Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、本文運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論和客戶關(guān)系管理理念，采用市場(chǎng)營(yíng)銷理論，人力資源管理理論，以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方法，分析了Scheugenpflug公司的內(nèi)外部環(huán)境，總結(jié)出了Scheugenpflug公司的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)Scheugenpflug公司實(shí)際情況提出以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理為重點(diǎn)，打造Scheugenpflug公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策和建議。本文研究中對(duì)Scheugenpflug公司的客戶價(jià)值進(jìn)行分類，運(yùn)用理論推導(dǎo)的方法，結(jié)合中外學(xué)者的研究

2、成果，結(jié)合Scheugenpflug公司自身的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)Scheugenpflug公司目前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。指出目前Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理方面的主要問題是客戶分類沒有客觀標(biāo)準(zhǔn)，客戶關(guān)系管理與銷售不能緊密結(jié)合，并且沒有真正與客戶建立戰(zhàn)略合作的關(guān)系。
　　 本研究認(rèn)為，Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理體系需要完善，需要一個(gè)更客觀的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)不同的客戶采取不同的銷售策略。只有當(dāng)銷售數(shù)

3、據(jù)和銷售指標(biāo)相結(jié)合，并且將客戶關(guān)系的管理納入銷售人員的績(jī)效考核中去，來檢驗(yàn)客戶關(guān)系管理的實(shí)際執(zhí)行情況，這樣才能真正體現(xiàn)客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的益處。另外，結(jié)合Scheugenpflug公司的優(yōu)勢(shì)，在客戶關(guān)系管理方面與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，才能維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，與客戶建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。通過對(duì)Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理的研究，以期讓Scheugenpflug公司客戶關(guān)系管理得到改善和提升，