建行湖南省分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,隨著消費(fèi)者金融服務(wù)市場(chǎng)的急劇擴(kuò)大,許多商業(yè)銀行開始重新審視并大舉進(jìn)軍零售銀行業(yè),引起零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。在現(xiàn)代銀行的發(fā)展中,為個(gè)人提供金融服務(wù)的零售銀行業(yè)務(wù)正在成為商業(yè)銀行普遍的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。銀行業(yè)的投資回報(bào)壓力以及目前基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率偏低的現(xiàn)實(shí),要求商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn),轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。如何制定一條切實(shí)可行的戰(zhàn)略路線,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值是我國(guó)商業(yè)銀行普遍

2、在重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。于是,零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)運(yùn)而生。中國(guó)建設(shè)銀行按照國(guó)際先進(jìn)銀行標(biāo)準(zhǔn)率先開始零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,主要通過(guò)調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式、彈性排班和培育客戶消費(fèi)行為習(xí)慣等一系列措施進(jìn)行,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作“以客戶為中心”,網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,并取得了較好的成績(jī)。
　　 本文立足于建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程一特殊時(shí)期,借助于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論,對(duì)處在二代轉(zhuǎn)型過(guò)程中的建設(shè)銀行湖南省分行存在風(fēng)險(xiǎn)及不足進(jìn)行了深入

3、的分析和診斷,本文通過(guò)案例分析建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀,指出目前在轉(zhuǎn)型階段主要存在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致崗位制衡難以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)分工布局變化使得開放式柜臺(tái)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患、業(yè)務(wù)條塊分割和公私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不同步導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理盲點(diǎn)、委派會(huì)計(jì)主管職能漂移等風(fēng)險(xiǎn),在借鑒國(guó)際一流商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出建設(shè)銀行湖南省分行應(yīng)采取以下措施管控網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn):整合人力資源;建立科學(xué)的績(jī)效考核體制;優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)制度與流程設(shè)計(jì),提高制度可執(zhí)行性;實(shí)