數(shù)據挖掘技術在商業(yè)銀行CRM中的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著以客戶為中心的客戶關系管理技術在銀行業(yè)的不斷應用和發(fā)展，銀行服務不斷改善提高的同時，產生了大量的客戶數(shù)據，充分挖掘這些數(shù)據中隱藏的有用信息可以為銀行的經營決策帶來極大的幫助。在海量的數(shù)據面前，一般傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術顯得力不從心，數(shù)據挖掘技術具有善于從大型數(shù)據倉庫中挖掘有用信息的特性，能夠有效解決銀行客戶關系管理中處理客戶信息的難題。
　　 本文首先分析銀行客戶關系管理的內涵、目標、實施內容和特點，并分析了目前商業(yè)銀行客戶關系管理

2、系統(tǒng)存在的問題和不足。然后，通過對數(shù)據挖掘技術在商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)中的應用、實施過程和特點的分析，將數(shù)據挖掘技術應用于銀行業(yè)：結合數(shù)據挖掘中的決策樹分析方法，對銀行的客戶流失情況進行研究；結合模糊聚類分析方法對客戶進行細分；利用關聯(lián)分析方法進行交叉銷售。
　　 數(shù)據挖掘技術可以有效地從大量的客戶數(shù)據中發(fā)現(xiàn)有用的信息和知識，進而可以有效提升客戶關系管理的質量，達到提高銀行競爭力的目的。本文論述了基于數(shù)據挖掘技術的客戶關系管理

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