企業(yè)策劃--巔峰銷售技巧（ppt 10頁）

1、向明企劃,1,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,深圳向明企業(yè)策劃有限公司顛峰銷售技巧課程,更多資源請訪問：www.zhiyalu.com,果斷力培訓專家專注于個人效能提升www.zhiyalu.com,向明企劃,3,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,講師：陳曉寧資歷：英文本科畢業(yè)

2、（專業(yè)英語八級） 國家計算機等級考試一級 全國職業(yè)秘書技能評定中級 IRCA國際注冊審核員經(jīng)歷：廣西民族學院 大學英語講師 凱意達地產(chǎn)發(fā)展（深圳）有限公司 總經(jīng)理秘書 BSI（英國標準

3、協(xié)會）深圳代表處 行政助理、客戶經(jīng)理 深圳向明企業(yè)策劃有限公司桂林分公司 經(jīng)理,向明企劃,4,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,市場營銷管理的范圍?范圍- 行銷Marketing ? 吸引顧客注意，產(chǎn)品市場等的組合，策 略/目標/計劃- 銷售Selling ? 促成交易活動

4、，與顧客接觸的技巧- 營業(yè)管理Mkt/Sell Administration ? 營運績效的維持/改善，流程控制,向明企劃,5,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,接觸的關鍵時刻（MOT）?定義：MOT, Moment of Truth? 在與客戶接觸時，顧客對傳遞服務的方式產(chǎn)生 印象深刻的感覺與認知?目的：? 提供顧客能夠符合需

5、求或超乎期待的銷售服務；? 創(chuàng)造“忠誠的顧客”? 為銷售服務創(chuàng)造最高的附加價值,向明企劃,6,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,接觸的關鍵時刻（MOT）?Who(誰）？? 業(yè)務代表? 業(yè)務主管? 接待人員? 采購? 銷售人員? 公關人員,向明企劃,7,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY

6、.向明企劃與您攜手共赴光明,接觸的關鍵時刻（MOT）?What(什么）？? 產(chǎn)品? 廣告/服務系統(tǒng)? 客戶抱怨處理? 產(chǎn)品包裝/銷售工具? 機器設備? 公司環(huán)境/職場氣氛? 企業(yè)形象,向明企劃,8,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,成功的業(yè)務代表是：? 問較少的背景問句，但焦點集中，問題經(jīng)過設計? 問較多的問題問句，但展

7、現(xiàn)豐富的專業(yè)知識? 借終極問句擴大問題的嚴重性與迫切性? 擅長轉(zhuǎn)變問題將終極問句轉(zhuǎn)成滿意問句,向明企劃,9,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,銷售的重點——帶來BENEFIT：價值（BENEFIT）的種類：1.工作方面的價值2.個人方面的價值3.他感興趣的人的價值,向明企劃,10,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOM

8、E SUNNY.向明企劃與您攜手共赴光明,關于質(zhì)量的概念ISO8402：質(zhì)量——實體滿足 （公司/部門/本人） 客戶明確和隱含需要 （顧客/上司/同事/本人） 的