收銀理貨員培訓教材

1、實習超市營業(yè)員培訓教材實習超市營業(yè)員培訓教材實習超市營業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的實習超市營業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下：他們主要的工作流程如下：收銀員的崗位職責..............

2、.........................................1收銀員的的作業(yè)流程...................................................2收銀結帳步驟表...........................................................3收銀錯誤的處理技巧.........................................

3、..........4收銀員裝袋服務的技巧...............................................4理貨員的崗位職責.......................................................5理貨員的工作流程.......................................................6超市對顧客抱怨的處理步驟...........

4、............................7?作業(yè)前的工作內容是：作業(yè)前的工作內容是：?清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。?準備好找零用金，但收銀員身上不可自帶現金。準備好找零用金，但收銀員身上不可自帶現金。?檢驗收銀機。檢驗收銀機。?收銀員儀表儀容檢查。收銀員儀表儀容檢查。?作業(yè)中的工作內容是：作業(yè)中的工作內容是：?招待顧客。招待顧客。?為顧客做結帳及商品入袋服務。為顧客做結帳及商品入袋服務。?向顧客面售商品。

5、向顧客面售商品。?配合促銷活動做相應的收銀處理。配合促銷活動做相應的收銀處理。?等待顧客時可進行營業(yè)前各項工作的準備。等待顧客時可進行營業(yè)前各項工作的準備。?顧客抱怨處理。顧客抱怨處理。?交接班工作，為了交接班的速度，收銀員要提前交接班工作，為了交接班的速度，收銀員要提前1010分鐘到達超分鐘到達超市。市。?營業(yè)款解繳作業(yè)。營業(yè)款解繳作業(yè)。?適時對顧客予以引導和提醒。適時對顧客予以引導和提醒。?及時糾正理貨員及其它其它人員的錯誤作業(yè)。及