卓有成效的管理者

1、11卓有成效是可以學(xué)到的卓有成效是可以學(xué)到的管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競(jìng)是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里，在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里，作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情，那就是說(shuō)他必須要有工作效率。然而，一些管理者往往缺乏工作上的高效率。他們普遍才智較高，富于想像力，并具有很可觀的知識(shí)水平?？墒沁@些才智、知識(shí)和想像力似乎與一個(gè)人的工作效率

2、并沒(méi)有必然的聯(lián)系。有些人才華橫溢，但他們的工作效率卻往往低得令人咋舌。他們不理解，對(duì)問(wèn)題能進(jìn)行深入的觀察本身并不算一項(xiàng)了不起的成就。他們也不知道，要將一個(gè)人的洞察力變成工作效率必須經(jīng)過(guò)艱苦、系統(tǒng)地訓(xùn)練。而從另一方面來(lái)看，不管在什么機(jī)構(gòu)里，人們總能見(jiàn)到一些工作效率頗高的埋頭苦干者。就在其他人來(lái)來(lái)去去忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，(許多有才華的人常常將這種無(wú)謂的忙碌與“發(fā)揮創(chuàng)造性”混淆在一起，)這些埋頭苦干者卻一步一個(gè)腳印，最終還是他們先把事情干完，

3、這使我們想起了龜兔賽跑的寓言。智力、想像力和知識(shí)都是重要的資源，但是，只有通過(guò)管理者富有成效的工作，才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而言資源本身還是有一定的局限性的。為什么需要卓有成效的管理者為什么需要卓有成效的管理者這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)是不言而喻的。在我們這個(gè)時(shí)代里，有關(guān)管理的書(shū)籍和文章可謂是汗?？簵潱苌儆腥酥匾暪芾碚叩男蕟?wèn)題，這到底是為什么忽視效率的一條理由是：效率只是機(jī)構(gòu)內(nèi)部一些知識(shí)工作者的—項(xiàng)特殊技能。在過(guò)去，這樣的知識(shí)工作

4、者并不是太多。對(duì)體力勞動(dòng)來(lái)說(shuō)，我們需要的只是效率，即只需要有把事情做好的能力就行，并不需要你去選擇該做哪些事情。衡量體力勞動(dòng)的效率有界線分明的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)去的一百年中，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何來(lái)測(cè)量體力勞動(dòng)的效率，如何來(lái)規(guī)定對(duì)體力活的質(zhì)量要求這使我們有可能讓每個(gè)工人的產(chǎn)量大幅度地增加。在過(guò)去，干體力活的人——不管是操作機(jī)器的工人還是在前線打仗的士兵——在一切機(jī)構(gòu)里都占統(tǒng)治地位。因此，不需要太多高效率的人，只有在最高層發(fā)號(hào)施令的那些人才

5、需要效率。他們?cè)跈C(jī)構(gòu)人員比例中只占很小的一部分，不管是否站得住腳，我們暫且可以把他們都當(dāng)成是高效率的。這可以說(shuō)是“上帝”的恩賜，因?yàn)樵诟鱾€(gè)領(lǐng)域里總有少數(shù)人已經(jīng)掌握了其他人要經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦才能學(xué)到的東西。這種情況還不僅僅存在于企業(yè)和軍隊(duì)內(nèi)。一百年前美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的“政府”只由位數(shù)不多的幾個(gè)人所組成，這對(duì)今天的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是難以理解的。林肯總統(tǒng)的作戰(zhàn)鄰里只有下列50個(gè)文職人員，其中絕大多數(shù)既不是“管理者”，也不是決策者，他們只是報(bào)務(wù)員而巴。公

6、1900午前后，西奧多羅斯福當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，全體政府工作人員加在—起數(shù)目也不是太多。只要將現(xiàn)在位于國(guó)會(huì)人廈前草坪上那眾多的美國(guó)政府辦公大樓中拿出任何一幢樓來(lái)給他們辦公便綽綽有余了。過(guò)去的醫(yī)院里從來(lái)沒(méi)有任何“健康服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員”、x光及化驗(yàn)技術(shù)員、營(yíng)養(yǎng)師、治療專(zhuān)家以及社會(huì)工作者等等?，F(xiàn)在的醫(yī)院需要為每100個(gè)病人雇用多到250個(gè)諸如此類(lèi)的人員。在過(guò)去除了幾個(gè)護(hù)士外，醫(yī)院只雇用清潔工、廚師及侍女。只有醫(yī)生是知識(shí)工作者，而護(hù)士便是他們的助手。換句

7、話說(shuō)，過(guò)去機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵便是如何讓這些體力勞動(dòng)者按照要求把活干好，而知識(shí)工作者在當(dāng)時(shí)的機(jī)構(gòu)吧只是極少數(shù)。實(shí)際上，早期的知識(shí)工作者者只有極小—部分人在機(jī)構(gòu)里工作，絕大部分都是作為專(zhuān)業(yè)人員自己開(kāi)業(yè)營(yíng)生，好一點(diǎn)的還可以雇一名辦事員幫忙。他們工作效率的高低往往只涉及和影響到他們本人。3供病房服務(wù)的能力，等等。他(或者她)還必須負(fù)責(zé)決策；他不能只是貫徹上司的指令。他必須承擔(dān)起作出貢獻(xiàn)的責(zé)任來(lái)。由于學(xué)識(shí)淵博，他被認(rèn)為是最適合做決策工作的。他的決定也許會(huì)

8、被取消，也可能會(huì)對(duì)他進(jìn)行降職或撤職處理。但是只要他一天處在管理者的位置上，他必須要堅(jiān)持自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，必須要作出自己的貢獻(xiàn)。絕大多數(shù)的經(jīng)理都是管理者，盡管有些不一定是。在當(dāng)今社會(huì)中，許多非經(jīng)理的人員也正在成為管理者。如我們已經(jīng)知道的。過(guò)去幾年中，一些從半腦力勞動(dòng)的機(jī)構(gòu)既需要“經(jīng)理”，也需要能作出貢獻(xiàn)的“專(zhuān)業(yè)人才”來(lái)負(fù)責(zé)、決策和發(fā)號(hào)施令。這—情況也許可從最近報(bào)紙上的一篇采訪報(bào)道中得到充分的說(shuō)明。采訪的對(duì)象是一位參加過(guò)越戰(zhàn)的美國(guó)年輕的步兵

9、上尉。當(dāng)有記者間道：“在那種混亂的局面下，你是怎么行使職權(quán)的”這位年輕的上尉回答道：“在我們那里，我只是個(gè)負(fù)責(zé)人。假如他們?cè)趨擦掷镌庥鰯橙藚s又不知道該怎么辦，而那時(shí)我離他們太遠(yuǎn)，沒(méi)法告訴他們?cè)撛趺葱袆?dòng)。我的職責(zé)是要讓他們知道該怎么行動(dòng)，他們?cè)趺葱袆?dòng)將取決于當(dāng)時(shí)的情況，只能由他們自己來(lái)判斷。責(zé)任雖然在我，但決定怎么做卻取決于在場(chǎng)的個(gè)人?！痹谟螕魬?zhàn)中，每個(gè)人都是“管理者”。也有許多管理人員并不是管理者。換種說(shuō)法，許多人雖是別人的上司——在他

10、的名義下的人數(shù)往往還真不少——可是他對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作能力并不產(chǎn)生很大的影響。制造廠里的工頭就屬于這一類(lèi)人。根據(jù)該詞的字面意思，他們就是“監(jiān)工”。如果說(shuō)他們是“經(jīng)理”的話，那是因?yàn)樗麄児芾韯e人的工作。但是，他們對(duì)工作的方向、內(nèi)容、質(zhì)量以及方法既沒(méi)有責(zé)任，也沒(méi)有管轄權(quán)。我們?nèi)耘f可以按效率和質(zhì)量的要求來(lái)對(duì)他們的工作進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，我們已制訂出來(lái)的那些用以檢測(cè)和評(píng)估體力勞動(dòng)者的尺度對(duì)他們?nèi)匀贿m用。與此相反，一個(gè)知識(shí)工作者是否是管理者并不取決于他是否

11、管理別人。一家企業(yè)的一位市場(chǎng)調(diào)研員手下可能會(huì)有200人，而另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)里的市場(chǎng)調(diào)研員卻是只身一人，身邊只有一名秘書(shū)。在為企業(yè)作貢獻(xiàn)這一點(diǎn)上，他們兩者之間不應(yīng)該存在什么差別。人多人少只是行政工作上的一些細(xì)節(jié)。有200人當(dāng)然可以比一個(gè)人工作做得多，但是這并不等于說(shuō)200人的效益和貢獻(xiàn)肯定比一個(gè)人的大。對(duì)腦力勞動(dòng)，既不能以數(shù)量來(lái)衡量，也不能以投入多少來(lái)加以判斷。鑒別腦力勞動(dòng)的成果主要應(yīng)看其結(jié)果，而不是看機(jī)構(gòu)的規(guī)模有多大或者級(jí)別有多高。讓

12、很多人在市場(chǎng)調(diào)研部工作也許會(huì)產(chǎn)生效益，諸如使洞察力更為深刻，使想像力更加豐富，使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高，這無(wú)疑會(huì)讓公司增強(qiáng)快速發(fā)展和取得成功的潛力。事情如果真是這樣，那200個(gè)人工還是相當(dāng)便宜的。然而，也可能會(huì)發(fā)生另一種情況：由于200人在一塊工作，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，如果他們都將問(wèn)題帶到工作中來(lái)，那么經(jīng)理就會(huì)被這些問(wèn)題弄得焦頭爛領(lǐng)，成天忙于“處理”這些問(wèn)題，而無(wú)暇顧及市場(chǎng)調(diào)研，因此也就沒(méi)法作出任何根本性的決策。他也許成天忙于核對(duì)數(shù)字根本沒(méi)有

13、時(shí)問(wèn)來(lái)考慮“我們的市場(chǎng)”到底怎么樣了。在這種情況下，他也許會(huì)忽略市場(chǎng)上一些重大變化而恰恰就是這些變化最終導(dǎo)致了他公司的垮臺(tái)。當(dāng)然，單打獨(dú)于的市場(chǎng)調(diào)研人員也會(huì)有效益顯著和成效不大之區(qū)別。他也許能成為知識(shí)和豐富想像力的泉源，于是他的公司便興旺發(fā)達(dá)?；蛘撸麜?huì)花很多時(shí)間去搜尋一些細(xì)節(jié)，一些被學(xué)者們誤認(rèn)為是研究成果的細(xì)節(jié)，而對(duì)市場(chǎng)本身卻采取視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞的態(tài)度，至于開(kāi)動(dòng)腦筋考慮問(wèn)題那就更談不上了。在從事腦力勞動(dòng)的機(jī)構(gòu)里，都有一些雖不管理別人

14、但卻是管理者的人。我們很難找到另一個(gè)類(lèi)似越南叢林這樣的例子，在那種情況下，部隊(duì)中的任何一員隨時(shí)都需要作出某些對(duì)整體來(lái)說(shuō)是生死他關(guān)的決定。在實(shí)驗(yàn)室里工作的一位化學(xué)專(zhuān)家往往根據(jù)自己探索的思路作出決定，當(dāng)他這樣做的時(shí)候，他也許是在作出一個(gè)企業(yè)決策，而這一決策也許會(huì)對(duì)他公司的未來(lái)起到?jīng)Q定性的影響。他也許是實(shí)驗(yàn)室的主任，他也可能只是一個(gè)普普通通的化學(xué)技師不負(fù)任何管理責(zé)任。同樣的道理，如何從財(cái)務(wù)的角度來(lái)對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行決策，這可以是公司高級(jí)副總裁的職