[教育]閱人有術(shù)-結(jié)構(gòu)化面試技巧

1、閱 人 有 術(shù) ——結(jié)構(gòu)化面試技術(shù),第一節(jié)： 用人單位需要什么樣 的人才？,氣質(zhì)能力性格素質(zhì) 勝任特征職業(yè)傾向,個(gè)性心理特征： 氣質(zhì)的定義： 依賴人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)的人格特征。人的先天稟賦、人格形成的原始材料之一。表現(xiàn)在心理活動(dòng)的動(dòng)力特征上，如心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、指向性和靈活性等。具體表現(xiàn)為情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱、意志力的大小、注意集中時(shí)間的

2、長(zhǎng)短、知覺或思維的快慢等。使個(gè)體的全部心理活動(dòng)呈現(xiàn)獨(dú)特的色彩。與人格的區(qū)別在于，人格的形成除以氣質(zhì)、體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外，社會(huì)環(huán)境的影響起決定作用，而氣質(zhì)是人格的先天傾向。,膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì),氣質(zhì),能力：使人能成功地完成某種活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征或人格特質(zhì)。不是與生俱來的，而是在人的遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形

3、成的發(fā)展起來的。 IQ 言語(yǔ)能力 數(shù)理邏輯能力 音樂能力 肢體能力 空間能力 EQ 人際能力 內(nèi)省能力,性格： 是指人們對(duì)現(xiàn)實(shí)中客觀事物經(jīng)常的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 是與社會(huì)

4、道德評(píng)價(jià)相聯(lián)系的人格特質(zhì)。即后天形成的品格。如誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)貞、奸詐等可作善惡、好壞、是非等價(jià)值評(píng)價(jià)的心理品質(zhì)。 性格分為：外向型、內(nèi)向型；現(xiàn)實(shí)性、想象型；思維型、情感型；組織型、靈活型等。,素質(zhì)： 素質(zhì)指?jìng)€(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)。 素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)。,素質(zhì)構(gòu)成體系： 身體素質(zhì)：體質(zhì)（遺傳獲得）、體力、精力 心理素質(zhì)：文化素質(zhì)---受專門教育程度

5、 知識(shí)積累幅度與深度 文化修養(yǎng)程度和工作生活經(jīng)驗(yàn) 品德素質(zhì)---政治、思想、道德品質(zhì) 智能素質(zhì)---知識(shí)、智力、技能、才能 心理健康素質(zhì) 其它個(gè)性素質(zhì),素質(zhì)的特性： 素質(zhì)具有原有基礎(chǔ)作用性，它是個(gè)體行為發(fā)展與事業(yè)成功的基本條件。 素質(zhì)具有穩(wěn)定

6、性和一貫性。 素質(zhì)具有可塑性，它是在遺傳、環(huán)境與個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展的。 素質(zhì)具有內(nèi)在性，它的表現(xiàn)需要經(jīng)過對(duì)個(gè)體某個(gè)行為方式、行為產(chǎn)品和工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)才能反映出來。 素質(zhì)具有表出性，個(gè)體的每種素質(zhì)一般都表現(xiàn)在具體而實(shí)在的行為方式、行為產(chǎn)品和工作績(jī)效中。,,素質(zhì)具有差異性。 素質(zhì)具有綜合性，同一個(gè)體的各種素質(zhì)相互影響，統(tǒng)一作用于這個(gè)個(gè)體的行為方式、行為產(chǎn)品和工作績(jī)效中。

7、 素質(zhì)具有可分解性，對(duì)于每個(gè)個(gè)體的一般性評(píng)價(jià)來源于對(duì)其整體素質(zhì)的組成部分的特殊性的比較和分析。 素質(zhì)具有層次性（核心素質(zhì)、基本素質(zhì)、生成素質(zhì)）。 素質(zhì)具有相對(duì)性（素質(zhì)水平）。,勝任特征的定義： 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)

8、體的特征。,勝任特征的種類： 基準(zhǔn)性勝任特征：指完成工作所必須的普通素質(zhì)。 鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績(jī)效的勝任特征。主要分為六大類：即成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。,3.各類應(yīng)聘職位的勝任特征模型：,你是怎樣的職業(yè)傾向？現(xiàn)實(shí)型：工程師、技師、電工--- ---調(diào)查型：科研人員、科技作者、實(shí)驗(yàn)員--- ---藝術(shù)型：攝影師、演員、音樂教師--- ---社會(huì)型

9、：社會(huì)學(xué)者、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、保健護(hù)士--- ---企業(yè)型：律師、推銷員、政治家--- ---常規(guī)型：會(huì)計(jì)、秘書、辦公室職員--- ---,,素質(zhì)類型特征與相宜職業(yè)一覽表,職業(yè)人格類型說明R—— 現(xiàn)實(shí)型：人格特征： 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的，不善與人交往等特征。職業(yè)特征： 需要進(jìn)行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作。如司機(jī)、電工等。,職業(yè)人格

10、類型說明I——研究型：人格特征： 分析的、內(nèi)省的、獨(dú)立的好奇心強(qiáng)烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動(dòng)和抽象推理等特征。職業(yè)特征： 通過觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動(dòng)研究對(duì)象側(cè)重于自然科學(xué)，如網(wǎng)絡(luò)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場(chǎng)研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。,職業(yè)人格類型說明A——藝術(shù)型：人格特征： 想象力豐富、理想的、直覺的、沖動(dòng)的、獨(dú)創(chuàng)的。但是秩序性較少的。感情豐富，但缺乏事務(wù)性辦事能力

11、等特征。職業(yè)特征： 通過系統(tǒng)化的、自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)，但精確的操作能力較差。相應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、美工編輯等。,職業(yè)人格類型說明S——社會(huì)型：人格特征： 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強(qiáng)的、比較關(guān)心社會(huì)問題等特征。職業(yè)特征： 從事更多時(shí)間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關(guān)、市場(chǎng)策劃、推廣、人力資源等等。,職業(yè)人格類型說明E——企業(yè)型（又稱管

12、理型）：人格特征： 支配的、樂觀的、冒險(xiǎn)的、沖動(dòng)的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時(shí)是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征。職業(yè)特征： 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)。主要指管理、決策方面的工作。如中高層管理人員。,職業(yè)人格類型說明C——常規(guī)型：人格特征： 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動(dòng)等特征。

13、職業(yè)特征： 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動(dòng)，希望較快地見到自己的勞動(dòng)成果，有自控能力。相應(yīng)職業(yè)有前臺(tái)接待、辦公室秘書、圖書館員等。,第二節(jié)： 勝任特征與勝任特征模型,勝任特征的基本概念： 能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的

14、個(gè)體的特征。 這一概念包括：深層次特征、因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。,勝任特征的種類： 基準(zhǔn)性勝任特征：指完成工作所必須的普通素質(zhì)。 鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績(jī)效的勝任特征。主要分為六大類：即成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。,勝任特征模型的定義： 是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。應(yīng)包括以下三個(gè)要素：勝任特征名稱、勝任特征描述和

15、行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說明。,勝任特征模型構(gòu)建的步驟,,勝任特征模型 在企業(yè)員工招聘中的應(yīng)用 實(shí)例,規(guī)范的勝任特征模型[舉例],3.各類應(yīng)聘職位的勝任特征模型：,第三節(jié)： 結(jié)構(gòu)化面試,面試的基本概念及發(fā)展過程：面試的概念： 在人員招聘與選拔中，面試考官以面對(duì)面言語(yǔ)交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測(cè)評(píng)過程。,招聘流程示意圖

16、,,,,,,,,,,招聘面試中的兩個(gè)心理學(xué)假設(shè),通過過去，判斷未來；通過言行，判斷素質(zhì),諾基亞嚴(yán)把招聘關(guān),諾基亞中國(guó)學(xué)院院長(zhǎng)當(dāng)初進(jìn)諾基亞時(shí)，曾經(jīng)歷8小時(shí)心理測(cè)試和3小時(shí)面試，分別見過12位不同部門的管理人員。雖然選拔普通員工的時(shí)間沒有長(zhǎng)，但程序是完全相同的。 人力資源部的人員這樣強(qiáng)調(diào)：我們覺得招聘一個(gè)人進(jìn)公司，就希望以后能夠培養(yǎng)他，不僅在技術(shù)上，也包括價(jià)值觀。而價(jià)值觀和思想方面的培訓(xùn)比技術(shù)培訓(xùn)更為重要，因?yàn)榧夹g(shù)容易學(xué)，而軟件的東

17、西就困難一些。因此，我們希望在招聘之初就與他在價(jià)值觀上取得認(rèn)同，以便在公司發(fā)展中運(yùn)用價(jià)值觀認(rèn)同和企業(yè)文化來留住這些人才。,微軟是這樣面試的,在對(duì)應(yīng)聘者的多層考核中，每次面試都請(qǐng)數(shù)名微軟員工擔(dān)任面試考官，有的負(fù)責(zé)智力部分，有的考察反應(yīng)速度，有的測(cè)試創(chuàng)造力和獨(dú)立思考能力，有的負(fù)責(zé)觀察團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際關(guān)系能力。 在所有面試結(jié)束后，面試考官會(huì)集體作總結(jié)，通常是在獲得全體同意之后才會(huì)雇用一個(gè)人。同時(shí)，還會(huì)征求其他認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者的人的意見。

18、若一切都是正面的，就會(huì)作出雇用決策。在是否錄用的過程中，微軟還有其他如各種筆試以及試用等一系列嚴(yán)格的程序。 微軟面試的問題特別有創(chuàng)意，想從中得知應(yīng)聘者能將問題想得多深、多廣、多遠(yuǎn)。比如會(huì)問“為什么下水道的蓋子是圓的？”“請(qǐng)估計(jì)北京有多少加油站？”之類的問題。這些問題不一定都有正確答案，主要是為了考察應(yīng)聘者獨(dú)立思考的能力，如果你說井蓋做成圓的是為了好在地上滾，雖然這并不正確，但考官們會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)有一定創(chuàng)意的人。 微

19、軟在雇用一個(gè)人時(shí)如此之嚴(yán)格，就是要確保引進(jìn)的是真正的人才。,中科三環(huán)嚴(yán)格挑選人才,近幾年來中科三環(huán)在人才招聘中的科學(xué)面試不僅屢見報(bào)端，而且還被中央電視臺(tái)文藝頻道錄制成專題節(jié)目在周六、周日的黃金時(shí)間多次播出。我們的具體作法是： 一、成立了由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員組成的招聘面試委員會(huì)。 二、根據(jù)用人崗位需求確定對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)與素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)。 三、在精心篩選簡(jiǎn)歷的基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)

20、行結(jié)構(gòu)化面試和心理測(cè)試。 四、對(duì)每位應(yīng)聘者寫出結(jié)構(gòu)化面試報(bào)告和心理測(cè)試報(bào)告。 五、按照考核的量化結(jié)果將應(yīng)聘者分類進(jìn)行排序，最后選出其中最符合招聘職位的勝任特征需求的人予以錄用。 我們這么做的目的，就是要嚴(yán)把入門關(guān)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，將不僅業(yè)務(wù)好、而且素質(zhì)高的優(yōu)秀人才吸收到我們的集體中來。,組織準(zhǔn)備,成立面試委員會(huì)（或面試小組） 公司領(lǐng)導(dǎo) 直線經(jīng)理

21、 人力資源部人員 專業(yè)技術(shù)人員面試委員分工 主考官 由人力資源部招聘經(jīng)理?yè)?dān)任 專業(yè)考官 由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任,現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備,,,,,,,,,,,,,,,,,面試考官培訓(xùn),明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程序明確考官職責(zé)要求與工作步驟理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)化面試的概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題

22、庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過面試委員會(huì)或面試小組與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過程和方法。,結(jié)構(gòu)化面試的質(zhì)量保證： 面試問題基于準(zhǔn)確的工作分析。 詢問同一待聘職位的求職者相同的或非常類似的問題。 求職者的回答經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理。,結(jié)構(gòu)化面試案例組合一,結(jié)構(gòu)化面試案例組合一,招聘崗位：某職能部門經(jīng)理,面試步驟：1、心理測(cè)試： MBTI性格

23、類型測(cè)試 菲爾人格傾向測(cè)試 價(jià)值取向測(cè)試 2、結(jié)構(gòu)化面試： 測(cè)試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、自我評(píng)價(jià),面試題目：一、考核點(diǎn)：邏輯思維能力、信息歸納與整理能力、語(yǔ)言提煉與表達(dá)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)： 首先，請(qǐng)你用不超過3分鐘的時(shí)間介紹一下你自己。,二、考核點(diǎn)：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對(duì)

24、能力、說服能力： 你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場(chǎng)前景很好。面對(duì)這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎樣應(yīng)對(duì)？怎樣做員工的工作？,三、考核點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)： 老板布置給你一項(xiàng)工作，即起草一份項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來。你是按時(shí)交呢？還是利用老板出差的時(shí)間，將方案再認(rèn)真修改一下，周一上班后立刻交給他？,四、考核點(diǎn)：人際溝通能力： 今天

25、是你夫人的生日紀(jì)念日，你已有兩年沒給她過生日了。上班前你答應(yīng)她，晚上七點(diǎn)在你們第一次約會(huì)的那個(gè)飯店給她過生日?？墒强煜掳鄷r(shí)，老總的秘書通知你，晚上和老總一起陪客戶吃飯。過了一會(huì)兒，你又接到一個(gè)電話，是你的初戀情人打來的，她說有重要事，今晚必須見你。她不僅是你的初戀情人，也是你公司的一個(gè)重要客戶。 面對(duì)這三個(gè)人，你怎么辦呢？,五、考核點(diǎn)：價(jià)值取向： 你乘坐一條船出海，同船的有四個(gè)人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；

26、一位素不相識(shí)的小男孩；一位我國(guó)唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家。他們四人都不會(huì)游泳，但卻同時(shí)不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請(qǐng)問你救哪兩位？,六、考核點(diǎn)：組織中的角色定位 你認(rèn)為一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由哪幾類人組成，你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中適宜擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為你適宜擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色的理由是什么？,七、考核點(diǎn)：自我評(píng)價(jià)請(qǐng)你告訴我們你應(yīng)聘這個(gè)崗位的理由和優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑的實(shí)例。,結(jié)

27、構(gòu)化面試案例組合二,崗位需求：某集團(tuán)公司下屬生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學(xué)歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：8年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)要求：金屬材料專業(yè)、腐蝕與防護(hù)專業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機(jī)處理、決策能力、 控制能力、化解沖突能力、分析 判斷能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、 邏輯思維能力,[管理者素質(zhì)測(cè)試案例一],如何面對(duì)調(diào)整帶來

28、的困惑？,[管理者素質(zhì)測(cè)試案例二],如何應(yīng)付這種復(fù)雜的局面？,[管理者素質(zhì)測(cè)試案例三],你要不要接受這個(gè)項(xiàng)目？,[管理者素質(zhì)測(cè)試案例四],如果你是楚襄王， 怎樣處理這件事？,[管理者素質(zhì)測(cè)試案例五] 您如何評(píng)價(jià)這件事？,結(jié)構(gòu)化面試案例組合三,招聘崗位：某賓館客房服務(wù)員,測(cè)試要素： 服務(wù)意識(shí)、表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、禮儀素養(yǎng)、自我評(píng)價(jià),面試題目：第一題:

29、首先，請(qǐng)你用不超過2分鐘的時(shí)間介紹一下你自己.,第二題: 你剛打掃完客房衛(wèi)生，客人就回來了。不一會(huì)兒，他氣急敗壞地找到你，說：“我放在枕頭下面的錢包怎么不見了？”你回答說：“我在打掃衛(wèi)生時(shí)，確實(shí)沒有見到有您的錢包”?？腿藢?duì)你的回答很不滿意，仍然大吵大鬧。面對(duì)這種情境，你如何應(yīng)對(duì)？,第三題： 有一對(duì)從臺(tái)北來北京旅游的老夫妻，住了幾天之后，離開了酒店。當(dāng)你收拾房間時(shí)，在客房的床頭柜上發(fā)現(xiàn)了一包黃土，請(qǐng)問你怎么處理它？,

30、第四題： 你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班到較晚才能完成，你會(huì)怎么做？,第五題： 你乘坐一條船出海，同船的有四個(gè)人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識(shí)的小男孩；一位我國(guó)唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家。他們四人都不會(huì)游泳，但卻同時(shí)不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請(qǐng)問你救哪兩位？,第六題： 如果請(qǐng)你介紹你的主管

31、經(jīng)理和住店客人認(rèn)識(shí)，你如何介紹？或 已經(jīng)過了中午12點(diǎn)，客人卻遲遲不離開房間去辦理退房手續(xù)；主管經(jīng)理派你去催客人退房，你如何說服客人？或 你的同伴在打掃客房時(shí)，無(wú)意中碰灑了客人自己買的飲料，客人由于此時(shí)心情不好，就借此將怨氣發(fā)泄在了你的身上，這時(shí)你怎么辦？,第七題： 請(qǐng)你告訴我們你應(yīng)聘這個(gè)崗位的理由和優(yōu)勢(shì)？ 請(qǐng)你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑的實(shí)例。,結(jié)構(gòu)化面

32、試案例組合四,崗位需求：某公司市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學(xué)歷要求：應(yīng)屆本科畢業(yè)生專業(yè)要求：貿(mào)易專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、工作主動(dòng)性、信息處理 能力、客戶服務(wù)意識(shí)、邏輯思維能 力、 溝通能力,第一題：請(qǐng)應(yīng)聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場(chǎng)的供求比例嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成了一個(gè)沉重的話題，想必你對(duì)此深有感觸。請(qǐng)你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對(duì)目前我國(guó)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的看法以及你認(rèn)為對(duì)

33、于存在的問題應(yīng)當(dāng)如何著手解決？第三題：你認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點(diǎn)中學(xué)正在學(xué)校操場(chǎng)舉行20周年校慶活動(dòng)，在主席 臺(tái)就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家。活動(dòng)進(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場(chǎng)上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動(dòng)的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：畢業(yè)了，平時(shí)朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請(qǐng)求你在他的筆記本上寫一句留言，你

34、寫一句什么話？,招聘面試測(cè)評(píng)表,,招聘面試測(cè)評(píng)表各維度分?jǐn)?shù)比例：,,各維度分?jǐn)?shù)比例設(shè)計(jì)：,,招聘面試測(cè)評(píng)表各維度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例：,,面試題：你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場(chǎng)前景很好。面對(duì)這種局面，你作為部門負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對(duì)這種局面？怎么做員工工作？答題標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀：全力與上級(jí)及有關(guān)部門洽談，共同想辦法，落實(shí)員工 工資。 好：力爭(zhēng)解決員工工資問題，但強(qiáng)調(diào)部門經(jīng)理權(quán)力

35、有限，一旦解決不了，拿出自己積蓄，幫助最困難員工；同時(shí)要求大家和企業(yè)共渡難關(guān)。 較好：意識(shí)到“發(fā)不出工資”是重要問題，但將關(guān)注點(diǎn)放在以身作則、宣傳“前景”，要求大家共渡難關(guān)上。 一般： 沒有意識(shí)到工資問題是要害，一味強(qiáng)調(diào)宣傳“前景”，共渡難關(guān)。 差：認(rèn)為這正是企業(yè)考驗(yàn)員工忠誠(chéng)度，擇優(yōu)淘劣的好機(jī)會(huì)。,走出面試誤區(qū),首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)心理偏見錄用壓力,請(qǐng)應(yīng)聘者先來面試組

36、織,招聘面試測(cè)評(píng),關(guān)注應(yīng)聘者是否問以下問題,合同是否可以簽的時(shí)間短一點(diǎn)？平時(shí)加班多不多？我應(yīng)聘的這個(gè)職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時(shí)間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？,一般情況下什么樣的人不錄用,簡(jiǎn)歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動(dòng)工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀明顯不符的人,判斷是否可能被錄用的方法,√ 用人單位面試后7日內(nèi)主動(dòng)和你聯(lián)系√ 面試超過規(guī)定時(shí)間√ 讓你補(bǔ)充材料√ 面試時(shí)對(duì)

37、某一個(gè)問題反復(fù)詢問細(xì)節(jié)√ 正在面試時(shí)，突然又叫來一位考官X 談了很短一段時(shí)間，主考官就向你詢問： “關(guān)于公司的情況，你還想了解哪些？”X “我們非常希望能夠錄用你，但是……”,面試考官的“精、氣、神”,以洞察入微為精以閱人無(wú)數(shù)為氣以練達(dá)智慧為神,第四節(jié)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,常用的幾種面試方法：,開放式題目意見求同型題目資源爭(zhēng)奪型題目團(tuán)隊(duì)作品型題目?jī)呻y式題目,[例題1] 柳江是一家婚慶公司的老板，

38、最近他在經(jīng)營(yíng)上遇到了難題?！　￠_辦婚慶公司的人越來越多，柳江的生意越做越難。婚慶業(yè)務(wù)沒什么“高技術(shù)”：古裝、洋裝來套攝影；車隊(duì)接送新人、賓客；中式、西式辦個(gè)宴會(huì)；葷的、素的搞個(gè)主持；跳舞、唱歌湊些節(jié)目。大家都是那一套，怎么可能再掙到錢？　　能不能搞點(diǎn)新玩意兒，反正現(xiàn)在年輕人辦婚禮的趨勢(shì)不是越來越簡(jiǎn)單，而是越來越復(fù)雜；不是追求越來越享福，而是追求越來越“受罪”。正在柳江想入非非的關(guān)鍵時(shí)刻，有朋友答應(yīng)低息貸給柳江１００萬(wàn)！是真給，不是“

39、忽悠”。　　柳江在一陣喜出望外之后，真的犯難了！拿著這燙手的１００萬(wàn)；趕上這正想變革的好時(shí)候，怎么辦呢？　　他找來了幾位部門經(jīng)理，開個(gè)辦公會(huì)，大家商量商量吧?！　≌?qǐng)你們用４０分鐘時(shí)間，研究出可行性方案，由柳江向考官報(bào)告。,[例題2] 1994年，三株口服液研制成功。濟(jì)南三株實(shí)業(yè)有限公司成立兩年，實(shí)現(xiàn)銷售收入80億元，注冊(cè)子公司600個(gè)，員工總數(shù)達(dá)到15萬(wàn)人。廣告鋪天蓋地，媒體紛紛報(bào)導(dǎo)。就在三株紅遍全中國(guó)的鼎盛時(shí)期，一件

40、意外事件發(fā)生了：1998年4月，全國(guó)20多家媒體突然密集報(bào)道，標(biāo)題均為《三株口服液喝死一條老漢》。 96年6月3日湖南老漢陳伯順患老年性尿頻癥，服用四瓶口服液后，全身紅腫，第八瓶服完，全身潰爛，9月3日死亡。被醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過敏癥”。死者家屬將三株公司告上法庭。法院開始介入調(diào)查。 三株公司高層決定： 1、立即寫一封“公開致歉信”，以降低媒體負(fù)面報(bào)道對(duì)公司的影響； 2

41、、研究、制定應(yīng)對(duì)此次危機(jī)的措施。 請(qǐng)?jiān)谧母魑痪鸵陨献h題展開討論，40分鐘后將討論結(jié)果推舉一名代表向考官報(bào)告。即：致歉信應(yīng)當(dāng)怎么寫？應(yīng)對(duì)措施有哪些？,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格1,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格2,第五節(jié)：心理測(cè)試在面試中的作用,對(duì)心理測(cè)試在面試應(yīng)用中的作用評(píng)估：,心理測(cè)試不是考察對(duì)與錯(cuò)，而是考察應(yīng)聘者的心理類型、心理傾向以及某種類型、某種傾向是否與某個(gè)職位勝任需求相匹配。,心理測(cè)試的主要題型：,案例題圖形

42、題問卷題情境模擬題臨床測(cè)試題,[案例],我該怎么辦？,[案例],怎樣給工人發(fā)工資?,,應(yīng)當(dāng)怎樣寫心理測(cè)試報(bào)告,MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：被測(cè)人：賀XX 性別：男 應(yīng)聘崗位：財(cái)務(wù)部助理會(huì)計(jì)師測(cè)試結(jié)果：1、嚴(yán)肅、安靜，全力投入及可被信賴獲致成功。2、行事務(wù)實(shí)、有序、實(shí)際、邏輯、真實(shí)及可信賴。3、十分留意且樂于任何事。4、工作、居家、生活均有良好組織及有序。5、負(fù)責(zé)任。6、照設(shè)定成效來作出決策且不畏阻撓與閑言會(huì)

43、堅(jiān)定為之。7、重視傳統(tǒng)與忠誠(chéng)。8、傳統(tǒng)性的思考者或經(jīng)理。 報(bào)告人： 報(bào)告日期：2007年3月17日星期六,MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：被測(cè)人：張XX 董事長(zhǎng)測(cè)試結(jié)果：能量偏向：外向型E：22——內(nèi)向型I：31

44、 表現(xiàn)出較強(qiáng)的內(nèi)向型特征。信息收集：現(xiàn)實(shí)型S：14——想象型N：21 有較強(qiáng)的想象型特征，但現(xiàn)實(shí)型特征表現(xiàn)較弱。作為一名企 業(yè)決策者，要特別注意勿以感知和判斷作為決策的主要依據(jù)；而要以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況和自己對(duì)于市場(chǎng)的深入調(diào)研作為決策的主要依據(jù)。決策風(fēng)格：思維型T：14——情感型F：13 思維型特征和情感型特征均不夠明顯，而且二者在被試人格

45、特征中所占比重相當(dāng)。說明被試決策時(shí)不武斷，能虛心傾聽和考慮別人的意見，平衡性較好。但也可能說明被試有時(shí)會(huì)優(yōu)柔寡斷，貽誤戰(zhàn)機(jī)。生活風(fēng)格：組織型J：38——靈活型P：21 表現(xiàn)出極強(qiáng)的組織型特征，表明被試對(duì)規(guī)范化管理感興趣。但靈活性和應(yīng)變性不足，有可能使管理變得繁文縟節(jié)。 報(bào)告人：

46、 報(bào)告日期：2007年3月17日星期六,MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：付XX 人力資源總監(jiān)報(bào)告結(jié)果:能量偏向：外向型E：40——內(nèi)向型I：18 表現(xiàn)出較強(qiáng)的外向型特征和相對(duì)較弱的內(nèi)向型特征，人力資源工作適宜外向型的人去做，但人力資源工作牽系著企業(yè)員工在許多方面的利益，若溢于言表，而內(nèi)斂、含蓄不足，則可能給

47、自己工作帶來麻煩。信息收集：現(xiàn)實(shí)型S：16——想象型N：18 現(xiàn)實(shí)型與想象型特征趨于平衡，且強(qiáng)度不高，說明被試有兩個(gè)很明顯的職業(yè)心理取向：或在規(guī)范成熟的環(huán)境中從事監(jiān)督、檢察、審計(jì)等工作；或在創(chuàng)新環(huán)境中主持有挑戰(zhàn)性的工作。決策風(fēng)格：思維型S：16——情感型N：18 兩種特征趨于平衡，且強(qiáng)度不高?？赡茴A(yù)示被試的兩種決策傾向：實(shí)施管理時(shí)嚴(yán)格規(guī)范但稍缺親和力；對(duì)自己認(rèn)為親近

48、的人又非常寬容且親和力極強(qiáng)。生活風(fēng)格：組織型J：43——靈活型P：15 被試的這兩個(gè)特征反差極大，需要在今后工作中，適當(dāng)掌握規(guī)范要求與靈活調(diào)適的比重，以提高管理的信度和效度。 報(bào)告人： 報(bào)告時(shí)間：2007年

49、3月17日星期六,MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：被測(cè)人：沈XX 營(yíng)銷總監(jiān)測(cè)試結(jié)果：能量偏向：外向型E：51——內(nèi)向型I：9 被試的外向型傾向極強(qiáng)，預(yù)示著被試溢于言表、情感外露，表里如一。但能量偏向的平衡性差，則表明被試內(nèi)斂不足，容易將自己的所有想法都暴露在別人面前。今后需增強(qiáng)修養(yǎng)和內(nèi)涵。適當(dāng)?shù)乇Ａ?、接納和容忍，對(duì)于個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是非常有益的。信息收集：現(xiàn)實(shí)型S：7——想象型N：27

50、 被試的想象型特征極其明顯，而現(xiàn)實(shí)型特征強(qiáng)度較低，說明被試經(jīng)常處在“高前景，低存在”的矛盾心態(tài)中。決策風(fēng)格：思維型T：14——情感型F：10 被試的決策風(fēng)格強(qiáng)度不高，均衡性較好。思維清晰，無(wú)爆發(fā)性情感。但決策效度相對(duì)較低。生活風(fēng)格：組織型：J：42——靈活型P：19 被試的組織型特征明顯，是個(gè)井然有序的管理者。今后在管理中需適當(dāng)增強(qiáng)靈活性，這

51、樣會(huì)收到更好的管理效果。 報(bào)告人： 報(bào)告時(shí)間：2007年3月20日星期二,[舉例]愛德華個(gè)人偏好測(cè)評(píng),愛德華個(gè)人偏好測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介 EPPS測(cè)試由美國(guó)心理學(xué)家愛德華于1953年編制，是目前國(guó)內(nèi)外應(yīng)

52、用非常廣泛的一個(gè)人格測(cè)試。本測(cè)試以人類15種內(nèi)在需求為理論基礎(chǔ)編制。這15種需求分別是“成就、順從、秩序、表現(xiàn)、自主、親和、省察、求助、支配、謙卑、扶助、變異、堅(jiān)毅、異性愛和攻擊”。 個(gè)體的內(nèi)在需求是個(gè)體活動(dòng)積極性的源泉，是人們行為的根本動(dòng)力。人們從事各種各樣的職業(yè)，也就是在滿足我們自己的需要，人們的優(yōu)勢(shì)需要不同，人們對(duì)職業(yè)的選擇就會(huì)不同。從另一個(gè)側(cè)面來說，不同的職業(yè)可以滿足人們不同的需要，比如會(huì)計(jì)的職業(yè)可以滿足秩序的需要

53、；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)可以滿足支配的需要；科學(xué)家的職業(yè)可以滿足自主的需要等等。 根據(jù)本測(cè)試可以較快地了解到人們的一般性格特點(diǎn)和需要特點(diǎn)。它除了能對(duì)從事不同職業(yè)的人加以區(qū)分，還可以作為對(duì)特定工作中的人員取得成功或失敗可能性大小的預(yù)測(cè)參考。,心理測(cè)評(píng)報(bào)告被試人：王進(jìn)東 測(cè)試類別：個(gè)性心理偏好測(cè)試工具：愛德華（EPPS）個(gè)人偏好量表 測(cè)試時(shí)間：2009年1月13日?qǐng)?bào)告如下： 一、一致性測(cè)試：該項(xiàng)考核

54、得分維度在1—15分之間，1分最佳，15分最差。被試人得1分，表明他的情緒穩(wěn)定性經(jīng)常處于良好狀態(tài)。二、持久性測(cè)試：該項(xiàng)考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人得20分，表明他辦事喜歡從頭到尾，很少半途而廢，能堅(jiān)持到底。對(duì)于指定的任務(wù)，能全力以赴，直到完成全部任務(wù)以后才罷休。能長(zhǎng)時(shí)間不分心地工作，不容易受周圍人的干擾。三、秩序性測(cè)試：該項(xiàng)考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人得19分，表明他辦事

55、具有組織性，在進(jìn)行工作之前會(huì)詳細(xì)計(jì)劃，使得整個(gè)事情井然有序。他喜歡依據(jù)一定的系統(tǒng)或程序做事。但一旦處于雜亂無(wú)章的環(huán)境中，可能調(diào)整與應(yīng)對(duì)的能力較差。四、內(nèi)省性測(cè)試：該項(xiàng)考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人得18分，表明他平時(shí)喜歡分析自己的言行，反省自己的是非；同時(shí)比較善于觀察別人，了解別人的感受，能設(shè)身處地為別人著想。具有較強(qiáng)的醒悟意識(shí)。五、成就性測(cè)試：該項(xiàng)考核得分維度在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試

56、人得18分，表明他辦事的成功感較強(qiáng)，因此它喜歡克服困難，努力完成任務(wù)，達(dá)到成功的目的。他希望自己成為本專業(yè)的權(quán)威，樂于做有重要意義的事；在有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，他總想取得優(yōu)勝。由于他堅(jiān)毅性測(cè)試得分也較高，表明他不懼怕失敗。六、支配性與謙卑性測(cè)試：這兩項(xiàng)測(cè)試得分維度均在1—28分之間，1分最差，28分最佳。被試人支配性得16分、謙卑性得15分，二者均分?jǐn)?shù)略高于平均值，且不相上下，表明他雖有一定的支配欲望，但在團(tuán)隊(duì)中能體諒他人的感受。七、表

57、現(xiàn)性與攻擊性測(cè)試：這兩項(xiàng)測(cè)試得分維度均在1—28分之間，對(duì)于我們招聘的這個(gè)崗位，28分最差，1分最佳。被試人表現(xiàn)性僅得8分、攻擊性僅得12分，表明他不喜歡表現(xiàn)和渲染自己，是個(gè)埋頭干事的人；還表明他能較好地和周圍人相處，不對(duì)別人構(gòu)成威脅。八、其它測(cè)試：被試人在順從性、自主性、親和力、求助性、輔助性這五項(xiàng)測(cè)試中均處于無(wú)需特殊描述的一般狀態(tài)。九、總體評(píng)價(jià)：素質(zhì)較符合崗位需求，建議錄用。