中國鐵通長沙分公司服務質(zhì)量體系優(yōu)化研究.pdf

1、在當今社會，服務占據(jù)著越來越重要的地位。從傳統(tǒng)的機械制造到信息行業(yè)，公司及客戶都非常關注服務質(zhì)量，任何一家公司，無論其所提供的產(chǎn)品是可量化的物，還是無形的服務，最終均將受到市場和普通消費者的檢驗。
　　 而電信業(yè)作為特殊的服務性行業(yè)，已從過去僅僅滿足大眾基本通信需求，逐漸演變成人們生活中進行信息交流的不可或缺的重要手段之一，國家需要電信行業(yè)有更大的發(fā)展，百姓也盼望電信行業(yè)提供更加便捷貼心的服務，其服務質(zhì)量直接影響人民的生活質(zhì)量，

2、涉及公共及社會利益。
　　 本文以中國鐵通長沙分公司為切入點，較詳細地介紹服務質(zhì)量體系研究中國鐵通長沙分公司的基本情況、理論基礎、服務現(xiàn)狀。首先根據(jù)服務質(zhì)量體系的要求，明確通信服務的特點和具體內(nèi)涵，在此基礎上，建立服務質(zhì)量體系優(yōu)化的基本思路，從而構建出服務質(zhì)量體系的框架。隨著服務質(zhì)量體系的構建，闡述體系實施的保證措施，最后根據(jù)服務質(zhì)量體系實施的效果得出啟示。
　　 從研究情況來看，服務質(zhì)量體系為中國鐵通長沙分公司提供了更