接待客戶流程

1、接待客戶流程接待客戶流程一、微笑、打招呼。當(dāng)你看到客戶進(jìn)店門，稍微躬身微笑著，熱情地打招呼，表示敬意。有句話說(shuō)得好：你對(duì)別人皺著眉頭，別人回報(bào)的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的意想不到的報(bào)酬。二、等待顧客。注意觀察顧客往哪走，在哪些商品前觀看、逗留，有逗留時(shí)，立即上前熱情地顧客介紹，也就是說(shuō)查探顧客的言行舉止。三、接近顧客。學(xué)會(huì)贊美，觀察并找出話題并與顧客溝通。詢問(wèn)顧客是送人還是自已用還是單位上用？送人的話，是

2、送男士還是女士？想送多少錢價(jià)位？有沒(méi)有什么特別的事情？（比如過(guò)生日，結(jié)婚、搬遷或開(kāi)業(yè)。）自已用的話，問(wèn)他是擺在家里還是放在辦公室？單位上用的話，問(wèn)是會(huì)議還是福利或獎(jiǎng)品等？問(wèn)清楚顧客的意圖，有助于我們給他推薦適合的產(chǎn)品，讓自己的思路引導(dǎo)顧客的思路，盡量開(kāi)辟顧客的封閉的想法。四、介紹產(chǎn)品。詢問(wèn)清楚后，心里應(yīng)該立刻有幾款要推薦的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的介紹越專業(yè)、越詳細(xì)越好，但不能羅嗦，突出重點(diǎn)，主要講出它的特點(diǎn)和不同。再講出很適應(yīng)他要送的人。在給顧客

3、介紹的同時(shí)得時(shí)刻觀察顧客，從他的語(yǔ)言，眼神，表情來(lái)分析他對(duì)產(chǎn)品感不感興趣，如果感興趣下來(lái)就是價(jià)格了，如果不感興趣就馬上介紹另外的產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時(shí)，不能只講產(chǎn)品有多好，禮品嘛，包裝有時(shí)候也很重要，所以還可以從包裝做文章，有時(shí)他可能沒(méi)相中你所介紹的產(chǎn)品，但卻相中了產(chǎn)品的包裝，所以在給顧客介紹時(shí)不能忽視包裝介紹這一塊。（跟顧客說(shuō)：其實(shí)送人的東西，一是看送的東西，二就是看包裝，其實(shí)有時(shí)送的東西很好，包裝不好，送禮的效果會(huì)受到很大影響的）這一系

4、列程序要有連貫性，讓顧客認(rèn)為我們是很專業(yè)的。五、展示商品。對(duì)于一樓一些飾品，當(dāng)顧客看時(shí)，應(yīng)很熱情地主動(dòng)地拿出來(lái)給他們展示并試戴。（很熱情地說(shuō)：有喜歡的可以試戴一下，說(shuō)的同時(shí)快速的從貨柜中拿出來(lái)，給她們?cè)嚧?，邊戴邊微笑著說(shuō)：試試又不要錢，來(lái)試一下。）有些東西看著沒(méi)感覺(jué)怎么好看，但戴上感覺(jué)就不一樣了。說(shuō)不定戴上就不想拿下來(lái)，不想拿下來(lái)，那錢就來(lái)了，錢來(lái)了咱們熱情服務(wù)她的目的就達(dá)到了。完成了一筆交易不是工作結(jié)束了完成了一筆交易不是工作結(jié)束了而