煙草公司客戶經(jīng)理2011年工作總結(jié)

1、—1—勤奮學(xué)習(xí)勤奮學(xué)習(xí)扎實(shí)工作扎實(shí)工作努力提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)努力提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)自參加工作以來(lái)，我主要從事客戶服務(wù)工作，在此期間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，思想認(rèn)識(shí)得到提高，工作能力不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了從對(duì)工作的一無(wú)所知到能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。一、勤學(xué)習(xí)，著力提高個(gè)人素質(zhì)做為一名煙草企業(yè)職工，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自

2、己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，積極利用下班和空余時(shí)間，盡快熟悉“專賣法”、“經(jīng)濟(jì)法”等相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)工作的能力，努力增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，很快適應(yīng)了工作需要。二、重實(shí)干，扎實(shí)做好本職工作作為單位新進(jìn)員工，我一方面積極主動(dòng)熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位要求，努力做到多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，以誠(chéng)待人、文明禮貌、尊重同事、團(tuán)結(jié)同志；另一方面，認(rèn)真貫徹落實(shí)“135”工作法，工作中

3、努力做到不怕苦、不怕累、重實(shí)干，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作?！?—析、市場(chǎng)分析，了解消費(fèi)者真實(shí)的卷煙需求，從紛繁龐雜的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中把握市場(chǎng)的真諦，摸清市場(chǎng)容量和品牌發(fā)展?jié)摿Α８鶕?jù)消費(fèi)者需求的差異性，挖掘市場(chǎng)潛力，確定重點(diǎn)客戶、潛力客戶，分類制定不同的銷售指導(dǎo)、銷售跟蹤和信息反饋流程，指導(dǎo)客戶改進(jìn)，為零售客戶搭建良好經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，有重點(diǎn)、循序漸進(jìn)地推廣和發(fā)展重點(diǎn)卷煙品牌在市場(chǎng)茁壯成長(zhǎng)。三、找差距，明確今后努力方向回顧一年來(lái)的工作，深感工作中仍然存在不

4、少問(wèn)題：一是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力；二是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶缺乏足夠深入的了解，還需進(jìn)一步加強(qiáng)了解和熟悉；三是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。在下步的工作中，我將發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、苦干實(shí)干的精神，圍繞“卷煙上水平”建功立業(yè)活動(dòng)的工作要求，增強(qiáng)做好客戶服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，提高工作