基于顧客價值的企業(yè)物流關(guān)鍵問題識別研究及其應(yīng)用.pdf

1、現(xiàn)代物流工作具有流動、鏈?zhǔn)降奶攸c,管理者往往不得不同時面臨多個問題.比如某企業(yè)原料庫存很高,可能是計劃不準(zhǔn),也可能是采購價格太高,還有可能是采購批量大等等.而企業(yè)物流系統(tǒng)中,生產(chǎn)、銷售、采購和所有其它活動之間的充分協(xié)調(diào)極其重要,這些經(jīng)營活動之間的相互關(guān)聯(lián)常常使得針對單獨一項活動進(jìn)行優(yōu)化努力可能對其它的一項或幾項活動造成損害,忽視這種沖突現(xiàn)象就會對公司運作帶來負(fù)面影響.那么,從那里入手改進(jìn)庫存呢?該文的思路是將計劃不準(zhǔn)、價格過高、采購批量

2、大等作為一個問題集合,用模糊評價的方法對集合中的子問題進(jìn)行評估,找出關(guān)鍵,首要改進(jìn)關(guān)鍵問題,使企業(yè)有限資源充分發(fā)揮作用.企業(yè)物流的產(chǎn)出是顧客服務(wù),顧客價值是企業(yè)物流工作的發(fā)動機.按顧客價值建立企業(yè)物流服務(wù)水平,然后設(shè)定一系列管理參數(shù)(指標(biāo))控制和協(xié)調(diào)物流過程以實現(xiàn)服務(wù)水平.在運營一段時間后,將實際記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析運算,得到服務(wù)水平和管理參數(shù)的實際運行值,如果服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到,再將管理參數(shù)的實際值和其設(shè)定水平值對照,對于無法達(dá)到其水平值要

3、求的參數(shù)項目,定義為問題.所謂關(guān)鍵問題,是對顧客價值帶來最不利影響的問題項目.對于服務(wù)水平和管理參數(shù)的其它三種組合,沒有定義到問題.當(dāng)定義到問題時,進(jìn)入遴選關(guān)鍵問題的模糊評價過程.以定性評估,定量轉(zhuǎn)化的方法分別得到綜合評價因素同評語集之間的模糊關(guān)系矩陣R和問題集合對綜合評價因素影響程度的模糊關(guān)系矩陣a,則S=a°R,得到問題集合同評語之間的關(guān)系矩陣S,對S中第一列的數(shù)值依大小排列,關(guān)鍵問題就是最大的數(shù)值所對應(yīng)的問題.將問題項按對應(yīng)數(shù)值排