導游業(yè)務考試及答案要點

1、第1頁共19頁《導游業(yè)務導游業(yè)務》試題試題一判斷題（判斷對的請選一判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共120120題。題。）B1.導游服務可以分為導游講解服務和旅游生活服務兩大類。B2.中級導游人員是獲得初級導游員資格三年，或具有大專以上學歷取得初級導游證滿兩年，實際帶團不少于60個工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導游人員。B3.

2、在游覽活動中，有游客走失，地陪應立即開始尋找，一般情況下領(lǐng)隊和全陪帶領(lǐng)其他游客在原地等候。B4.基于需求角度的認識，整體旅游產(chǎn)品是指消費者向旅游購物商店付款后購買的旅游紀念品等商品。A5.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用。B6.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。B7.游客要求換餐時，導游員應立即

3、滿足游客的要求，無條件為其換餐。B8.導游員處理游客個別要求的程序是：立即向領(lǐng)導匯報、等待旅行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。A9.游客要求推遲用餐，一般情況下，導游員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務費。B10.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊去預訂。B11.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。A12.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩

4、序、造成他人人身和財物損害者，必須承擔一切后果，直至法律責任。B13.游客自費觀看文娛節(jié)目時，導游人員須陪同前往，并向游客介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點。A14.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團旅行社的名稱和旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等信息。A15.所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。B16.外國游客在中國境內(nèi)丟失了護照，應該去當?shù)毓膊块T重新辦

5、理申領(lǐng)手續(xù)。B17.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。B18.游客不論是在文物商店還是在地攤上選購古玩，導游人員都應做好購物參謀，協(xié)助其購買。第3頁共19頁B42.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應向全陪和領(lǐng)隊核實人數(shù)。A43.導游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導游員必須先入后出。B44.為了不影響客人隱私，導游員可在房間門口與旅游者商談事項或談論問題。A45.旅游團系乘火車或汽車離開當?shù)?，地陪?/p>

6、等交通工具啟動后方可返回。A46.旅游團乘坐交通工具離開當?shù)厍?，地陪應將交通票?jù)和行李托運單交給全陪。B47.全陪的歡迎詞應該盡量簡潔，沒有必要簡述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項。B48.全陪在途中服務過程中，要做好機位和鋪位的分配工作，并保管好交通票據(jù)和行李托運單。B49.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。B50.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務而自定行

7、程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。A51.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。B52.導游要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。A53.導游人員不僅是服務者，還是旅游團活動的主導者。B54.當旅游團內(nèi)領(lǐng)隊與游客之間發(fā)生矛盾時，導游人員應及時出面協(xié)調(diào)干預。B55.為促進與旅游車司機的感情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。B56.層次較高的游客大多期待聽到有故事情節(jié)的導游講解。A57.導

8、游員講解時，即使講神話傳說，也要有本有源，不得信口開河，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。A58.作為導游人員，應該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。B59.在旅游活動中，游客時常會向?qū)в螁T提出各種各樣的問題和要求，導游員對游客提出的要求都要給予滿足。A60.導游員在講解時要注意目光的分配。在

9、分配目光時，要盡可能統(tǒng)攝全體游客，這樣可以隨時觀察到游客情緒、心理等方面的變化，及時收集信息，及時調(diào)整自己的講解內(nèi)容、表達速度、表達技巧等，以與游客進行最大限度的及時而有效的溝通。B61.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。B62.導游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。B63.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年