中國(guó)鐵塔股份有限公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
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1、第1頁(yè)中國(guó)中國(guó)鐵塔股份有限公司塔股份有限公司客戶服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意（征求意見稿）稿）2015年1月第3頁(yè)6.6機(jī)房溫度保障............................................................................176.7運(yùn)行分析報(bào)告.......................................................................

2、.....18第七章第七章故障處理服務(wù)內(nèi)容故障處理服務(wù)內(nèi)容................................................................187.1故障處理服務(wù)內(nèi)容....................................................................187.2故障受理時(shí)間和渠道................................

3、................................187.3故障通知....................................................................................197.4故障處理反饋............................................................................197.5故障處

4、理報(bào)告............................................................................197.6故障處理客戶滿意度................................................................20第八章第八章投訴處理服務(wù)內(nèi)容投訴處理服務(wù)內(nèi)容.......................................

5、.........................208.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容....................................................................208.2投訴受理時(shí)間和渠道................................................................208.3投訴處理進(jìn)度反饋.......................

6、.............................................218.4投訴處理客戶滿意度................................................................21第九章第九章其它服務(wù)內(nèi)容其它服務(wù)內(nèi)容.......................................................................219.1其

7、它服務(wù)內(nèi)容............................................................................219.2重要通信保障............................................................................219.3應(yīng)急保障...........................................

8、.........................................229.4網(wǎng)管共享....................................................................................229.5發(fā)電保障.............................................................................

9、.......229.6服務(wù)聯(lián)席會(huì)議............................................................................23第十章第十章服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo).......................................................................2310.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo).......................

10、................................................2310.2建設(shè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)...............................................................2310.3維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)...............................................................24第十一章第十一章免責(zé)及罰則免責(zé)及

11、罰則.......................................................................2611.1免責(zé)條款....................................................................................2611.2罰則.............................................

12、..............................................27附表附表...................................................................................................29附表1《需求收集表》.........................................................

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