酒店檢查評(píng)分表_第1頁
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文檔簡介

1、1評(píng)分總表評(píng)分總表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)得分實(shí)際得分達(dá)標(biāo)率前廳總機(jī)1預(yù)訂1門衛(wèi)行李1登記入住1禮賓問訊服務(wù)1結(jié)帳服務(wù)1前廳整體舒適度1前廳小計(jì)7客房客房評(píng)價(jià)1整理客房服務(wù)1客房整體舒適度1客房小計(jì)3餐飲自助早餐服務(wù)1餐飲小計(jì)1安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施1酒店總體印象公共區(qū)域1后臺(tái)區(qū)域1酒店總體印象小計(jì)2員工要求與應(yīng)變能力員工要求應(yīng)變能力評(píng)價(jià)優(yōu)秀合格不合格總分開倫酒店訪查制度——標(biāo)準(zhǔn)（打√）項(xiàng)目：預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到未達(dá)到備注1接電話時(shí)正確問候賓客，同時(shí)報(bào)出部門名

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