2018質量月質量管理競賽題庫

1、1一、判斷題一、判斷題1.質量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（√）2.產品質量即產品的符合性。（）3.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。（√）4.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（）5.組織的質量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側重點都是相同的。（）6.質量改進的對象是產品質量。（）7.質量管理的重要任務是

2、保持質量管理體系有效運行并持續(xù)改進。（√）8.標準一定要經過有關方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（√）9.投訴率為零，表明顧客很滿意。（）10.現場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。（√）11.在現場質量控制活動中，運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。()12.5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（）13.持續(xù)改進是美國馬爾科姆波多里奇國家質量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（√）14.質量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用。()1

3、5.全面質量管理強調預防為主和不斷改進。(√)16.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現象。()17.有效決策建立在數據和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。(√)18.組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。()19.顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足（）。20.任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程，這個過程可以用質量環(huán)來表

4、述。(√)21.文件包括記錄，都應有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)22.質量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。(√)23.質量管理體系要求是通用的，產品要求也一樣。（）24.按質量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。（）25.在一定意義上，顧客滿意度調查，重點是對顧客不滿意信息的調查。（√）26.企業(yè)標準主要包括三大類：技術標準、管理標準和工作標準（√）。27.服務質量特性中最主要的是經濟性

5、。（）314.最早提出全面質量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明15.顧客的滿意水平是（B）可感知效果和產品的質量之間的差異函數。A產品的質量和可感知效果之間的差異函數B可感知效果和期望值間的差異函數C產品的質量和期望值間的差異函數16.顧客滿意度調查的費用屬于（A）A預防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本17.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是（b）。a.產品b.過程c.程序d.質量18.在

6、質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設備C.專業(yè)技能D.人力資源19.由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現了質量的（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性20.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（B）批準。A上級機關B最高管理者C質量管理辦公室主任D總工程師21.人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（d）a教育和培訓b技能c經驗d以上皆是22.對于

7、非強制檢定的測量儀器，應以（A）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A校準B周期檢定C非周期檢定D定點檢定23.(C)應當是公司的一個永恒目標。A以顧客為關注的焦點B全員參與C持續(xù)改進總體業(yè)績D與供方互利24.產品（d）。a.可包括硬件、服務、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.ab25.“致力于滿足質量要求”是指（C）。A質量管理B質量策劃C質量控制D質量改進26.企業(yè)發(fā)生的

8、索賠費用和保修費屬于質量成本中的（D）。A預防成本B、鑒定成本C、內部故障成本D、外部故障成本27.質量手冊的主要作用是（B）A在內部開展質量管理B對外提供質量保證C向上級機關匯報質量工作D作為與顧客簽訂合同的一個附件28.消除偶發(fā)性問題，使質量保持在規(guī)定的水平屬于（B）。A質量策劃B質量控制C質量管理D質量改進29.對供方的評價和選擇應考慮（A）。A能否滿足合同的要求B對方是否是“信得過“企業(yè)C價格是否最低D是否是生產優(yōu)質價低產品的企