社區(qū)零售業(yè)顧客滿意度測評體系研究.pdf

1、進入90年代以來，中國的零售業(yè)正經歷著一場深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經濟發(fā)展的熱點行業(yè)，而且對整個流通業(yè)乃至經濟運行方式都產生了積極影響。隨著國內零售業(yè)市場容量的迅速擴大，零售業(yè)市場也逐漸面臨著強大的競爭壓力。社區(qū)零售業(yè)作為零售業(yè)的最小單元體之一，已經逐漸意識到只有不斷地加強管理創(chuàng)新并保持顧客滿意才能增強市場競爭力、贏得長久效益。本文的研究對象選取了位于天津市河東區(qū)的三家便利零售超市(津工超市第六大道店、華潤萬家便利店衛(wèi)國道店和金麥

2、糧油河東店)作為測評對象，以顧客滿意度測評理論和方法為出發(fā)點，結合社區(qū)零售業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展狀況及未來趨勢，通過實地調查分析構建具體的顧客滿意度測評模型和評價體系，從理論和實踐兩方面為社區(qū)零售業(yè)的經營管理提供可靠數(shù)據(jù)，為管理者及時調整經營管理戰(zhàn)略、提升市場競爭力提供建議。
　　 本文在傳統(tǒng)理論與現(xiàn)代理論的基礎上，通過調查問卷的形式，采用定性和定量結合的方法，利用數(shù)理統(tǒng)計等數(shù)據(jù)分析工具，系統(tǒng)并且全面地對社區(qū)零售業(yè)顧客滿意度測評進行研究