國(guó)有商業(yè)銀行顧客價(jià)值創(chuàng)新的途徑探析——以中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行為例.pdf

1、面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及顧客需求的不斷變化，國(guó)有商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將不能再沿襲傳統(tǒng)的靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)思想，要敢于打破現(xiàn)有常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邏輯，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和顧客價(jià)值創(chuàng)新等，惟有通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)才能應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境。但在上述一系列創(chuàng)新活動(dòng)中，顧客價(jià)值創(chuàng)新是先導(dǎo)和目的，其他形式的創(chuàng)新是手段。因?yàn)轭櫩蛢r(jià)值創(chuàng)新的核心在于給顧客提供巨大的價(jià)值，其他創(chuàng)新必須以顧客價(jià)值創(chuàng)新為導(dǎo)向，沒(méi)有顧

2、客核心價(jià)值的創(chuàng)新，其他形式的創(chuàng)新就無(wú)從談起。因此，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在實(shí)踐中必須不斷地運(yùn)用國(guó)有商業(yè)銀行顧客價(jià)值創(chuàng)新方法來(lái)滿足、創(chuàng)造、引導(dǎo)顧客需要，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，真正實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的顧客價(jià)值影響因素進(jìn)行研究，為國(guó)有商業(yè)銀行提升顧客價(jià)值提供有效的途徑。
　　 本文首先對(duì)研究的背景進(jìn)行分析，然后對(duì)顧客價(jià)值相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行闡述，總結(jié)出顧客價(jià)值相關(guān)理論的啟示，接著深入分析了中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行

3、顧客價(jià)值及其創(chuàng)新的影響因素，確定中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行顧客價(jià)值主要驅(qū)動(dòng)因素，在分析的過(guò)程中，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查，深入訪談等方法，獲取很必要的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上描繪出中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行的價(jià)值曲線，歸納出國(guó)有商業(yè)銀行顧客價(jià)值的影響因素進(jìn)行剖析，最后提出中國(guó)建設(shè)銀行顧客價(jià)值提出價(jià)值創(chuàng)新的途徑。
　　 本文研究表明，國(guó)有商業(yè)銀行行若要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，就必須為客戶創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。在提升顧客價(jià)值過(guò)程中，就必須認(rèn)真分析顧客價(jià)值的