陜西省電信公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展方案研究.pdf

1、陜西省電信公司成立于2000年6月18日，隸屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。主要經(jīng)營(yíng)固定電話和互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)。2008年5月24日，中國(guó)電信獲得移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，成為全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。在此之前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的固定電話業(yè)務(wù)進(jìn)入衰退期，用戶規(guī)模及收入規(guī)模不斷萎縮。本文所做研究的意義就在于，如何將陜西電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)化為全業(yè)務(wù)拓展優(yōu)勢(shì)，使陜西電信擺脫用戶數(shù)與收入持續(xù)下滑局面，實(shí)現(xiàn)客戶粘性與收入的全面提升。
　　 本論文運(yùn)用4Ps

2、理論、產(chǎn)品生命周期理論、市場(chǎng)細(xì)分等市場(chǎng)營(yíng)銷理論，對(duì)陜西電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問題及成因進(jìn)行描述和分析。通過對(duì)陜西電信集團(tuán)客戶各細(xì)分市場(chǎng)拓展方案的設(shè)計(jì)，最終總結(jié)歸納，得出結(jié)論。在全業(yè)務(wù)背景及三家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，陜西電信要堅(jiān)持轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，重點(diǎn)以融合性質(zhì)產(chǎn)品推出為標(biāo)志，著眼于予以客戶較新的感受，著力解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提升客戶感知，充實(shí)并樹立良好的品牌形象。必須結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，針對(duì)中高端，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，持續(xù)打造差異化優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)以集團(tuán)客戶市場(chǎng)既有