復(fù)習(xí)資料《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一章導(dǎo)游與導(dǎo)游員1、導(dǎo)游的含義：為旅游者擔(dān)任向?qū)?，解說人文或自然景觀，在旅游全過程中為旅游者服務(wù)，安全、圓滿地完成全部旅游行程2、導(dǎo)游員的定義特指“已取得從業(yè)許可證并受雇于某企業(yè)，帶領(lǐng)旅游者在當(dāng)?shù)剡M行觀光活動的從業(yè)人員”。3、為什么說托馬斯庫克所組織的第一次商業(yè)旅游活動被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的發(fā)端？a他首創(chuàng)了團體旅游，組織了人數(shù)眾多的旅游團；b他首創(chuàng)了價格便宜的團體旅行，并采用了預(yù)收費用的方式；c他首次包租了專門的交通工具為旅

2、行團服務(wù)；d他采用了在組織旅行前對線路的考察的方式；e他首次作了宣傳；f他為此次旅行做了全面而周密的組織安排4、現(xiàn)代旅游業(yè)中的導(dǎo)游服務(wù)有什么樣的發(fā)展趨勢？導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化、專業(yè)化、商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化5、列舉帝王巡游的5位著名皇帝西周周穆王、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆6、21世紀(jì)導(dǎo)游工作的特點a導(dǎo)游工作崗位的專業(yè)化；b導(dǎo)游知識結(jié)構(gòu)的科學(xué)化；c導(dǎo)游服務(wù)工作的個性化；d導(dǎo)游服務(wù)技能的科技化7、簡述我國導(dǎo)游員的分類情況8、導(dǎo)游員的職責(zé)a接受

3、旅行社委派，負(fù)責(zé)具體實施旅游計劃b為旅游者提供導(dǎo)游、講解服務(wù)c為旅游者提供旅行服務(wù)、通關(guān)服務(wù)、酒店入住及退房服務(wù)、餐廳的用餐安排服務(wù)、購物指導(dǎo)服務(wù)和娛樂安排服務(wù)d保護旅游者的人身安全及財產(chǎn)安全e協(xié)助旅行社和其他相關(guān)部門處理旅游過程中的問題和事故f協(xié)助旅游者在旅游過程中的其他活動，如參加會議、接見、座談等9、導(dǎo)游員應(yīng)具備的生理特質(zhì)是什么a身體狀況；b儀容儀表10、導(dǎo)游員應(yīng)具備的精神特質(zhì)是什么a道德品質(zhì)（立足于社會的根本）；b心理狀態(tài)；c政

4、治覺悟；d知識結(jié)構(gòu)；e應(yīng)變能力；f組織協(xié)調(diào)能力；g人際交往能力；h語言表達能力；i創(chuàng)新精神11、1986年頒布的旅游企業(yè)一線員工職業(yè)道德規(guī)范愛國愛企，自尊自強；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大方，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團結(jié)服從，大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。12、導(dǎo)游員的行為規(guī)范：熱愛祖國，遵守外事紀(jì)律，恪守“內(nèi)外有別”的原則；熟練掌握《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格遵守

5、；熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，不專權(quán)或越權(quán)處置相關(guān)事宜；遵守國家規(guī)定的各種法律法規(guī)。13、旅游活動中導(dǎo)游員的禮節(jié)規(guī)范a儀容干凈整潔；b儀態(tài)大方端莊；c語言清晰流利；d行動快慢有致；e態(tài)度和藹可親14、導(dǎo)游員送別客人是的禮節(jié)10、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于什么的地位中心地位11、導(dǎo)游服務(wù)的三原則a滿足旅游者合理而可能的需要；b維護旅游者合法權(quán)益；c經(jīng)濟效益與社會效益并重12、“賓客至上”原則有哪些內(nèi)容a導(dǎo)游人員的一切工作的出發(fā)點都是為了

6、服務(wù)旅游者，是否符合旅游者的合法利益，是否能最大程度地滿足旅游者合理而可能的需求，是判斷導(dǎo)游人員所有行為正確與否的根本標(biāo)準(zhǔn)；b導(dǎo)游人員要對所有旅游者表現(xiàn)出足夠的尊重，發(fā)自內(nèi)心地把旅游者當(dāng)作自己的衣食父母；c導(dǎo)游人員要樹立“為所有團員服務(wù)”的意識13、導(dǎo)游獨立實施接待計劃表現(xiàn)在哪些方面a他要獨立地與旅行社各部門進行接洽和溝通，以確保接待計劃的各個環(huán)節(jié)在旅行社內(nèi)部的良好銜接；b他要獨立地實現(xiàn)旅游接待的各個方面，落實每一個環(huán)節(jié)，做到萬無一失；

7、c他獨立與隨團工作人員進行合作，確保接待計劃安全完整的實施，得到組團社或接待社的認(rèn)可；d他要獨立地為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)14、導(dǎo)游服務(wù)的社會效益表現(xiàn)在哪些方面a優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)有助于樹立和提高旅游目的地和旅游企業(yè)的形象和聲譽；b能增進不同國家人民之間或者不同地區(qū)人民之間的了解和友誼，促進世界和平事業(yè)的發(fā)展和國家的安定和統(tǒng)一；c有助于推進不同國家或地區(qū)之間的文化傳播和交流15、1985年，在保加利亞索菲亞舉行的第一屆世界旅游組織大會上通過《旅

8、游權(quán)利法案》第三章導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容1、什么叫講解服務(wù)指導(dǎo)游人員就旅游目的地的情況，以及旅游者所參觀游覽的景區(qū)景點情況、相關(guān)知識，向旅游者進行的口頭解說。2、講解服務(wù)的類型有哪些a目的地及景點概況講解；b途中講解；c景點講解；d應(yīng)答講解3、目的地及景點講解的內(nèi)容有哪些A對于目的地地區(qū)或城市：a地理位置；b人口特征；c地名由來；d歷史沿革；e政治制度；f經(jīng)濟特征；g文化特點；h其他社會特點；i民風(fēng)民俗B對于景區(qū)景點：a景區(qū)景點位置；b景區(qū)景點的

9、基本特點4、途中講解應(yīng)該有哪幾方面的內(nèi)容a就目的地的具體情況分項向旅游者做講解，使旅游者在未到達目的地之前盡可能多地得到相關(guān)信息；b就旅游者感興趣的話題，結(jié)合旅行目的地的情況向旅游者做講解；c就旅游者對旅游目的地情況的一些誤解或錯覺，可以舉行一些小型的講座或討論，以消除旅游者的誤會，幫助他們接收到正確和客觀的信息5、景點講解應(yīng)該有哪幾方面的內(nèi)容a向旅游者交待景區(qū)景點參觀注意事項，包括人身安全、文物保護、環(huán)保衛(wèi)生、參觀費用、自由活動、集合

10、時間及地點等注意事項；b按預(yù)先設(shè)定的路線，進行導(dǎo)游講解，先介紹總體情況，再按行進順序依次展開；c因人而異，結(jié)合旅游者的特點調(diào)節(jié)內(nèi)容，做到講者有心，聽者會意；d因時而異，結(jié)合時間、天氣、光線等因素，對景點作具體生動的描述，給旅游者留下良好的印象；e因地而異，結(jié)合旅游者到達的不同地方和景點的特點，對景物作多角度的描述；f針對地域相對廣大、地形比較復(fù)雜、內(nèi)容比較豐富的景點，做到有主有次、有繁有簡、有快有慢、有點有面，是旅游者在有限的時間和空間