xxxx政府門戶網站維護項目運維方案_第1頁
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文檔簡介

1、XXXXXXX政府門戶網站維護項目運維方案XXX公司2017年5月XXX運維方案第ii頁1.3.7.5交接工作總結會.........................................................................................................................271.4運維保障服務方案............................

2、..........................................................................................................271.4.1系統(tǒng)安全性保障服務..................................................................................................

3、........................271.4.1.1網絡安全.....................................................................................................................................271.4.1.2信息安全.....................................

4、................................................................................................281.4.1.3設備安全...............................................................................................................

5、......................281.4.1.4數據安全.....................................................................................................................................301.4.1.5操作系統(tǒng)安全.....................................

6、........................................................................................321.4.1.6數據庫訪問安全....................................................................................................................

7、.....321.4.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務..........................................................................................................................321.4.2.1XXX網站7X24小時網站監(jiān)控服務...................................................

8、..........................................321.4.2.2訪問響應時間監(jiān)控服務..............................................................................................................331.4.3系統(tǒng)故障處理保障服務................................

9、......................................................................................381.4.4系統(tǒng)突發(fā)事件處理保障服務..............................................................................................................391.4

10、.4.1處理方式.....................................................................................................................................401.4.4.2應對黑客攻擊................................................................

11、.............................................................401.4.4.3突發(fā)事件緊急處理......................................................................................................................411.4.5內容發(fā)布響應保障服務.......

12、...............................................................................................................491.4.6網站運維文檔保障服務............................................................................................

13、..........................491.4.7響應時間保障服務..............................................................................................................................601.4.7.1工作原則........................................

14、.............................................................................................601.4.7.2應急處置工作要求..............................................................................................................

15、........601.4.7.3應急組織機構與職責..................................................................................................................601.4.7.4應急事件分級.................................................................

16、............................................................611.4.7.5應急響應.....................................................................................................................................631.4.7.6保障措施.

17、....................................................................................................................................681.4.7.7信息發(fā)布...........................................................................

18、..........................................................691.4.7.8后期處置.....................................................................................................................................691.4.7.9宣傳、培訓和演

19、練......................................................................................................................701.4.7.10附錄.........................................................................................

20、..................................................711.4.7.11XXX專業(yè)的客服中心.................................................................................................................731.4.8日常工作管理保障服務....................

21、..................................................................................................731.4.8.1工作總則.............................................................................................................

22、........................731.4.8.2服務時間.....................................................................................................................................741.4.8.3匯報管理.....................................

23、................................................................................................741.4.8.4問題管理...............................................................................................................

24、......................741.4.8.5知識庫管理.................................................................................................................................751.4.8.6服務記錄管理........................................

25、.....................................................................................75第二章第二章售后服務保障方案售后服務保障方案...............................................................................................................

26、..............762.1售后服務組織機構......................................................................................................................................762.2售后服務規(guī)范................................................

27、..............................................................................................772.3售后服務方式及內容................................................................................................................

28、..................792.3.1呼叫中心（內含本項目運維組）......................................................................................................792.3.2郵件服務....................................................................

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