中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結報告

1、中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結報告一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網，實現(xiàn)了電信網點的集中監(jiān)控。（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城

2、域網已建成，出口帶寬達10g，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務

3、質量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。XX年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；XX年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。XX年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；

4、受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。XX年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結報告一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光

5、傳輸網全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網，實現(xiàn)了電信網點的集中監(jiān)控。（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10g，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來，

6、分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全

7、面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。XX年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；XX年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。XX年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力（一）以