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文檔簡介
1、公司組織機構圖和部門設置說明組織機構圖注:質量管理/采購/銷售崗位不得相互兼任部門設置說明:部門設置說明:一、總經(jīng)理職能:一、總經(jīng)理職能:領導和動員全體員工認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等國家有關醫(yī)療器械法律、法規(guī)和規(guī)章等,在“合法經(jīng)營,質量為本”的思想指導下進行經(jīng)營管理。對公司所經(jīng)營醫(yī)療器械的質量負全面領導責任。合理設置并領導質量組織機構,保證其獨立、客觀地行使職權充分發(fā)揮其質量把關職能,支持其合理意見和要求,提供并保證其必要的
2、質量活動經(jīng)費??偨?jīng)理崗位職責1.掌管公司重大事項的決策權。2.向全體員工傳達滿足客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性意識。3.制定并頒布質量方針,營造企業(yè)價值觀。4.制定公司總質量目標,并批準各部門質量目標。5.任命各部門經(jīng)理、管理者代表。6.批準質量管理制度和程序文件。7.確定選定新代理品種。8.合理配置資源,確保各部門正常動作。9.重視客戶意見和投訴處理,主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決,和質量改進。10.主持季、年度質量分析會
3、和全員質量管理工作例會。11.主持對本企業(yè)質量管理工作的檢查和考核。法定代表人(總經(jīng)理)質量管理部售后服務部銷售部驗收組:驗收員質量跟蹤,產(chǎn)品不良事件檢測,產(chǎn)品召回負責人:的醫(yī)療單位,防止醫(yī)療器械流向非法經(jīng)營單位。3.了解本公司庫存醫(yī)療器械的質量、數(shù)量情況,正確向用戶介紹醫(yī)療器械的用法和性能,不得虛假夸大和誤導用戶,醫(yī)療器械營銷宣傳應嚴格執(zhí)行國家有關廣告管理的法律法規(guī),宣傳的內容必須以國家醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門批準的醫(yī)療器械使用說明書為準
4、。4.銷售醫(yī)療器械應開具合法票據(jù),做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應按規(guī)定保存,建立醫(yī)療器械銷售記錄,記載醫(yī)療器械的銷售日期、品名、規(guī)格型號、批號(生產(chǎn)批號、滅菌批號)、有效期、生產(chǎn)單位、購貨單位、單價、數(shù)量等項內容。銷售記錄應保存到有效期滿后二年或保持期滿后二年。5.對效期較近,庫存較長的合格產(chǎn)品,要積極推銷,避免損失。6.定期征詢和反饋用戶對醫(yī)療器械質量和服務質量的評價意見,做好用戶訪問工作,配合有關人員處理客戶的查詢意見,為質量改進提
5、供市場質量動態(tài)信息。銷售員職責:銷售員職責:1.負責公司與銷售人員的聯(lián)系,傳達公司的管理規(guī)定與指令,詢問市場信息、質量動態(tài)或不良反應信息,并及時上報2.負責客戶電話訂貨記錄3.負責缺貨醫(yī)療器械登記,及時向采購員反饋4.負責各類資料、票據(jù)的分類及歸檔管理5.負責與庫管員聯(lián)系及時發(fā)運銷售人員所需醫(yī)療器械6.負責對應收貨款進行統(tǒng)計上報7.做好銷售人員的報帳等服務工作8.負責各類宣傳資料、促銷品、樣品的保管和發(fā)放。五、售后服務部職能五、售后服務
6、部職能1.產(chǎn)品售出后,業(yè)務部門應定期進行質量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。2.業(yè)務員要會同工程技術人員對用戶進行現(xiàn)場技術指導,包括:設備的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服務。3.對用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產(chǎn)品質量問題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系,在規(guī)定的時間內給予修復或調換。4.因用戶使用不當造成商品損壞,應根據(jù)企業(yè)有關規(guī)定進行妥善處理。5.銷售人員對產(chǎn)品售后服務過程應做
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