客戶分級管理制度

1、1客戶分級管理制度客戶分級管理制度目的：根據(jù)客戶等級的分布，依據(jù)客戶價(jià)值來策劃配套的客戶關(guān)懷項(xiàng)目，針對不同客戶群的需求特征、采購行為、期望值、信譽(yù)度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務(wù)和管理資源，對關(guān)鍵客戶定期拜訪與問候，確保關(guān)鍵客戶的滿意程度，借以刺激有潛力的客戶等級上升，使企業(yè)在維持成本不變的情況下，創(chuàng)造出更多的價(jià)值和效益。10范圍：公司的所有客戶。20分類等級：根據(jù)年度銷售額、銷售價(jià)格、貨款回收情況等多項(xiàng)綜合指標(biāo)，對公司

2、所有客戶分三級進(jìn)行評估管理。3.1銷量指標(biāo)：3.2綜合指標(biāo)4.0職責(zé)：4.1經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)對客戶的具體分類管理與服務(wù)、維護(hù)與提升工作：促銷科負(fù)責(zé)提供客戶銷售數(shù)據(jù)分析等相關(guān)資料；負(fù)責(zé)定期對公司所有客戶，組織進(jìn)行分類級別的評定和修改更新。4.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶資信等級的評定、貨款核實(shí)、及時(shí)對帳調(diào)帳等相關(guān)結(jié)算工作。5.0規(guī)范與程序5.1客戶分類的評定辦法：序號序號客戶級別客戶級別評估原則評估原則備注1A級別客戶價(jià)格、回收、銷量綜合前列，見附表名

3、單2B級別客戶銷量、回收、價(jià)格相對正常，見附表名單3C級別客戶各項(xiàng)評分落后，見附表名單各銷售科代表處每季度匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務(wù)與跟進(jìn)上切實(shí)實(shí)行“保A扶B放C”原則。序號序號評定指數(shù)評定指數(shù)評定內(nèi)容評定內(nèi)容(以ABC為三等標(biāo)準(zhǔn))1銷售總額年度銷售額是否占公司一定產(chǎn)量的客戶，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定；2銷售價(jià)格銷售價(jià)格是否能保證公司的正常盈利；3貨款回收回收是否及時(shí)，是否有現(xiàn)款；4訂單計(jì)劃

4、性訂單下單有無良好的計(jì)劃性；5產(chǎn)品滿足度WD產(chǎn)品對客戶是否適用；6溝通一致性雙方在溝通上是否和諧；7可持續(xù)合作性合作時(shí)限，有無長期共同發(fā)展的意愿；8經(jīng)營人員互訪雙方對接人員是否有經(jīng)常性的各種聯(lián)系；3H應(yīng)優(yōu)先處理A類客戶的抱怨和投訴。70B、C類客戶的管理：71對B類客戶參照A類客戶管理辦法進(jìn)行管理，但不能與A類客戶訂單相沖突。具體政策彈性依客戶及生產(chǎn)的具體情況屆時(shí)制定。7.2對C類客戶按一般流程操作，銷售經(jīng)理科長在訂貨時(shí)把控價(jià)格及付款，