公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案new

1、電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案電大專科《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識’既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(5分)3慶典活動：是

2、指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)4政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分。共20分)1組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A公共關(guān)系意識B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃21906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B)。A《有

3、效的公共關(guān)系》B《原則宣言》C《公眾輿論的形成》D《公共關(guān)系學(xué)》3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B)。A優(yōu)化環(huán)境功能B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能D協(xié)調(diào)關(guān)系功能4組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是(C)。A大眾傳播B人際溝通C傳播溝通D輿論宣傳5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(A)。A初創(chuàng)時期B順利發(fā)展時期C與公眾不協(xié)調(diào)時期D嚴(yán)重失調(diào)時期61952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共

4、關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》7搞開放組織活動(D)。A應(yīng)完全公開B應(yīng)加強(qiáng)保密工作C只公開組織的過去D既公開又不能泄密8組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A從事實(shí)出發(fā)B從專家意見出發(fā)C從理想出發(fā)D從利益出發(fā)9自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于(B)。A自我傳播B人際傳播C組織傳播D大眾傳播10展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是(D)。A宣傳展覽會B室內(nèi)展覽會C露天展覽會D專項(xiàng)展覽會11(B)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的

5、關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A政府關(guān)系B社區(qū)關(guān)系C媒介關(guān)系D員工關(guān)系12把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是(D)。A并列結(jié)構(gòu)B順時結(jié)構(gòu)C金字塔結(jié)構(gòu)D倒金字塔結(jié)構(gòu)13可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(B)。A報(bào)紙B互聯(lián)網(wǎng)C電視D廣播14認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是(A)。A受害者對策B組織內(nèi)部對策C業(yè)務(wù)往來單位對策D上級主管部門對策15人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志

6、、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(D)。A理念滿意B產(chǎn)品滿意C行為滿意D視聽滿意16利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。A市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略D市場獨(dú)占者戰(zhàn)略17我們通常所說的攀比心理是指(D)。A從俗心理B求美心理G偏好心理D同步心理18反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是(C)。州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公

7、關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實(shí)例可給l分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4

8、0周年慶典之際，弄展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好韻宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義答：答題要點(diǎn)：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、T_A、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。(2分)良好的員

9、工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)六、

10、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題

11、。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。lO月14日，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)答題要

12、點(diǎn)：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍’’的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。

13、杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：(1)對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。(5分)(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：

14、“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分)(3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1交際型公關(guān)：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展