《人力資源管理》課程案例集

1、《人力資源管理》課程案例集《人力資源管理》課程案例集案例1：安康公司案例1：安康公司一、引言一、引言安康公司以經(jīng)營(yíng)水泵和電子操縱器為主。１９８１年初，由于效益滑坡，公司決定根據(jù)水泵市場(chǎng)的潛在商機(jī)，著力開(kāi)發(fā)水泵市場(chǎng)。面臨著由此而生的一系列問(wèn)題和爭(zhēng)論，制造部副總裁馬常伯召開(kāi)了一次特別會(huì)議，與核心管理人員討論可行性方案。與會(huì)者為五名水泵人員和八名其他人員。馬總開(kāi)始了長(zhǎng)篇累牘的講話。他指出水泵項(xiàng)目的主要問(wèn)題是儲(chǔ)存空間不足，而且生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)型水泵的

2、價(jià)格又太高。他認(rèn)為當(dāng)前的討論應(yīng)當(dāng)集中于“要改進(jìn)什么”；馬總想討論的改進(jìn)之一就是要引進(jìn)大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)備。此外他還提到一名叫何德森的外部顧問(wèn)，說(shuō)他能幫助設(shè)計(jì)一條新的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，當(dāng)然這可以由水泵人員自己搞。最后他說(shuō)：“我希望你們大家都能夠參與進(jìn)來(lái)，一起作最后的決定，它最好是所有人員的共同意見(jiàn)。”在會(huì)上，全體人員都同意進(jìn)行水泵生產(chǎn)改進(jìn)。因?yàn)闀?huì)議一開(kāi)始馬總就提出了他的建議方案：保持兩條生產(chǎn)線，其中一條流水線專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)普通水泵，另一條生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)型水泵。

3、馬總詳細(xì)闡述了自己的觀點(diǎn)：“我們要生產(chǎn)一種新型的更便宜的水泵，以此作為銷(xiāo)售人員的催化劑，由銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)制定新產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃?！贝蠖鄶?shù)討論都是在電子操縱人員之間展開(kāi)的，尤其是麥子凱和羅人杰。而其他水泵人員在不斷的催問(wèn)之下才指出，眼下有很多問(wèn)題，它們遠(yuǎn)比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多。馬總、麥子凱和羅人杰對(duì)此都不屑一顧，依然喋喋不體地在討論他們的新型水泵生產(chǎn)線，因此羅人杰跟水泵人員便開(kāi)始了可以說(shuō)是相互挖苦諷刺的爭(zhēng)論。接下來(lái)，討論的焦點(diǎn)集中在是

4、否需要雇用何德森這名外部顧問(wèn)人員上，要不要自己來(lái)做調(diào)查工作。會(huì)議結(jié)束時(shí)，馬總總結(jié)道：“我知道公司總裁已經(jīng)在為推行水泵改進(jìn)工作作準(zhǔn)備，要是他已經(jīng)打定主意了的話，我想我們最好還是趕緊準(zhǔn)備好生產(chǎn)方面的事情。下個(gè)星期四我要出一趟差，我想回來(lái)時(shí)看到你們?cè)谒庙?xiàng)目上自己拿主意，無(wú)論你們決定怎么干，我都會(huì)同意的。”二、公司背景二、公司背景安康公司位于上海市郊區(qū)，最早生產(chǎn)電子操縱器。在1976年收購(gòu)了燈塔水泵公司后，水泵與電子操縱器的銷(xiāo)售之比從２∶１迅

5、速上升到了４∶１，可公司效益卻同時(shí)正在下降。管理人員覺(jué)得從他們的能力來(lái)看，也只能占據(jù)這么多的市場(chǎng)份額了。目前，水泵部給公司帶來(lái)了帳面損失，不過(guò)成本會(huì)計(jì)人員認(rèn)為這是因?yàn)槿粘ｉ_(kāi)支太高造成的。他認(rèn)為如果關(guān)閉水泵生產(chǎn)線，不再繼續(xù)生產(chǎn)和銷(xiāo)售水泵的話，公司利潤(rùn)一定會(huì)有所下降。三、水泵部的工作三、水泵部的工作水泵部的工作可以與其他工作分別獨(dú)立進(jìn)行，可它也會(huì)用到一些共用的服務(wù)設(shè)施，如生產(chǎn)控制、會(huì)計(jì)、維修、工業(yè)工程和工業(yè)關(guān)系等等。燈塔公司的三名管理人員自

6、從公司倒閉后都加入了安康公司：范典，成本會(huì)計(jì)；夏萌，水泵主管；孫威，工程督導(dǎo)。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可。公司合并兩年后，為了加強(qiáng)對(duì)工業(yè)工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的時(shí)間分析部門(mén)和方法研究部門(mén)，把孫威調(diào)到了工業(yè)工程部，向王克匯報(bào)工作；而時(shí)間分析的責(zé)任由劉桐的時(shí)間分析部接管，劉桐和王克都是由麥子凱介紹到安康公司的。四、有關(guān)人員的材料和意見(jiàn)四、有關(guān)人員的材料和意見(jiàn)下表給出了有關(guān)人員更多的詳細(xì)背景材料。聲明：本頻道內(nèi)容由易才網(wǎng)會(huì)員

7、提供、易才網(wǎng)編輯發(fā)布，所有內(nèi)容僅供參考。與使用本頻道內(nèi)容有關(guān)的所有責(zé)任由內(nèi)容使用者完全承擔(dān)。就只好這樣做了?！保倒こ潭綄?dǎo)孫威。孫威覺(jué)得這次會(huì)議根本沒(méi)有明確的意圖，簡(jiǎn)直是一片混亂。馬總以前總是坐視不管，而別人就都得按照他的想法去做?？蛇@一次卻不一樣，孫威去找過(guò)好幾次馬總，想要求明確的任務(wù)，但并沒(méi)有結(jié)果?！白钭屓祟^疼的是夏萌總說(shuō)她的壓力太大了，這主要是因?yàn)樗€得去應(yīng)付那些完全沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員，像麥子凱和劉桐，他們?cè)谶@方面簡(jiǎn)直可以說(shuō)是一竅

8、不通。在最近大約１８?jìng)€(gè)月里，水泵人員已經(jīng)不那么受人重視了?！保吨圃觳繒?huì)計(jì)范典。范典認(rèn)為馬總召開(kāi)這次會(huì)議只是為了通知他的水泵擴(kuò)張計(jì)劃而已。馬總肯定會(huì)去雇來(lái)個(gè)外部顧問(wèn)的，當(dāng)然這事也離不了他，不過(guò)銷(xiāo)售部根本不可能這樣提高銷(xiāo)售量，提到羅人杰在會(huì)上的發(fā)言時(shí)，他說(shuō)：“羅人杰就會(huì)說(shuō)大話，你可別信他。不管怎么說(shuō)，他根本不懂水泵——他只不過(guò)是個(gè)電子操作人員罷了?！保费b配水泵領(lǐng)班史可。史可很失望，因?yàn)轳R總最終也沒(méi)說(shuō)明白到底要干什么。他覺(jué)得馬總并不是真心想詢(xún)

9、問(wèn)大家的意見(jiàn)，因?yàn)橐郧八麖膩?lái)沒(méi)這么做過(guò)。羅人杰又總對(duì)他們不滿(mǎn)，以前總跟他們過(guò)不去，到現(xiàn)在也沒(méi)變。他也不知道像何利、羅人杰、喬大力、王克和其他人出席了會(huì)議是不是就意味著他們會(huì)著手處理水泵這件事。五、群體的決策五、群體的決策當(dāng)?shù)诙€(gè)星期馬總出差回來(lái)時(shí)，大家的匯報(bào)各式各樣：羅人杰堅(jiān)決反對(duì)雇什么顧問(wèn)；孫威對(duì)此抱懷疑態(tài)度，但還是表示同意；不過(guò)其他大多數(shù)還是都表示同意雇用外部顧問(wèn)。馬總同意了大家的意見(jiàn)，決定顧問(wèn)下周開(kāi)始工作。六、顧問(wèn)的努力六、顧問(wèn)的

10、努力跟顧問(wèn)何德森一起工作的委員會(huì)還有六個(gè)人，包括水泵部門(mén)的夏萌（副主席）和孫威，以及其他部門(mén)的劉桐、柯傲凡和麥子凱（主席）。顧問(wèn)僅向委員會(huì)成員作了自我介紹。在接下來(lái)的兩個(gè)星期里，對(duì)于何德森和他的項(xiàng)目出現(xiàn)了兩種截然不同的意見(jiàn)。除了正式會(huì)議之外，何德森很少跟水泵人員接觸，無(wú)論什么事情都向馬總?cè)R報(bào)，而馬總根本不是委員會(huì)的成員。水泵人員紛紛抱怨何德森從來(lái)不接受建議，也不提出任何問(wèn)題。大家甚至開(kāi)始懷疑顧問(wèn)工作速度慢、效率低。在一次咖啡休息時(shí)間里

11、召開(kāi)的的短會(huì)上，大家都紛紛批評(píng)何德森和他所從事的項(xiàng)目。七、麥子凱的辯駁七、麥子凱的辯駁１９８１年４月一個(gè)星期三的下午，麥子凱非常生氣。因?yàn)樵诳Х刃菹r(shí)間里召開(kāi)的有關(guān)水泵項(xiàng)目的短會(huì)上，他跟夏萌、孫威以及另外兩個(gè)領(lǐng)班坐在一起。他所聽(tīng)到的全都是對(duì)水泵項(xiàng)目的那個(gè)顧問(wèn)及其所建議的聯(lián)絡(luò)人員的諷刺挖苦。他本來(lái)還十分熱衷于這個(gè)計(jì)劃，可這種情形令他非常沮喪。會(huì)上水泵人員提出的一些反對(duì)意見(jiàn)和疑問(wèn)有：１出現(xiàn)故障怎么辦，大家是坐視不管還是要被遣散回家？２如果機(jī)

12、器有了毛病，需要用一種新工具，難道工人要先去工具商店，然后再跑回來(lái)在流水線上從那么多產(chǎn)品中去找他剛才正在處理的那件？３計(jì)劃沒(méi)有考慮到如果地板上有存貨怎么辦。如果材料有積壓的話，難道只好關(guān)閉流水線嗎？４何德森從不聽(tīng)取任何建議，也不提出任何問(wèn)題。５另外，孫威認(rèn)為他們不必為這個(gè)計(jì)劃瞎操心，他相信這個(gè)計(jì)劃肯定不會(huì)付諸實(shí)施的。離開(kāi)會(huì)議后，麥子凱正好遇到了公司的管理顧問(wèn)，他開(kāi)始傾訴起他的感受來(lái)了。會(huì)上他第一次聽(tīng)到夏萌等人的看法，可麥子凱認(rèn)為他們“根