網上購物消費者權益保護問題與對策

1、試論網上購物消費者權益保護問題與對策隨著因特網的日益普及與功能的完善，網絡己日漸成為人們特別是年輕人的購物場所。與傳統(tǒng)購物方式相比，網上購物具有拓寬消費渠道、增加獲得信息的途徑、更加方便快捷、降低消費成本等優(yōu)勢，因此通過因特網完成的交易與日俱增。然而由于網絡空間的虛擬性，它具有不同于有形市場消費的特點，在網上購物發(fā)展過程中出現的種種損害消費者權益的情形，給現行消費者權益保護法律體系帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。如何實現對網上購物活動的有效監(jiān)管，保護消

2、費者合法權益是工商行政管理部門面臨的新課題。一、網上購物消費者權益保護問題（一）安全權難以保障保障安全權是《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者所享有的最基本的權利。在網上購物中由于無法事先接觸到商品，消費者的人身、財產受損害的幾率增大，安全已成為網上購物中不可回避的問題，主要表現為對消費者電子貨幣安全權的侵害，在網上經?？梢钥吹接邢M者的網絡銀行賬戶被洗劫一空的報道。消費者網上銀行支付的有關賬號、密碼、身份證號碼等信息通過交易被網站收集后可

3、能泄露給第三者，甚至被冒用而導致嚴重不利于消費者權益的行為，以及不法分子通過盜竊或非法破解密碼的方式，竊取消費者的個人財產。由于網上購物技術上的復雜性，經營者身份的辨識、電子支付的安全機制和電子簽名的有效性的確認等過程在技術存在受侵害的可能性，使消費者的財產權益遭受極大威脅。（二）知情權難以實現《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者

4、提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。”這就是消費者知情權的具體內容。網絡購物中侵犯知情權主要形式是欺詐消費，表現為所購實物與網頁上對商品描述的重大出入。在傳統(tǒng)購物方式中消費者知情權是通過看貨、了解情況、試用、討價還價、進行交易等一系列的環(huán)節(jié)實現，而在網上購物中除了物流配送環(huán)節(jié)外，其他的全部以網絡虛擬化操作來完成。消

5、費者與經營者并非面對面地交流，只能通過經營者對具體商品的宣傳來了解相關信息，通過網絡遠距離訂貨與電子銀行結算，由物流配送機構送貨上門，甚至許多數字化商品(如音像制品等)可以直接通過網絡傳輸。由于在商務網站上發(fā)布商品圖片信息時，網站交易平臺對商品信息照片沒有任何要求，照片既可以從網站上下載，也可以實物拍攝。因此，賣家可隨意發(fā)布產品圖片信息，以次充好、夸大宣傳的事情就總是時有出現，如何保證消費者能充分獲得真實可靠的商品信息就成為一個問題。（

6、三）隱私權難以保護式。消費者盡量選購支持“支付寶”付款方式的商品，必竟通過“支付寶”轉賬的可信度與安全性比較高。而要求消費者將價款打入個人賬戶就要謹慎對待，很有可能付款后不但收不到貨物而且最后連商家也“人間蒸發(fā)”了。三看電話號碼。由于過去手機沒有實行實名制登記，用戶的真實身份也很難確定，目前可在移動、聯通等網站上查詢經營者提供的電話注冊地，看其是否與宣稱的經營地點一致。如與其宣稱的地址不一致，應多留個心眼。四是賬戶專用。如果用銀行卡支付

7、盡量使用專用的一個賬戶，卡內不宜存放太多現金，最好是購買“寶貝”時才存入相應的數額，萬一被盜損失也不大。五是及時投訴。網上交易中惡意詐騙的一大特點是不法分子采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，然后不斷讓匯款，最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走，貨款兩空。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快向工商、公安機關報案。(二)網上亮照“陽光”經營制網上消費欺詐的一個重要原因是市場主體的真實身份不明確，建議參照現行有形商品交易市場上企業(yè)、個體戶登記規(guī)

8、則，取締網絡無照經營活動，對在因特網從事商品經營的市場主體必須持有營業(yè)執(zhí)照。凡利用互聯網從事經營活動的企業(yè)和個體工商戶，必須申請和使用電子營業(yè)執(zhí)照。對于新設互聯網企業(yè)和個體工商戶在辦理營業(yè)執(zhí)照時，同時發(fā)給電子營業(yè)執(zhí)照；已設企業(yè)和個體工商戶新增在網絡經營業(yè)務的，要進行經營范圍的變更登記，經核準變更登記注冊的同時核發(fā)電子執(zhí)照。電子執(zhí)照除了記載營業(yè)執(zhí)照通常內容外，還要記明網站域名、IP地址、可以從事相關商品或服務的前置審批許可證及其有效期、電

9、子執(zhí)照有效期等事項。從事網絡商品經營的商家必須在店鋪的顯著位置公示其電子執(zhí)照，做到與在有形市場一樣的亮照經營。通過實施對電子商務主體亮照經營制度，可以保證電子商務市場主體的真實性和可靠性，使電子商務活動中的交易環(huán)境得到凈化。另外，要客觀、真實介紹商品，實行在“陽光”下的經營。網上購物中消費者知情權的實現需要強化經營者的信息披露義務經營者必須如實、詳盡地提供所出售商品或服務的信息。同時當商品或服務的相關信息發(fā)生變更時消費者有權要求經營者及

10、時通知以確保真正徹底落實消費者的知情權。消費者在進行網上購物過程中有權了解商品或者服務的信息即向消費者提供商品和服務的圖片及其相關信息應當是客觀的、真實的。（三）消費者隱私權的保護由于個人隱私信息對于其主體的特殊重要性，建議國家在這方面要立法來保護消費者的網絡隱私權，對獲取個人數據必須經過合法程序并正當使用，經營者收集和使用個人信息只能局限于為確認身份和保存記錄、保證正常交易和提供服務以及嚴格依法程序提供給有關行政或者司法機關。使用消費

11、者個人信息應遵循幾個基本原則：(1)依法收集和使用個人信息。如法律對于個人信息的收集和使用有明確規(guī)定，經營者應當依照該規(guī)定。如法無明確規(guī)定經營者也不得侵害消費者合法的權益。(2)最低限度原則。經營者為某種合法的目的收集使用消費者個人信息，應在實現其目的的前提下，最低限度的收集和使用消費者個人信息。如超出必要的限度使用消費者個人信息，即為個人信息的濫用，經營者應承擔相應責任。(3)保證消費者個人信息安全的原則。鑒于inter的性質經營者應