客戶關(guān)懷活動(dòng)集錦

1、1客戶關(guān)懷活動(dòng)集錦“滴滴”，趙先生剛剛接到專賣店的短信通知，說馬上端午節(jié)要到了，專賣店組織了一次自己動(dòng)手包粽子的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)他屆時(shí)參加。趙先生一合計(jì)，端午節(jié)每年也都是買些粽子和綠豆糕，這個(gè)節(jié)也就過去了，還真沒自己動(dòng)手包過粽子，正好放兩天假，為什么不帶愛人和孩子一塊去呢，能跟其他車友們認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，孩子們?cè)谝粔K也能熱鬧啊。抽空趙先生給專賣店打了個(gè)電話，想仔細(xì)了解一下情況。一問才知道原來專賣店不僅請(qǐng)專業(yè)師傅講解怎么包粽子外，客戶還可以自己

2、動(dòng)手學(xué)習(xí)，還安排了演出和有獎(jiǎng)游戲活動(dòng)，積極參與的客戶應(yīng)該都能領(lǐng)到大大小小的獎(jiǎng)品。還有一個(gè)安排讓趙先生也很滿意，就是專賣店還特意把散布在城市街頭巷尾的各種特色小吃收集了不少，林林總總有十幾種，都擺在了專賣店里，供客戶免費(fèi)品嘗。趙先生盤算了一下，覺得這確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)，可以帶全家一塊熱熱鬧鬧過個(gè)節(jié)，既體驗(yàn)了傳統(tǒng)端午節(jié)的習(xí)俗，又能一飽口福，何樂而不為呢？專賣店在城西的一個(gè)汽車城內(nèi)，這里集中了大大小小幾十品牌的專賣店，幾乎常見的汽車品牌這里都

3、齊了。車子從大門口進(jìn)去后，三拐四拐就到了專賣店門口。一路上趙先生也留意了一下，似乎好幾家店門口都有各種開展服務(wù)活動(dòng)的橫幅，有一家店門口還鑼鼓喧天地聚集著好幾十人，看起來應(yīng)該是過來參加活動(dòng)的客戶。趙先生喜歡這樣的氛圍，專賣店布置的熱熱鬧鬧的，連專賣店工作人員都似乎格外熱情，這時(shí)候不但一些服務(wù)項(xiàng)目可能會(huì)打折甚至免費(fèi)，能認(rèn)識(shí)不少同3特定車友群體的講座、趣味競(jìng)賽等。通過這些活動(dòng)的開展，可以有效增強(qiáng)客戶對(duì)專賣店服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。前面我們介紹過

4、客戶關(guān)系維護(hù)的三個(gè)層次，首先是交易關(guān)系，就是給可以一定的優(yōu)惠，較低的費(fèi)用上爭(zhēng)取客戶；然后是情感關(guān)系，強(qiáng)調(diào)專賣店對(duì)客戶個(gè)人感受的關(guān)注，讓客戶感受到家人般的溫暖和貼心的關(guān)懷；最后是社會(huì)關(guān)系，以車輛和車友為紐帶，建立各種車友間互動(dòng)的平臺(tái)，用更廣闊的社會(huì)圈子維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)主要也是從這三個(gè)方面來維護(hù)客戶關(guān)系，概括地說，專賣店開展的客戶關(guān)懷活動(dòng)主要有以下幾個(gè)方面的作用。1）讓客戶切實(shí)感覺到專賣店在用心的為自己提供關(guān)懷，豐富客戶的生活

5、，從而增強(qiáng)對(duì)專賣店的滿意和信任，而這種滿意和信任也可以為專賣店創(chuàng)造更多、更長(zhǎng)久的客戶價(jià)值。2）群體性的客戶關(guān)懷活動(dòng)可以建立車主之間交流的平臺(tái)，形成以專賣店為紐帶的客戶群體，這對(duì)于提高客戶的歸屬感、維系客戶的忠誠(chéng)度都有幫助。3）給客戶車輛養(yǎng)護(hù)更多優(yōu)惠，消弭一些客戶對(duì)專賣店費(fèi)用較高的影響，同時(shí)也適當(dāng)提高進(jìn)廠臺(tái)次和服務(wù)營(yíng)運(yùn)收入，有利于培養(yǎng)客戶消費(fèi)慣性，減少客戶流失；4）客戶關(guān)懷活動(dòng)也可以邀請(qǐng)現(xiàn)實(shí)客戶的朋友參加，可以讓潛在客戶提前感知到專賣店良