旅游業(yè)女性營銷能力研究.pdf

1、女性是自人類出現以來就已存在。進入21 世紀以來，女性參與到各種社會活動和商業(yè)領域的力量日益強大，女性在商業(yè)領域的活動已向更廣泛和深入的范圍發(fā)展，女性無論是在人員數量上還是質量級別上均有很好的表現和位置。在服務營銷業(yè)界，隨處可見女性活躍的身影，特別是在旅游服務業(yè)，一線的服務營銷員工的女性比例從50％到100％之間。然而，目前的女性研究一般停留在生物學、文化人類學、心理學、歷史學、宗教學、人口學、職業(yè)和民俗文化等方面，而從管理學角度研究女

2、性的學術文獻僅限于對女性的管理研究、女性管理者的研究和經營管理中的性別差異性的淺表研究等方面，研究一線的女性營銷員工的文獻較少，針對商業(yè)服務營銷領域的女性研究則更少。目前的女性營銷研究僅僅是女性營銷的表象、現象和各種營銷活動的研究，而從人性管理角度、管理理論與實踐方面進行深入研究的仍較少。因而，研究女性作為商業(yè)營銷關注點和學術研究對象及其對社會經濟與管理功能的作用有著重要的理論認識性價值和現實時代性的意義。本論文從人性和管理學角度，選擇

3、有眾多女性的旅游業(yè)作為突破口來研究女性營銷能力，為得到一定的商業(yè)女性的理論和實踐做出有益的探索研究。
　　 本論文主要采用的研究方法有：對比分析研究法、調查研究和數據分析法、規(guī)范與實證研究法、定性和定量結合研究法等。主要的研究問題有：
　　 第一，提出本論文的研究框架并綜述和界定了旅游業(yè)女性營銷能力的相關概念和理論。論文先闡述了旅游業(yè)女性營銷能力選題的背景、目的和意義、研究方法、技術路線、研究內容、研究特色與創(chuàng)新等方面的

4、內容，說明了女性已成為商業(yè)關注點，女性營銷研究的呼喊聲越來越強烈，它順應了營銷現實的要求和挑戰(zhàn)。在細讀并綜述了大量的國內外女性營銷、營銷能力及相關的女性研究理論、女性管理理論和人性管理理論的研究的基礎上，提出并界定了女性營銷、營銷能力、女性營銷能力的概念，為后續(xù)研究奠定了基礎。
　　 第二，尋找、分析并論證了在旅游業(yè)服務營銷領域中女性占有重要份量的原因。本論文從人性再現角度、人本管理角度和人性管理角度研究分析了旅游業(yè)女性營銷能力

5、與女性特性、女性營銷及營銷效力的相關關系。并根據問卷調查、深度訪談和長期以來筆者的相關調查研究，對旅游業(yè)女性特性與女性營銷能力的關系進行假設檢驗和回歸模型分析，得到的結論是：女性特性生成女性營銷能力，是女性營銷能力的重要組成部分；女性營銷能力是女性特性特殊的人性再現，是女性在從事旅游服務營銷時具有優(yōu)勢的特性，也是較多女性從事旅游服務業(yè)的關鍵原因。
　　 第三，分析并論證了旅游業(yè)女性營銷能力與男性相比存在性別特征優(yōu)勢的問題。論文通

6、過總結分析營銷能力的類型之間存在的并列、鏈狀和相關的關系的基礎上，從對象類型、流程鏈類型和企業(yè)類型三個角度對營銷能力進行分類。提出了本論文的第1個創(chuàng)新點，即構建了旅游業(yè)女性營銷能力的梯階模型，包括有淺層次、中層次和高層次旅游業(yè)女性營銷能力。從營銷思維能力、營銷語言能力、營銷情景把握能力、營銷運作能力、營銷業(yè)務執(zhí)行能力和營銷溝通能力的性征優(yōu)勢類型上，分析并論證了與男性相比較的旅游業(yè)女性營銷能力的性征優(yōu)勢特性，并根據調查而得數據進行假設檢驗

7、。得到的結論是：旅游業(yè)女性營銷能力與男性營銷能力相比確實存在各自的性征優(yōu)勢。
　　 第四，提出并論證了旅游業(yè)女性營銷能力的評價問題。通過調查研究和分析，從人性本位論角度，設計了旅游業(yè)女性營銷能力的各元素；根據各元素情況和指標設計標準，設計各項元素因子指標；最后構建了4個層次的旅游業(yè)女性營銷能力評價體系結構和模型。通過對評價方法進行選擇，確定并運用了層次分析法和模糊綜合評價法，對評價模型進行檢驗，得到旅游業(yè)女性營銷能力評價體系的重

8、要元素、次要元素、較不重要元素及綜合評價的等級和綜合評價值，并進一步對旅游業(yè)女性營銷能力評價體系進行修正和模型轉化，為旅游業(yè)女性營銷能力的培育和提升提供了理論指導和依據。因此，旅游業(yè)女性營銷能力評價體系具有實踐性、系統(tǒng)性、合理性強的特性，能作為評價旅游業(yè)女性營銷人員的營銷能力的評價標準使用。此為本論文的第2個創(chuàng)新點。
　　 第五，研究了旅游業(yè)女性營銷能力存在的風險、培育的內容和方法、提升的因素和策略。在分析了旅游業(yè)女性營銷能力存

9、在的女性營銷人員個體本身的營銷能力風險、控制服務營銷鏈流程能力風險和營銷能力制約環(huán)境風險等要素的基礎上，根據旅游業(yè)女性核心營銷能力、基本營銷能力和增強營銷能力的培育的內容，進一步構建了旅游業(yè)女性營銷能力的培育方法體系，包括一般培育方法和有針對性的具體培育方法；并提出了旅游業(yè)女性營銷能力的培育策略。分析旅游業(yè)女性營銷能力的提升的主客觀因素，最后提出旅游業(yè)女性營銷能力的提升的方法和策略。
　　 以上的內容解決了旅游業(yè)女性營銷能力中的

10、女性在旅游業(yè)服務營銷領域占有重要的份量的原因；擁有哪些營銷能力的女性適合于從事旅游業(yè)服務營銷工作；旅游業(yè)女性營銷能力與男性營銷能力相比是否存在性征優(yōu)勢；如何評價、培育和提升旅游業(yè)女性營銷能力的問題，達到本論文設定的目標。
　　 本論文主要研究特色與創(chuàng)新之處有：
　　 本論文的研究特色表現在：（1）交叉綜合性強。本論文是一多學科理論與方法交叉結合的研究。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究綜合了不同學科的理論與方法，如人口學的性別

11、研究，哲學的人性本位論、管理學和經濟學的模型理論和數據分析的理論與方法等，這些理論與方法的交叉綜合研究，必須找到較好的研究切入點才能達到好的效果，這也是本論文的研究難點。（2）有一定程度的創(chuàng)新性。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的理論與實證研究均有較大程度上的創(chuàng)新性，它將彌補國內外在此方面研究的空白點，并對原有相關理論的發(fā)展產生推動作用。（3）有一定的系統(tǒng)性。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的理論能自成一套系統(tǒng)，對學科分支的理論發(fā)展研究有較大的

12、作用。
　　 本論文的創(chuàng)新之處表現在：（1）研究的視野和思路新。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的研究視野和思路是透過并結合人性本位論和性別特征差異，從更加廣泛的角度來研究商業(yè)領域中的旅游業(yè)女性營銷能力。論文研究已跳出了管理學與經濟學研究的單一圈子，以更加廣闊的視野和思路來研究旅游業(yè)女性營銷能力。（2）理論創(chuàng)新。本論文旅游業(yè)女性營銷能力研究的理論及框架，也是結合人性本位論和性別特征差異及管理學理論等來研究，這些理論在國內外相關文獻中