中國聯(lián)通3G國際漫游項目的質(zhì)量管理.pdf

1、現(xiàn)在的信息社會，經(jīng)濟與交流的發(fā)展，人們對“隨時隨地”的通信要求越來越高。全球經(jīng)濟一體化，國際商業(yè)合作日益加強，國際旅游活動日益頻繁，越來越多的國內(nèi)外商務(wù)人士，游客，頻繁往返在全球各地，移動國際漫游業(yè)務(wù)是電信運營商一項重要服務(wù)，由于國際漫游用戶通常為高端用戶，用戶ARPU值高，提供滿意的國際漫游服務(wù)，不僅能增加業(yè)務(wù)收入，而更重要的是，優(yōu)質(zhì)的國際漫游服務(wù)在客戶挽留和品牌升值方面潛在的價值不容忽視。中國聯(lián)通在獲得3G牌照后，要在新一輪的競爭格

2、局中發(fā)揮國際WCDMA牌照的優(yōu)勢，無疑需要改變2G時代國際漫游落后的局面，提升聯(lián)通WCDMA國際漫游的廣泛性和品質(zhì)，是新一輪競爭中贏得競爭優(yōu)勢重要舉措。
　　 為了實現(xiàn)這個目標，中國聯(lián)通在3G網(wǎng)絡(luò)正式商用前，集中力量提升3G國際漫游的質(zhì)量。3G國際漫游業(yè)務(wù)是一個跨地域、多業(yè)務(wù)的服務(wù)項目，涉及到多網(wǎng)絡(luò)、多設(shè)備、多技術(shù)。提升國際漫游的質(zhì)量，需要從網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等各方面綜合考慮。本文結(jié)合項目管理的知識體系，將3G國際漫游項目的質(zhì)量管

3、理作為研究內(nèi)容，借鑒有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法和理論，有針對性地對通信服務(wù)產(chǎn)品推向市場前如何確保產(chǎn)品質(zhì)量管理做了有意義的探索和研究。
　　 本文共分六章，包括了質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等內(nèi)容。通過運用作者在項目管理課程中所學(xué)的內(nèi)容，特別是項目管理中質(zhì)量管理的內(nèi)容，結(jié)合作者在運營商通信網(wǎng)絡(luò)運行的工作實踐，試圖對國際漫游這項通信服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行較為系統(tǒng)的分析，比較深入的討論和闡述，并利用質(zhì)量管理的方法和理論以保證3G國際漫游業(yè)