2015年醫(yī)院年度工作計(jì)劃

1、2015年,,,,,年度工作計(jì)劃,XXX醫(yī)院,2015,The annual work plan,醫(yī)院logo,注：年度工作計(jì)劃以2014年終總結(jié)報(bào)告為前提，對(duì)2014年醫(yī)院所存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改善和規(guī)劃,,開(kāi)篇寄語(yǔ),時(shí)光流轉(zhuǎn)、歲月交替，聆聽(tīng)著新年的鐘聲，我們迎來(lái)了充滿希望的2015年，新的一年，我院要繼續(xù)“以病患滿意度為中心”從多方面加強(qiáng)安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。 而新的一年，我們也將在“減輕病患負(fù)擔(dān)”的基礎(chǔ)上，努力提

2、高醫(yī)院?jiǎn)T工的收入，改善醫(yī)院?jiǎn)T工福利，以“專(zhuān)業(yè)化、人性化、幸?；弊鳛獒t(yī)院文化建設(shè)的新起點(diǎn)！,,,,,,目錄,The Hospital Strategic Planning,1.1戰(zhàn)略目標(biāo),2014年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)75%。原因:1、醫(yī)院制度存在缺陷，管理陷入困局；2、醫(yī)護(hù)人員流動(dòng)率高，服務(wù)水平急需改善；3、醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)目標(biāo)不明確;4、大批民營(yíng)資本進(jìn)軍醫(yī)療，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加大。2015年戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略達(dá)成率90%

3、,牢記使命，堅(jiān)持“以病患滿意度為中心”的服務(wù)理念； 采取“大綜合重專(zhuān)科”的發(fā)展模式； 注重人才引進(jìn)和人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁；,1.2戰(zhàn)略定位,緊跟國(guó)家政策，加大對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療的建設(shè)；深化和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)共同發(fā)展；努力發(fā)展醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)科室建設(shè)，淡化個(gè)人品牌宣傳。,1、 優(yōu)秀的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),2、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù),3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新,4、醫(yī)院品牌塑造,差異化與核心,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,國(guó)際一流品牌醫(yī)院,

4、國(guó)內(nèi)知名品牌醫(yī)院,省內(nèi)知名品牌醫(yī)院,1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,,2016年,,2018年,,2020年,【未來(lái)5年我院品牌戰(zhàn)略——打造一流的國(guó)際品牌醫(yī)院】,通過(guò)JCI體系認(rèn)證,患者來(lái)診覆蓋全國(guó)范圍,建設(shè)專(zhuān)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),1.3戰(zhàn)略規(guī)劃,,2016年,,2018年,,2020年,【未來(lái)5年我院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略——打造適宜醫(yī)院本身特色的運(yùn)營(yíng)體系】,1、技術(shù)創(chuàng)新（重點(diǎn)科室提交規(guī)劃）,2、服務(wù)創(chuàng)新（全院科室提交規(guī)劃）,3、流程創(chuàng)新（各科室主任提交規(guī)劃）,4、管

5、理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門(mén)提交規(guī)劃）,1.4醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃,5、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新（醫(yī)院IT部門(mén)提交營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）,醫(yī)院管理規(guī)劃,The Hospital Management Planning,2014年醫(yī)院管理方面存在太多缺失，問(wèn)題《詳見(jiàn)2014年工作總結(jié)》。,目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)作用，定期開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在2起/年以?xún)?nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)

6、控制在5起/年以?xún)?nèi)。,2.1 2015年醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃,一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。,1、進(jìn)一步完善新項(xiàng)目、新技術(shù)申請(qǐng)審批制度。 2、進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級(jí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門(mén))和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員做到層層對(duì)醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、檢查考核辦法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等等。 3、建立健全電子醫(yī)療文書(shū)的應(yīng)用制度

7、，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書(shū)寫(xiě)保存，確保電子醫(yī)療文書(shū)的合法性。,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,二、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理工作安全。,1、結(jié)合本院實(shí)際情況，全面落實(shí)衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目標(biāo)》，不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理。 2、進(jìn)一步落實(shí)“XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn), 重點(diǎn)抓好《2015年度xxxx省11個(gè)專(zhuān)科十大安全質(zhì)量目標(biāo)》的落實(shí)。 3、開(kāi)展“護(hù)理安

8、全伴我行---征集護(hù)理安全警示語(yǔ)活動(dòng)”，鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo)，,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,三、進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。,1、加強(qiáng)藥事工作管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。 2、加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)公示制度、實(shí)行藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)行藥品分級(jí)管理制度、加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合

9、理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，加大對(duì)大處方的查處力度，加強(qiáng)對(duì)不合理用藥的處罰力度。,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃,1）醫(yī)療設(shè)備工作,設(shè)備使用率、完好率達(dá)標(biāo)，設(shè)備采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達(dá)到政府要求。,2）后勤保障工作,3）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn),4）積極開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目,5）加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的交流和合作,職工對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90%，患者及其家屬對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90%。,嚴(yán)格執(zhí)行各

10、項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)范要落到實(shí)處，讓患者感受到人性化服務(wù)。,加大對(duì)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目的支持力度及獎(jiǎng)勵(lì)力度。,加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口幫扶醫(yī)院及兄弟市級(jí)醫(yī)院的交流和合作。,6）打造特色專(zhuān)科,加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專(zhuān)科,2.2 醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃總結(jié),,2011年10月，南京市衛(wèi)生局在國(guó)內(nèi)率先引入患者滿意度“第三方評(píng)價(jià)”機(jī)制，在市屬10家醫(yī)院開(kāi)展試點(diǎn)。,2013年5月北京市將病患滿意度納入醫(yī)生績(jī)效考核指標(biāo)；,2014年10月中央機(jī)構(gòu)編制

11、委員會(huì)辦公室近日批準(zhǔn)成立“醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心”,這一新增機(jī)構(gòu)定位為“執(zhí)行機(jī)構(gòu)”。新成立的醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細(xì)化。,2.3 醫(yī)院病患滿意度政策解讀,,有力促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高;,有效降低醫(yī)院投訴率;,國(guó)家加大了對(duì)病患滿意度的調(diào)查和管理，開(kāi)展病患滿意度調(diào)研符合市場(chǎng)需求；,注：梅奧國(guó)際多年來(lái)簡(jiǎn)直以“病患滿意度”為中心，可對(duì)目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，與之將全國(guó)同水平醫(yī)院的滿意度進(jìn)

12、行對(duì)比，讓目標(biāo)醫(yī)院了解自己位于行業(yè)中的發(fā)展水平。,為醫(yī)院帶來(lái)良好的社會(huì)聲譽(yù);,提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，促進(jìn)了人力資源管理；,最終提高醫(yī)院整體效益。,2.4醫(yī)院開(kāi)展病患滿意度的重要性,梅奧國(guó)際根據(jù)中國(guó)患者滿意度制定了55個(gè)考評(píng)滿意度因子； 從醫(yī)院窗口人員開(kāi)始，以軍訓(xùn)的形式對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范，并定期進(jìn)行飛行檢查，真正的做到滿意度閉環(huán)。,2.5醫(yī)院滿意度規(guī)劃,,,,,15%,2.6 2015年各科室滿意度指標(biāo)規(guī)劃

13、,詳情咨詢(xún)梅奧國(guó)際官方網(wǎng)站：www.mayocc.com查詢(xún)《梅奧滿意度調(diào)研報(bào)告》,康復(fù)科滿意度提升,兒科滿意度提升,23%,婦產(chǎn)科滿意度提升,19%,腫瘤科滿意度提升,20%,《新三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》導(dǎo)入第三方病患滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供更加全面、客觀、公正的信息。,1.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高醫(yī)院科研實(shí)力；2.推動(dòng)醫(yī)院科研課題的申報(bào)及實(shí)施；3.引進(jìn)開(kāi)展新技術(shù)，實(shí)施完成省廳的新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)

14、目，申報(bào)10項(xiàng)，爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)8-10項(xiàng)； 4.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的科研培訓(xùn)；5.多渠道增加科技投入，充分發(fā)揮科技經(jīng)費(fèi)作用；6.做好科研型骨干醫(yī)師的選拔和培養(yǎng)工作，讓更多的骨干醫(yī)師（尤其是年輕醫(yī)師）能成為科研帶頭人。,2.7科研指標(biāo)規(guī)劃,臨床路徑的意義：規(guī)范診療過(guò)程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，縮短住院天數(shù)，促進(jìn)科間協(xié)作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,2.8臨床路徑規(guī)劃,,2.9 安全管理,消滅等級(jí)以上醫(yī)

15、療事故消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件消滅職工工傷事故消滅藥品不安全事件消滅交通安全事故控制嚴(yán)重差錯(cuò)事故控制傳染病漏報(bào)緩報(bào)現(xiàn)象減少一般差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛發(fā)生,【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】,,努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院,導(dǎo)入崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于“霍爾斯崗位”測(cè)評(píng)指數(shù)，霍爾斯測(cè)評(píng)被廣泛應(yīng)用。,詳情咨詢(xún)梅奧國(guó)際官方網(wǎng)站：www.mayocc.com,2.10人力資源管理,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況修改,,2.11

16、人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,1、擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：五年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%，碩士研究生學(xué)歷占15%，博士研究生學(xué)歷占5%；2、調(diào)整和優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：人才在各專(zhuān)業(yè)、病區(qū)間分布趨于合理，人才的專(zhuān)業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的比例趨于合理；3、提高人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的主要預(yù)期規(guī)劃：在提高思想政治素質(zhì)、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，使人才的知識(shí)水平和能力素質(zhì)有較大提高。使高層次人才與學(xué)科帶頭人的競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到

17、較高水平。,滿意度體系的導(dǎo)入 員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入,醫(yī)院實(shí)現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實(shí)現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠(chéng)度。,1、滿意度體系的導(dǎo)入：將全員滿意度與績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入：實(shí)現(xiàn)季度性檢討。,2.12員工滿意度體系導(dǎo)入,2.13 考核制度規(guī)劃,考核制度做到三公（公平、公開(kāi)、公開(kāi)）提高考核制度的激

18、勵(lì)性，2015年，醫(yī)院考核制度全面改革，引入“平衡積分卡”考核模式以新市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)部分陳舊考核制度進(jìn)行改革。,由2014年終總結(jié)報(bào)告中可以看出，醫(yī)院目前考核制度上存在一定問(wèn)題，2015年將作出相應(yīng)改善：,The Hospital Operational Planning,2015年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃,醫(yī)院總收入,5.2億元,藥品收入,檢查收入,診斷收入,其他收入,治療收入,業(yè)務(wù)收入,3.1經(jīng)濟(jì)收入規(guī)劃,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各

19、醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況修改,3.2經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),3.3各科業(yè)務(wù)收入,注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),,,,,300萬(wàn)元,500萬(wàn)元,1500萬(wàn)元,4700萬(wàn)元,利潤(rùn)占比,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),3.4各科室手術(shù)收入及利潤(rùn)占比,,,XXXX人次,XXXX人次,計(jì)劃同比增長(zhǎng),5%,計(jì)劃同比增長(zhǎng),7.6%,3.5 2015年出入院指標(biāo)規(guī)劃,本數(shù)據(jù)

20、僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),※注：根據(jù)目前醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀及相關(guān)政策規(guī)定，藥占比改革已成必然，且越來(lái)越低已是趨勢(shì)，醫(yī)院將提高治療和檢測(cè)等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）,3.6 2015年各科室藥占比指標(biāo)規(guī)劃,3.7 2015年門(mén)診及手術(shù)臺(tái)次指標(biāo)規(guī)劃,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),床位1000,周轉(zhuǎn)次數(shù)提升15%,新增200張,使用率提升 %,平均住院日提升 天,3.8

21、2015年床位指標(biāo)規(guī)劃,3,15,本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě),爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)總額提升8%；爭(zhēng)取將PET-CT、血透等大型醫(yī)療檢查設(shè)備納入農(nóng)合醫(yī)保；爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費(fèi)用上升5%；醫(yī)保最高支付限額提升4%；,醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭(zhēng)取政府支持，配合完成各項(xiàng)指標(biāo)。,3.9 2015年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃,3.10 硬件設(shè)備,從2014年的總結(jié)報(bào)告中，我們可以得知：2015年為了加快重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展，突出特色專(zhuān)科，發(fā)揮

22、特色專(zhuān)長(zhǎng),醫(yī)院需新購(gòu)置以下設(shè)備：,3.11 信息化設(shè)備,,1.完成HIS系統(tǒng)軟件的升級(jí)；2.深化實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)LIS）的建設(shè)；3.完善相關(guān)配套的子系統(tǒng)如：價(jià)表系統(tǒng)，藥品管理系統(tǒng)等。4.對(duì)相匹配的機(jī)房、服務(wù)器、布線、路由器、終端進(jìn)行檢查以及改造升級(jí)。,為建設(shè)成為一個(gè)擁有現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的醫(yī)院而努力！,The Hospital Brand Planning,,4.1醫(yī)院CIS規(guī)劃,一：改善醫(yī)院環(huán)境二：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外部文化建設(shè),從

23、2014年終總結(jié)報(bào)告中得知，目前醫(yī)院品牌存在較多問(wèn)題，為了提高病患滿意度，2015年醫(yī)院CIS從以下兩個(gè)方面著手改進(jìn)。,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,規(guī)劃一：2015年醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，把禁煙管理真正執(zhí)行起來(lái)，爭(zhēng)做xxx市首家無(wú)煙醫(yī)院,,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,現(xiàn)狀：醫(yī)院就醫(yī)指示牌少，并且不完善 醫(yī)院目前指引牌少，并且不完善，造成許多初診病患、病患家屬和探望人員在醫(yī)院內(nèi)部來(lái)回穿梭，增加了醫(yī)院的人流量，從

24、而會(huì)導(dǎo)致就醫(yī)滿意度開(kāi)始慢慢下降。,規(guī)劃二：醫(yī)院門(mén)診大樓增加樓層科室分布圖，就診指示圖、電梯樓層指引牌，完善VI標(biāo)志的指引。（如 樓道、關(guān)鍵指引路口、過(guò)道等）,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,,一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃,規(guī)劃一：候診區(qū)增設(shè)報(bào)刊、雜志等免費(fèi)閱讀物供病患閱讀，墻壁上增加一些科普知識(shí)宣傳內(nèi)容，轉(zhuǎn)移等候病患的注意力，降低病患的煩躁情緒。,,二：醫(yī)院文

25、化規(guī)劃,注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改,規(guī)劃二： ：增加醫(yī)院公益性宣傳或是醫(yī)院介紹等資料，吸引病患閱讀，便于傳播。,,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,規(guī)劃三：增加特殊科室的氣氛布置，如兒科增加一些卡通圖畫(huà)，兒童漫畫(huà)、兒歌等上墻，利用好科室電視播放卡通片，吸引兒童的注意力，減少小孩哭鬧，提高就醫(yī)體驗(yàn)感受。,,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,,組織員工集體活動(dòng)X次。提供員工學(xué)習(xí)、考察、進(jìn)修機(jī)會(huì)。制定完善的員工手冊(cè)及崗位說(shuō)明書(shū)。定期組織部門(mén)交流會(huì)

26、議。每半年組織醫(yī)院先進(jìn)、優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。舉行醫(yī)院內(nèi)部員工技能和服務(wù)流程比賽。,規(guī)劃四：深化院內(nèi)員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)知，完善醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道建設(shè),具體措施：,,二：醫(yī)院文化規(guī)劃,,醫(yī)院官方網(wǎng)站醫(yī)院公眾微信號(hào)醫(yī)院官網(wǎng)微博醫(yī)院企業(yè)郵箱,醫(yī)院企業(yè)QQ醫(yī)院院內(nèi)宣傳欄醫(yī)院院報(bào)醫(yī)院宣傳視頻,4.2醫(yī)院自媒體建設(shè)現(xiàn)狀,,官網(wǎng)訪問(wèn)量增長(zhǎng)30%微博粉絲數(shù)增長(zhǎng)20%微信公眾賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)45%企業(yè)QQ咨詢(xún)量增長(zhǎng)12%,4.3醫(yī)院自媒體建設(shè)

27、規(guī)劃,注：以上數(shù)值僅供參考，醫(yī)院需根據(jù)自身實(shí)際情況修改。,,,,,,,,,,宣傳策略：以核心區(qū)域，目標(biāo)客戶人群的廣告密集覆蓋；宣傳重點(diǎn)：以?xún)?nèi)容為王，渠道為皇；媒介定位：戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺(tái)， 拓展網(wǎng)絡(luò)新媒體；公關(guān)策略：公益活動(dòng)惠民促銷(xiāo)；市場(chǎng)調(diào)查：定期調(diào)查客戶認(rèn)知度、滿意度；,4.4醫(yī)院品牌傳播規(guī)劃,4.5醫(yī)院品牌整合營(yíng)銷(xiāo)策略,【1】?jī)?nèi)容為王（戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)）重點(diǎn)在于尋找

28、和打造醫(yī)院品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成醫(yī)院品牌差異化，注重品牌的個(gè)性塑造，形成競(jìng)爭(zhēng)體系。【2】平臺(tái)為皇（傳播維護(hù)）打造全國(guó)性的傳播平臺(tái)，以自媒體為主要傳播渠道，擴(kuò)大傳播范圍和病患群體的輻射范圍。【3】技術(shù)助力（信息技術(shù)）以SEO等技術(shù)為助力，以最少的代價(jià)，全面放大自己的聲音，結(jié)合平面及其他推廣手段，迅速和精準(zhǔn)傳播,4.5醫(yī)院品牌整合營(yíng)銷(xiāo)策略,4.6 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研,1.環(huán)境：2015年在加大對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境的改善的基礎(chǔ)上，完善醫(yī)院細(xì)節(jié)關(guān)懷

29、2.服務(wù)：加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化服務(wù)3.品牌宣傳：加大對(duì)自媒體建設(shè)的投入，組建專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自媒體進(jìn)行分析。,注：在此方面，可由梅奧國(guó)際提供專(zhuān)業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)，定期以數(shù)據(jù)可視化的形式為醫(yī)院提供專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告。,競(jìng)爭(zhēng)是為了共贏！,,2015年我們將堅(jiān)持以“中國(guó)夢(mèng)”為重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，強(qiáng)化“以病患為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。而隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷變化，新的一年，我們將

30、加大對(duì)醫(yī)護(hù)人員的安全維護(hù)！希望廣大醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)努力！為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！,新年展望,梅奧服務(wù)范疇,Micro error system（微誤差體系）,協(xié)同醫(yī)院建立自身的能夠相結(jié)合的系統(tǒng),特點(diǎn)1、執(zhí)行力強(qiáng)（命令執(zhí)行誤差細(xì)微化）2、具備有自動(dòng)糾錯(cuò)和修復(fù)性的運(yùn)行系統(tǒng)3、培養(yǎng)醫(yī)院自己的人才（團(tuán)隊(duì)打造）,短期快速,長(zhǎng)效發(fā)展,關(guān)注梅奧官方微信公眾號(hào)，為您提供最新的醫(yī)療知識(shí)！,官方微信：magj89新浪微博：梅奧管理

31、騰訊微博：梅奧國(guó)際網(wǎng)易微博：梅奧國(guó)際搜狐微博：梅奧國(guó)際,http://www.mayocc.com,打開(kāi)微信掃描二維碼,,,,,,THE END,,,,更多精彩！敬請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢(xún),梅奧國(guó)際醫(yī)療管理顧問(wèn)有限公司Mayo International Medical Management Consultants LimitedAdd.深圳辦事處：深圳市寶安區(qū)合正匯一城1棟A座2211-13Tel.0755-23080080Fax.