中國農業(yè)銀行泰安市分行流程再造項目研究.pdf

1、20世紀80年代以來，國際金融市場上利率自由化和金融綜合化、全球化步伐不斷加快，消費者需求進一步向個性化和多樣化方向發(fā)展，銀行業(yè)競爭日趨激烈。面對挑戰(zhàn)，西方商業(yè)銀行的經營理念發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的按照“勞動分工論”、“科學管理論”為基礎建立起來的經營理念逐漸轉變?yōu)橐允袌鰹閷?、以滿足客戶需求為中心的經營戰(zhàn)略思想。隨著國際商業(yè)銀行開始全面進入中國金融市場，由于外資銀行在經營機制、風險管理、內控機制、業(yè)務流程與經營方式等方面，特別是在零售銀行

2、服務方面具有很強的競爭優(yōu)勢，對國有商業(yè)銀行造成空前的競爭壓力。農業(yè)銀行泰安市分行與國外商業(yè)銀行先進的流程銀行經營模式相比，分行在內部流程的運營管理、客戶管理、產品與服務創(chuàng)新等流程中均不同程度存在較多問題，已不能適應并越來越難以滿足信息化和金融競爭全球化時代形勢下的市場需求。如何在日益開放和激烈競爭的金融中提升自己的市場競爭能力，鞏固和擴大自己在市場中的份額成為分行所急需解決的問題。
　　 商業(yè)銀行業(yè)務流程再造是銀行界和理論界當前

3、研究的熱點問題，它是管理學領域流程再造理論在商業(yè)銀行的具體運用，在當前我國國有商業(yè)銀行面臨激烈市場競爭的大環(huán)境下無疑具有重大的理論和實踐意義。但目前有關的研究和實踐大多還處在探索階段，其理論體系和實踐方案都還有待進一步完善。
　　 本文采用了系統(tǒng)分析法、對比分析法和實證研究法等多種研究方法，結合經濟學、管理學、價值鏈、金融創(chuàng)新理論和銀行再造理論等為基礎理論，對我國國有商業(yè)銀行業(yè)務流程再造進行深入的分析研究，試圖為我國國有商業(yè)銀行

4、業(yè)務流程再造的具體實踐提供一個指導和借鑒框架。
　　 本研究課題在收集了大量與BPR相關文獻和書籍的基礎上，運用戰(zhàn)略管理理論和BPR理論，對農業(yè)銀行泰安市分行現有的信貸業(yè)務流程，會計業(yè)務流程，風險管理流程以及網點服務功能進行深入研究和系統(tǒng)分析，根據這四個方面現存的缺陷提出相應的流程改進方案，優(yōu)化泰安市分行的主要業(yè)務流程，解決由于業(yè)務流程設計中的不合理因素所造成的效率低下、顧客流失的問題，制定科學合理的保障措施，達到滿足不同客戶的