HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)的BPR策略研究.pdf

1、本文以HJ電業(yè)局的營(yíng)銷服務(wù)作為研究對(duì)象，依據(jù)業(yè)務(wù)流程重組①(以下簡(jiǎn)稱BPR)的基本理論與方法，重組HJ電業(yè)局的營(yíng)銷服務(wù)流程和組織體系，并在實(shí)施BPR的基礎(chǔ)上拓展HJ電業(yè)局的營(yíng)銷服務(wù)管理信息系統(tǒng)②(以下簡(jiǎn)稱SSMIS)的功能。全文分為七章： 第一章電力營(yíng)銷服務(wù)概況。筆者在本章首先分析了我國(guó)乃至HJ當(dāng)?shù)氐碾娏┬枰约翱蛻舻挠秒娦枨螅又枋隽薍J電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)的概況。 第二章HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題及BPR原理分析。本章深入剖

2、析了HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題，解析了BPR基本原理并提出了HJ電業(yè)局實(shí)施BPR的基本步驟。 第三章HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)的BPR策略。本章對(duì)HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)的主要流程即用電報(bào)裝、咨詢和搶修服務(wù)流程進(jìn)行分析，并對(duì)這些流程進(jìn)行優(yōu)化重組。 第四章HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)組織體系的重構(gòu)。為保證優(yōu)化重組后營(yíng)銷服務(wù)流程組織化并形成固定職能，本章探討了HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)組織體系的重構(gòu)問(wèn)題。 第五章HJ電業(yè)局SSMIS的功能拓展。筆

3、者在本章中對(duì)HJ電業(yè)局的SSMIS進(jìn)行功能拓展，并提出了SSMIS開發(fā)的注意事項(xiàng)。 第六章HJ電業(yè)局BPR的配套措施及效果評(píng)價(jià)。在本章，筆者根據(jù)HJ電業(yè)局的實(shí)際情況提出了企業(yè)文化、人力資源管理和績(jī)效管理等方面的配套措施，并對(duì)BPR的實(shí)施效果進(jìn)行了預(yù)估。 第七章研究結(jié)論及展望。本章對(duì)HJ電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)流程BPR的研究策略作了總結(jié)，同時(shí)也指出了本論文研究的局限性和有待進(jìn)一步探討的內(nèi)容。 筆者認(rèn)為，為提高供電服務(wù)質(zhì)量，