中外國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的比較

1、中外企業(yè)質(zhì)量管理的比較研究中外企業(yè)質(zhì)量管理的比較研究關(guān)鍵字：關(guān)鍵字：質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益管理體系摘要：摘要：本文描述了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理逐漸被邊緣化的現(xiàn)狀；提出企業(yè)質(zhì)量管理沒(méi)有有效和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)是造成現(xiàn)狀的基本原因；評(píng)析了進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的幾種方法。一：國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理：難堪與反思第一：缺乏產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。到目前為止我國(guó)90%以上的企業(yè)還沒(méi)有建立“產(chǎn)品召回”機(jī)制也沒(méi)有制訂產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任方針。沒(méi)有這些機(jī)制的約束實(shí)際上對(duì)人民的生

2、命財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重威脅。前段日子震驚全國(guó)的安徽阜陽(yáng)“大頭娃”事件就是一個(gè)好的例子。接著我想跟大家討論的是關(guān)于一個(gè)質(zhì)量工作者的責(zé)任問(wèn)題。我認(rèn)為作為一個(gè)合格的質(zhì)量工作者其責(zé)任是重大的首先要有勇于負(fù)責(zé)的精神以及要有主動(dòng)服務(wù)于企業(yè)的理想再者就是要有“實(shí)事求是弘揚(yáng)質(zhì)量精神傳播質(zhì)量思想倡導(dǎo)科學(xué)的質(zhì)量管理方法普及質(zhì)量管理知識(shí)”的使命感。第二質(zhì)量管理體系和考核指標(biāo)的落后。雖然現(xiàn)在IS09000IS014000等管理體系在國(guó)際上運(yùn)行已經(jīng)比較成熟但是目前

3、在我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有真正的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行很好的運(yùn)作大多是作秀認(rèn)為這些體系只是進(jìn)入市場(chǎng)的敲門(mén)磚沒(méi)有多少實(shí)際作用對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠透徹企業(yè)的運(yùn)作還是基于家族式管理。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的考核還是“門(mén)柱心態(tài)”并不注重產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和過(guò)程的穩(wěn)定性還是依賴(lài)于對(duì)產(chǎn)品的檢查。持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制并不完全。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素這已為研究質(zhì)量問(wèn)題的學(xué)者和國(guó)內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。質(zhì)量管理從20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

4、階段，其總體趨勢(shì)是積極的。然而其現(xiàn)狀卻不盡如人意。20世紀(jì)80年代至21世紀(jì)初的這段時(shí)間里，依托于信息技術(shù)的新理念和實(shí)際的需求，企業(yè)管理理論與方法的研究進(jìn)入了一個(gè)繁榮的時(shí)期，新方法層出不窮。在這次浪潮中，質(zhì)量管理借鑒其他管理領(lǐng)域的理論和方法，也在探索中不斷尋求對(duì)自我的突破，出現(xiàn)了諸如6sigma管理，零缺陷質(zhì)量管理，客戶(hù)滿(mǎn)意先來(lái)說(shuō)說(shuō)美國(guó)企業(yè)。美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、

5、馬克姆波里奇獎(jiǎng)4個(gè)階段，其中馬克姆波里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越是美國(guó)企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。其核心分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超越。再來(lái)看日本。日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)。日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明的PDCA(計(jì)劃；執(zhí)行，檢查；處理)循環(huán)質(zhì)量管理

6、思想。具體表現(xiàn)在1計(jì)劃階段，看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。2執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。3檢查階段，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。4處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車(chē)間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出問(wèn)題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個(gè)更高級(jí)的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)，永

7、不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程?？v覽美日企業(yè)管理得特色我們能看出，戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部，詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問(wèn)題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。馬克姆波里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點(diǎn)是定點(diǎn)超越。事實(shí)上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過(guò)

8、戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問(wèn)題，然后自我超越；最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功，并且贏得了很高的質(zhì)量信譽(yù)。第二完善的管理系統(tǒng)。例如大家都很熟悉的IS09000IS014000等管理體系但特別值得一提的是在賽爾康的一個(gè)獨(dú)特的管理方法就是“倒三角形管理方法”這個(gè)方法的核心理念是:將企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系定位為客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是:上面對(duì)下屬的服務(wù)，他們提供足夠的資源和支持而他們則為企業(yè)外部客戶(hù)直接服務(wù)。20世紀(jì)50年代后，市場(chǎng)