卡平衡計分卡：以戰(zhàn)略為管理核心，實現(xiàn)組織整體協(xié)同，從而提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理體系，包括戰(zhàn)略地圖和管理表格?？冃в媱潱嚎冃в媱潱菏侵府斝碌目冃е芷陂_始的時候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，通過績效計劃面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務(wù)，并簽訂績效目標協(xié)議的過程。績效目標：績效目標：是指績效主體在一定時期內(nèi)期望達到的目的或效果。是指

4、管理者與下屬在使命與核心價值觀的指引下，對愿景和戰(zhàn)略進行分解和細化，就具體體現(xiàn)為績效主體在績效周期內(nèi)需要完成的各項工作?？冃е笜耍嚎冃е笜耍?用來衡量績效目標達成的標尺.即通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現(xiàn)程度績效標準：績效標準：又稱績效評價標準，描述的是績效指標需要完成到什么程度，反映組織對該績效指標的績效期望水平。（績效指標應(yīng)完成的程度，即對指標的期望水平）績效監(jiān)控績效監(jiān)控：績效監(jiān)控是指在績效計劃實施過程中管理者與下屬通過

5、持續(xù)的績效溝通，采取有效的監(jiān)控方式對下屬的行為及績效目標的實施情況進行監(jiān)控，并提供必要的工作指導(dǎo)與工作支持的過程。績效溝通績效溝通：績效溝通是管理者和下屬為實現(xiàn)績效目標而開展的建設(shè)性、平等、雙向和持續(xù)的信息分享和思想交流?？冃лo導(dǎo)績效輔導(dǎo)：是指管理者采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格在進行充分的績效溝通基礎(chǔ)上，根據(jù)績效計劃，針對下屬工作進展中存在的問題和潛在的障礙，激勵和指導(dǎo)下屬，以幫助其實現(xiàn)績效目標，以確保其工作不偏離組織戰(zhàn)略目標的持續(xù)過程。細分為各

6、項指標，即關(guān)鍵績效指標。包括六個步驟：1.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域2.確定關(guān)鍵績效要素3.確定關(guān)鍵績效指標4.構(gòu)建組織關(guān)鍵績效指標庫5.確定部門的KPI和PI6.確定個人的KPI和PI)平衡積分卡平衡積分卡特點：1.始終以戰(zhàn)略為核心2.重視協(xié)調(diào)一致3.強調(diào)有效平衡構(gòu)成要素：1.目標及其類型2.指標及其類型3.目標值4.行動方案5.預(yù)算和責任制四個層面關(guān)系：財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個層面通過因果關(guān)系連接。財務(wù)層面和客

7、戶層面分別描述組織期望達到的財務(wù)績效和市場績效，界定的是戰(zhàn)略的績效結(jié)果。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面分別描述組織創(chuàng)造價值的關(guān)鍵流程和無形資產(chǎn)，界定的是組織達成預(yù)期績效結(jié)果的戰(zhàn)略性驅(qū)動因素。具體財務(wù)層面回答如何滿足股東的需求，客戶層面回答如何滿足目標客戶的需求，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面回答我們必須做好哪些重點工作，學(xué)習(xí)與成長層面回答我們在哪些無形資產(chǎn)上做好準備?？冃в媱澘冃в媱潈?nèi)涵：1.實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標是績效計劃的目的2.績效計劃面談時績效計

8、劃的重要環(huán)節(jié)3.確定績效目標、績效指標、績效評價標準和行動方案是績效計劃的主體內(nèi)容4.簽訂績效協(xié)議時績效計劃的最終表現(xiàn)形式類型：1.組織績效計劃2.部門績效計劃3.個人績效計劃原則：1.戰(zhàn)略性原則：要求在組織使命，核心價值觀和愿景的指引下，依據(jù)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃制定組織績效計劃2.協(xié)同性原則：績效計劃體系是以績效目標為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)。3.參與性原則：在制定績效計劃的過程中，管理者必須與下屬進行充分的溝通，確保組織戰(zhàn)略目標能夠被組

9、織所有的員工的正確理解4.smart原則。步驟：A.績效計劃的準備：1.組織信息的準備2.部門信息的準備3.個人信息的準備4.績效溝通的準備B.績效計劃的制定C.績效協(xié)議的審核和簽訂績效目標績效目標類型：:1.依據(jù)績效層次的不同將績效目標分為組織績效目標，部門績效目標，個人績效目標2.按照周期的長短分為短期績效目標，中期績效目標，和長期績效目標3.根據(jù)績效目標的來源可分為戰(zhàn)略性績效目標和一般績效目標原則：1.績效目標是明確具體的2.績效

10、目標是可衡量的3.績效目標是可達到的4.績效目標是與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)的5.績效目標是有時限的步驟：1.成立一個由高層領(lǐng)導(dǎo)參與的戰(zhàn)略小組，負責擬定和描述組織的愿景，確定組織的戰(zhàn)略目標2.每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其分管部門的管理者組成小組，提出各部門的目標，制定部門績效目標3.部門管理者與員工就部門目標分解和實現(xiàn)方式進行充分溝通，形成個人目標?？冃е笜丝冃е笜祟愋停?.連續(xù)型和離散型：量詞式，等級式，數(shù)量式，定義式2.根據(jù)績效評價內(nèi)容不同，分為工作業(yè)績和工