中國質量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱

1、中國質量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）I.I.在全企業(yè)的展開（在全企業(yè)的展開（7）A.組織的價值觀1.六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標和定義。（理解）2.業(yè)務系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務系統(tǒng)和過程之間的相互關系。（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）B.領導能力1.領導理解在六西格瑪推進過程中領導的角色（例如資源、組織架構）。（理解）2.六西格瑪角色和責任理解黑帶、黑帶

2、大師、綠帶、倡導者、執(zhí)行領導者和過程所有者等角色。（理解）C.組織的目標理解關鍵驅動因素；理解關鍵度量指標平衡記分卡。（理解）1.把項目與組織目標相聯(lián)系描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解）2.風險分析描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3.閉環(huán)評價和

3、知識管理對達到目標的項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓進行管理，以便識別新的機會。（理解）D.六西格瑪與質量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）II.II.過程管理（過程管理（7）A.過程與職能的視角1.過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）2.所有者和相關方使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應用）3.文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理

4、層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實驅動的項目文檔。（綜合）4.特許任務書商議創(chuàng)建和商議任務書內(nèi)容，包括項目目標、范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關閉。（分析）B.團隊領導1.創(chuàng)建團隊知道創(chuàng)建團隊的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責任、時間表和來自管理層的支持和團隊授權。（應用）2.選擇團隊成員選擇具有合適技能的團隊成員（如自主型的、技術主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團隊。（應用）3.團

5、隊發(fā)展階段為團隊發(fā)展的不同階段提供指導，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（應用）C.團隊動力和績效1.建立團隊的技巧理解和應用組建團隊的基本步驟：目標、角色和責任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2.指導團隊的技巧應用訓練、咨詢和指導技巧引領團隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作為事實不假思索地接受、團體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應用）3.團隊績效評估根據(jù)團隊目標和團隊成功的測評指標度