××空調顧客服務管理制度

1、認真做足100分11空調顧客服務管理制度空調顧客服務管理制度(2004年電子版)空調國內營銷公司顧客服務部2003年11月認真做足100分33一、簽約技術服務單位的建立條件和程序一、一、建立簽約建立簽約安裝安裝技術服務單位的必要條件技術服務單位的必要條件項目條件固定安裝人員20名以上有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）服務人員管理人員有熟練微機操作人員、專職、兼職培訓教師電腦1臺以上并上互聯(lián)網長途電話2部以上傳真1部以上安裝工具20套以

2、上交通工具送貨車輛一部以上硬件設備培訓場地有專門的培訓場地管理制度有健全的各項管理制度服務能力有遠距離服務的能力其它要求銷售量建立安裝網點的最低銷量由各產品管理中心制定注：二級市場、縣級市場的建點條件可適當放寬，部分銷售點可根據(jù)具體業(yè)務需要，將固定安裝人員的標準定為10人以上。二、建立簽約安裝技術服務單位的程序二、建立簽約安裝技術服務單位的程序1、有意向成為美的空調簽約安裝服務單位的銷售安裝單位，可向當?shù)禺a品管理中心提出建點申請，并提供

3、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記復印件、門頭照片、人員配置情況等資料。2、產品管理中心經理根據(jù)市場情況，確認有無建該點的必要，由產品管理中心顧客服務主任根據(jù)網點提供資料，負責對該單位的基本條件進行確認。如合格，則要求該單位如實填寫《美的空調簽約技術服務單位建立申請表》（以下簡稱《申請表》）。3、產品管理中心顧客服務主任在《申請表》上簽字確認后報產品管理中心經理批準，然后與該單位簽訂《顧客服務協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》，然后將《協(xié)議》寄回公司顧客服務部。