終端導購培訓手冊

1、終端導購培訓手冊第一章導購代表的涵義導購代表是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是：n形象代言人導購代表面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。n溝通的橋梁導購代表是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務于消費者。n服務大使導購代表是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的

2、特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。第二章、導購代表的職責一、宣傳品牌?、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。?、在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。二、產(chǎn)品銷售用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。三、產(chǎn)品陳列做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化

3、陳列。四、收集信息?、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報?、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。?、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。?、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。五、填寫報表完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。六、其它完成主管交辦的各項其它臨

4、時任務及賣場安排的其它有關工作。第三章、導購代表的要求第四章我們的產(chǎn)品一、掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點◆基本著眼點?款式、色彩、感覺?流行性、受歡迎程度、評價?包裝、商標?促銷活動、附贈禮品?售后服務、質量保證◆基本著眼點次要著眼點?設計思想、開發(fā)意圖?材料、零配件?制造技術和專利?性能、用途?安全性、可靠性?操作性、使用方法、維護方法?經(jīng)濟性、價格、折舊率◆其它著眼點?廣告宣傳?銷售業(yè)績?普及率?市場覆蓋率?其他顧客的使用感受和評價二、針