保險銷售服務的創(chuàng)新—中國險企的綜合后援.pdf

1、目前,國內大多數保險企業(yè)紛紛研究并著手建立起集中運營的“綜合后援”模式,以應對業(yè)務快速發(fā)展所必須應對的統一、規(guī)范、高效運營管理與服務要求。本文采取理論分析與實際案例分析相結合的方法。通過對有關業(yè)務流程再造理論的介紹,運用工作流技術,分析、梳理了業(yè)務流程中存在的問題,并改進了保險公司后援集中的業(yè)務管理模式,結合人壽保險公司實際對實行這一模式的效果進行了驗證。因此,借助于現代信息技術的成果,對傳統的經營流程進行變革,集中整合各種資源,對中國

2、人壽等保險公司來說,是必要而且可行的應對之策。通過論文的研究成果,既保險公司創(chuàng)新型銷售服務的研究實現服務方面客戶、企業(yè)的共贏,促進保險市場的和諧發(fā)展。首先,在市場經濟條件下“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,是加快保險業(yè)發(fā)展的必由之路,是保險業(yè)解決發(fā)展中問題的根本途徑。這樣的保險服務創(chuàng)新就成了加快保險發(fā)展的關鍵,成為各家保險公司經營成敗的關鍵。其次,通過分析我們可以得出這樣的結論,不能正確的處理好不斷增加的客戶數量和對保險需求,是影響中國險企

3、健康持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。險企綜合后援集中運營的實質就是通過整合的IT平臺,建立整合的運營和服務中心,以實現客戶資源共享、管控風險的目的,最終將各分支機構的運營成本降至最低,從而體現規(guī)模效益,提升核心競爭力。第三,運營集中可以整合多個分支機構的后臺作業(yè)和服務。各分支機構在接收到客戶的業(yè)務或服務需求時,可以通過影像傳輸系統和e化的遠程溝通平臺,將前端業(yè)務傳到相關的后臺作業(yè)單位,由后臺進行集中操作。通過數據處理、風險審核等各個環(huán)節(jié)后,后臺再將

4、反饋結果傳回給前端業(yè)務,完成對客戶需求的執(zhí)行。整個過程既實現了前端業(yè)務與后臺操作的分離,使得各分文機構可以更專注于業(yè)務拓展和對客戶的面對面服務;同時,分支機構的現場管理與后臺技術支持緊密結合,通過后臺實現的資源集中與共享,可以及時反饋到各分支機構,有利于交叉銷售,增加了全面服務的可能性,也有助于實施標準化的專業(yè)服務,實現最大規(guī)模效應。第四,流程再造中采用的以IT技術為手段進行整合是未來的發(fā)展趨勢,建立客戶關系管理系統有利于培養(yǎng)顧客的忠誠