中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結報告_第1頁
已閱讀1頁,還剩0頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結報告一、堅持以發(fā)展為第一要務,增強綜合通信能力,夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎(一)通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間,實現(xiàn)了光傳輸網全覆蓋,建成了9大環(huán)狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區(qū)全覆蓋,并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網,實現(xiàn)了電信網點的集中監(jiān)控。(二)信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城

2、域網已建成,出口帶寬達10g,為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。(三)通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作,使全網的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來,分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。二、堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,提升服務水平,抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵(一)建立服務目標管理體系,明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點,制訂服務工作目標,明確服務工作方向,細化服務

3、質量指標,每年列入企業(yè)方針目標管理。(二)結合實際,深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》,全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。XX年8-9月份,進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查;XX年,在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。(三)認真處理用戶投訴,努力維護消費者權益。XX年,共受理用戶投訴149件,比去年同期減少48.4%;

4、受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理,做到及時高效。三、堅持管理創(chuàng)新,全面推進企業(yè)改革,激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力(一)以五項集中管理為切入點,全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理,全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。XX年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結報告一、堅持以發(fā)展為第一要務,增強綜合通信能力,夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎(一)通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間,實現(xiàn)了光

5、傳輸網全覆蓋,建成了9大環(huán)狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區(qū)全覆蓋,并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網,實現(xiàn)了電信網點的集中監(jiān)控。(二)信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成,出口帶寬達10g,為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。(三)通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作,使全網的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來,

6、分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。二、堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,提升服務水平,抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵(一)建立服務目標管理體系,明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點,制訂服務工作目標,明確服務工作方向,細化服務質量指標,每年列入企業(yè)方針目標管理。(二)結合實際,深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》,全

7、面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。XX年8-9月份,進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查;XX年,在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。(三)認真處理用戶投訴,努力維護消費者權益。XX年,共受理用戶投訴149件,比去年同期減少48.4%;受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理,做到及時高效。三、堅持管理創(chuàng)新,全面推進企業(yè)改革,激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力(一)以

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論