基于數據倉庫技術的電力營銷分析與輔助決策系統(tǒng)研究.pdf

1、國家電網公司是全球最大的公用事業(yè)單位,擁有1.6億電力客戶,積累了海量的營銷基礎業(yè)務數據。“十五”期間國家電網公司營銷信息化技術標準體系已經初步形成,以客戶服務、計費與營銷帳務、電能計量管理三個基本模塊為主要標志的營銷技術支持系統(tǒng)得到了廣泛應用,促進了公司優(yōu)質服務、營銷管理、內部監(jiān)控能力的提高。但電力營銷分析與輔助決策系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）,由于各網省公司分散獨立建設,標準不統(tǒng)一、功能不統(tǒng)一、數據結構不統(tǒng)一,無法在總部層面進行數據匯總、分

2、析和展示。因此,為實現公司營銷分析能力和預測水平的快速提升,國家電網公司總部決定于2008啟動營銷分析與輔助決策系統(tǒng)建設,并實施統(tǒng)一開發(fā)、試點先行、分批推廣。
　　 系統(tǒng)以國家電網公司各網省公司、地市公司、基層單位的營銷相關業(yè)務數據為基礎,依托總部、網省公司兩級數據中心建設,在國網總部和網省公司兩級數據中心范圍內構建營銷輔助決策分析數據倉庫,采用數據挖掘、多維分析技術,實現營銷輔助決策分析工作的數字化管理。
　　 本文對

3、電力營銷分析與輔助決策業(yè)務需求進行了調研、分析,并進行了系統(tǒng)的功能架構設計、數據架構設計、技術架構設計、物理架構設計、安全架構設計,并進行了系統(tǒng)的實現和綜合測試。
　　 系統(tǒng)包含報表管理、監(jiān)管和分析預測三部分功能。報表管理通過對營銷階段性經營狀況進行匯總、統(tǒng)計形成各類報表,為績效考核工作提供支持；營銷和服務監(jiān)管通過對營銷與服務全過程的質量監(jiān)督和量化考核,以及對營銷業(yè)務執(zhí)行情況的合法性和規(guī)范性進行稽查,為營銷與服務過程中的缺陷、質

4、量、指標管理提供支持；分析預測通過對歷史經營狀況及其他相關信息進行綜合分析和深度挖掘,實現市場運營、營銷能力、客戶服務及設備資產等各類主題的分析與預測,同時利用不斷積累的數據、模型、方法和知識,實現人機交互式的智能決策支持功能,為制定營銷與服務策略、指標提供科學依據。
　　 系統(tǒng)設計遵循了“管理高度適應、數據高度集中、應用高度統(tǒng)一、資源高度整合”的總體思路,具備高可靠性、高性能、可擴展性和開放式的特性,實現了營銷監(jiān)控實時在線、營