電子商務(wù)客服考試題庫_第1頁
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文檔簡介

1、2015淘寶店鋪客服部考試試題及答案部門：姓名：一、單選題共25道（每題2分）1.[單選題2分]：售后工作是一次交易的最后過程，也是（C）的開始。A.保修B.安裝C.再銷售D.關(guān)懷2.[單選題2分]：能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪A.淘寶C店B.天貓商城店C.天貓旗艦店D.天貓品牌專營店A3.[單選題2分]：客服對店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動是通過什么了解的AA.店鋪活動B.產(chǎn)品信息C.他人告知D.自己學(xué)習(xí)4.[單選題2分]：老

2、客戶維護做的好不好，以下哪個指標最重要？A.互動營銷B.主動營銷C.老客戶營銷D.營銷策略11.[單選題2分]：評價作出后的（A）天內(nèi)可以作評價解釋。A.15天B.3天C.30天D.10天12.[單選題2分]：什么是店鋪危機？下面描述錯誤的選項是？DA.店鋪面臨被顧客投訴B.店鋪面臨被扣分C.店鋪需要賠償顧客D.店鋪沒有交保證金13.[單選題2分]：買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理？DA.提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B.收到貨后檢查登記并辦理

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