公司組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)設(shè)置說(shuō)明醫(yī)療器械

1、公司組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)設(shè)置說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)圖注：質(zhì)量管理／采購(gòu)／銷(xiāo)售崗位不得相互兼任部門(mén)設(shè)置說(shuō)明：部門(mén)設(shè)置說(shuō)明：一、總經(jīng)理職能：一、總經(jīng)理職能：領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)員全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械法律、法規(guī)和規(guī)章等，在“合法經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量為本”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，保證其獨(dú)立、客觀(guān)地行使職權(quán)充分發(fā)揮其質(zhì)量把關(guān)職能，支持其合理意見(jiàn)和要求，提供并保證其必要的

2、質(zhì)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。總經(jīng)理崗位職責(zé)1.掌管公司重大事項(xiàng)的決策權(quán)。2.向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足客戶(hù)要求和法律法規(guī)要求的重要性意識(shí)。3.制定并頒布質(zhì)量方針，營(yíng)造企業(yè)價(jià)值觀(guān)。4.制定公司總質(zhì)量目標(biāo)，并批準(zhǔn)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。5.任命各部門(mén)經(jīng)理、管理者代表。6.批準(zhǔn)質(zhì)量管理制度和程序文件。7.確定選定新代理品種。8.合理配置資源，確保各部門(mén)正常動(dòng)作。9.重視客戶(hù)意見(jiàn)和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問(wèn)題的解決，和質(zhì)量改進(jìn)。10.主持季、年度質(zhì)量分析會(huì)

3、和全員質(zhì)量管理工作例會(huì)。11.主持對(duì)本企業(yè)質(zhì)量管理工作的檢查和考核。法定代表人（總經(jīng)理）質(zhì)量管理部售后服務(wù)部銷(xiāo)售部驗(yàn)收組：驗(yàn)收員質(zhì)量跟蹤，產(chǎn)品不良事件檢測(cè)，產(chǎn)品召回負(fù)責(zé)人：的醫(yī)療單位，防止醫(yī)療器械流向非法經(jīng)營(yíng)單位。3.了解本公司庫(kù)存醫(yī)療器械的質(zhì)量、數(shù)量情況，正確向用戶(hù)介紹醫(yī)療器械的用法和性能，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶(hù)，醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的法律法規(guī)，宣傳的內(nèi)容必須以國(guó)家醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的醫(yī)療器械使用說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)

4、。4.銷(xiāo)售醫(yī)療器械應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符。銷(xiāo)售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存，建立醫(yī)療器械銷(xiāo)售記錄，記載醫(yī)療器械的銷(xiāo)售日期、品名、規(guī)格型號(hào)、批號(hào)（生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)）、有效期、生產(chǎn)單位、購(gòu)貨單位、單價(jià)、數(shù)量等項(xiàng)內(nèi)容。銷(xiāo)售記錄應(yīng)保存到有效期滿(mǎn)后二年或保持期滿(mǎn)后二年。5.對(duì)效期較近，庫(kù)存較長(zhǎng)的合格產(chǎn)品，要積極推銷(xiāo)，避免損失。6.定期征詢(xún)和反饋用戶(hù)對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，做好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作，配合有關(guān)人員處理客戶(hù)的查詢(xún)意見(jiàn)，為質(zhì)量改進(jìn)提

5、供市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息。銷(xiāo)售員職責(zé)：銷(xiāo)售員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司與銷(xiāo)售人員的聯(lián)系，傳達(dá)公司的管理規(guī)定與指令，詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)信息、質(zhì)量動(dòng)態(tài)或不良反應(yīng)信息，并及時(shí)上報(bào)2.負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)訂貨記錄3.負(fù)責(zé)缺貨醫(yī)療器械登記，及時(shí)向采購(gòu)員反饋4.負(fù)責(zé)各類(lèi)資料、票據(jù)的分類(lèi)及歸檔管理5.負(fù)責(zé)與庫(kù)管員聯(lián)系及時(shí)發(fā)運(yùn)銷(xiāo)售人員所需醫(yī)療器械6.負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收貨款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)7.做好銷(xiāo)售人員的報(bào)帳等服務(wù)工作8.負(fù)責(zé)各類(lèi)宣傳資料、促銷(xiāo)品、樣品的保管和發(fā)放。五、售后服務(wù)部職能五、售后服務(wù)

6、部職能1.產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤及售后服務(wù)。及時(shí)掌握用戶(hù)對(duì)商品使用情況。2.業(yè)務(wù)員要會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓(xùn)、維護(hù)等系列服務(wù)。3.對(duì)用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)給予解決并詳細(xì)做好記錄。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。4.因用戶(hù)使用不當(dāng)造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。5.銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程應(yīng)做