提升中國(guó)移動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)效能的研究.pdf

1、我國(guó)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展十分迅速。在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也較之以前更為激烈。在此背景下，如何保留現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶消費(fèi)，實(shí)施好客戶關(guān)系管理等已經(jīng)成為各大企關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　 積分營(yíng)銷(xiāo)作為各種營(yíng)銷(xiāo)手段中的一種，在各行各業(yè)中逐漸受到廣泛的應(yīng)用且效果顯著。事實(shí)證明，運(yùn)營(yíng)好積分營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于穩(wěn)定客戶群、促進(jìn)客戶消費(fèi)及提高客戶忠誠(chéng)度都具有十分重要的意義。
　　 中國(guó)移動(dòng)通信

2、集團(tuán)公司在積分營(yíng)銷(xiāo)方面始終走在其他移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的前列。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有積分制度的一些問(wèn)題。如果能夠及時(shí)解決這些問(wèn)題，將能夠有效提升中國(guó)移動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)的效率，給企業(yè)帶來(lái)更大的收益，并能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮橥晟频姆?wù)。
　　 本文首先對(duì)選題的背景、研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路和研究方法進(jìn)行了介紹，為下文的展開(kāi)作鋪墊。其次，分析了企業(yè)積分涉及的相關(guān)理論，如客戶關(guān)系管理的概念和客戶忠誠(chéng)度的界定，提出實(shí)施企業(yè)積分營(yíng)銷(xiāo)的理