itss認證it服務工程師題庫

1、精心整理一.單選題（共7題）1.ITSS（InfmationTechnologyServiceStards，IT服務標準，簡稱服務標準，簡稱ITSS）是一套體系化的）是一套體系化的IT服務（），全面規(guī)范了服務（），全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的IT服務，以保障其可信賴。服務，以保障其可信賴。A.標準庫B.條款C.守則D.資料★標準答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7

2、分評語：2.如果按生命周期來劃分如果按生命周期來劃分ITSS，那么，那么《IT服務服務管理第服務服務管理第2部分：實施指南部分：實施指南》屬于哪一周期？屬于哪一周期？A.規(guī)劃設計B.部署實施C.服務運營和持續(xù)改進D.監(jiān)督管理★標準答案：C☆考生答案：C★考生得分：3.7分評語：3.ITSS規(guī)定了規(guī)定了IT服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其

3、核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓A.種類B.人員組成C.流程D.組成要素★標準答案：D☆考生答案：C★考生得分：0分評語：4.IT服務的組成要素：包括人員、流程、技術和（）。服務的組成要素：包括人員、流程、技術和（）。A.資源B.管理方法C.流程D.服務標準★標準答案：A☆考生答案：B★考生得分：0分評語：5.ITSS是在（）的指導下，由是在（）的指導下，由IT服務標準工作組組織研究制定的，是我國服務標準工作組組織研究

4、制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。A.工業(yè)和信息化部B.工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司C.國務院精心整理4.ITSS對IT服務需方的好處中有一項是：降低服務需方的好處中有一項是：降低IT服務風險。服務風險。錯誤正確★標準答案：正確☆考生答案：正確★考生得分：3

5、.7分評語：5.在現(xiàn)實中，只有在現(xiàn)實中，只有IT服務供方才需要服務供方才需要ITSS。錯誤正確★標準答案：錯誤☆考生答案：錯誤★考生得分：3.7分評語：6.IT服務的生命周期中，設計規(guī)劃主要指：根據服務部署實施的結果，依據服務的生命周期中，設計規(guī)劃主要指：根據服務部署實施的結果，依據ITSS要求，實現(xiàn)服務與業(yè)務的有機結合。本階段運營要求，實現(xiàn)服務與業(yè)務的有機結合。本階段運營的重點內容包括業(yè)務運營和的重點內容包括業(yè)務運營和IT運營，主要采

6、用過程方法，對基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性進行全面管理。運營，主要采用過程方法，對基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性進行全面管理。錯誤正確★標準答案：錯誤☆考生答案：錯誤★考生得分：3.7分評語：7.在IT服務業(yè)中，個人對于服務業(yè)中，個人對于ITSS的需求是很小的。的需求是很小的。錯誤正確★標準答案：錯誤☆考生答案：錯誤★考生得分：3.7分評語：8.實施實施ITSS，對需方來說，以滿足服務需求為目標；對供方來說，以指導業(yè)務發(fā)展

7、、提升服務質量為目標，并結合實際需要，采，對需方來說，以滿足服務需求為目標；對供方來說，以指導業(yè)務發(fā)展、提升服務質量為目標，并結合實際需要，采用建立質量管理體系方法論，從規(guī)劃設計、部署實施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進等方面綜合考慮如何實施用建立質量管理體系方法論，從規(guī)劃設計、部署實施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進等方面綜合考慮如何實施ITSS。錯誤正確★標準答案：正確☆考生答案：正確★考生得分：3.7分評語：三.多選題（共8題）1.ITSS體系的提出主要