3●15消費者權益日活動方案

1、3●15消費者權益日活動方案2016年”315國際消費者權益日“即將來臨，根據(jù)工商總局和省工商局關于”315“宣傳活動的有關部署和要求，為切實做好各項活動的宣傳工作，提高消費者維權意識，現(xiàn)將有關事項通知如下：一、活動主題今年315活動年主題為：新消法、新權益、新責任。二、活動目的以貫徹實施新《消法》為契機，緊緊圍繞2016年”新消法、新權益、新責任“消費年主題，進一步加大宣傳力度，強化市場監(jiān)管執(zhí)法，有效開展消費維權工作，切實解決消費者最

2、關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，充分展示工商部門維護市場秩序、服務經(jīng)濟社會科學發(fā)展發(fā)揮的重要作用，同時為增強消費者的科學消費意識和理性消費意識營造良好的執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。三、活動時間2016年”315“各項活動從2月24日起至3月16日，其中3月10日16日為”315“集中宣傳周時間。四、活動內(nèi)容（一）大力開展新《消法》普法宣傳教育工作。今年3月15日既是國際消費者權益日，也是新《消法》實施日。全局要充分利用新《消法》適逢315施行的

3、有利時機，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，積極宣傳《消法》實施20年來工商部門和消協(xié)組織消費者權益保護工作的巨大成就，擴大工商部門的社會影響力，進一步增強新絡覆蓋面，方便消費者就近咨詢投訴，全力為消費者提供高效便捷的維權服務，努力推動消費維權工作融入社會管理創(chuàng)新體系。要針對服務領域消費糾紛的特點，在汽車銷售等流通企業(yè)建立消費維權點，通過情況通報會、發(fā)放行政指導建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式，建立糾紛熱點領域、行業(yè)干預指導機制，努力做到和解在

4、先、合力維權，進一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權服務的有效性。（四）認真抓好消費者投訴舉報的落實。要充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡和社會監(jiān)督舉報網(wǎng)絡的作用，大力推進12315消費維權”五進“和”四個平臺“建設。加強”315“期間的值班制度，確保投訴舉報電話暢通，做好中央電視臺12315熱線對接，即時轉(zhuǎn)辦央視消費者申訴舉報，迅速辦理反饋處理結果，保障央視轉(zhuǎn)辦案件及時處理，及時反饋承辦處理結果，確保每一件申訴舉報落到實處，辦結率

5、達到100％。（五）開展消費維權專項整治。一是開展重點領域消費維權專項整治。緊緊圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務，集中力量，重拳出擊，集中解決社會普遍關注、群眾反應強烈的熱點重點問題。切實加大案件查辦力度，依法嚴厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標等違法行為，切實維護好公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。二是開展春季農(nóng)資市場專項整治。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，深入開展”紅盾