工商銀行東莞分行個人信貸業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文采用個案研究的方法,以戰(zhàn)略管理尤其是3C戰(zhàn)略模型等多種管理理論為基礎(chǔ)進行研究。研究發(fā)現(xiàn):工商銀行在東莞的個人信貸業(yè)務(wù)市場占據(jù)最大份額,作為市場領(lǐng)導者的工商銀行,要進一步提升個人信貸業(yè)務(wù)市場競爭力,面臨巨大的挑戰(zhàn)。本文通過對工商銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和競爭環(huán)境進行分析,總結(jié)出工商銀行東莞分行個人信貸業(yè)務(wù)的SWOT模型。在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,本文對工商銀行東莞分行個人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略提出相應(yīng)建議:
　　 一是以顧客戰(zhàn)略為基礎(chǔ),

2、依據(jù)“定位中端、競爭高端、培育潛力”的市場定位,實行差別化客戶服務(wù)戰(zhàn)略。
　　 二是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心,針對工商銀行東莞分行企業(yè)內(nèi)部存在的劣勢,創(chuàng)新提出構(gòu)建以“個人貸款中心”為核心的營銷組織體系,以個人貸款中心作為面向客戶的個人信貸業(yè)務(wù)對外服務(wù)網(wǎng)點,在全市重要經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域分片建立,在此基礎(chǔ)上要以客戶為中心再造個人信貸業(yè)務(wù)營銷服務(wù)流程,以此提升基層行個人信貸業(yè)務(wù)營銷管理水平,建立工商銀行東莞分行個人信貸業(yè)務(wù)的核心競爭力。