um_sm10_exchange

1、最終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)SM10SM10流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02.0文件名稱：um_sm10_exchange.doc文件名Page1of14文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：10021911:29上午第十章第十章SM10_SM10_換貨流程換貨流程1.1.流程說(shuō)明流程說(shuō)明該流程是為客戶換貨及最終責(zé)任判定的過(guò)程?？驮V人員創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單，對(duì)于自制產(chǎn)品和有費(fèi)OEM產(chǎn)品（即

2、需有費(fèi)向OEM廠商采購(gòu)的商品），系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生需求，答交確認(rèn)?？捎眯詸z查通過(guò)后，創(chuàng)建出貨單并排車。等到貨物入倉(cāng)后，發(fā)車。對(duì)于無(wú)費(fèi)OEM商品，客訴處理人員需要在創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單時(shí)修改需求類型，在系統(tǒng)外操作?？驮V處理人員修改客戶服務(wù)通知單轉(zhuǎn)至采購(gòu)部。采購(gòu)部將打印客戶通知單中的描述信息，并通知OEM廠商，與其確認(rèn)回復(fù)。（目前，由于時(shí)效問(wèn)題，客訴處理人員將客訴單傳給OEM廠商，直接與OEM廠商聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間，同時(shí)將客訴單傳給采購(gòu)部門一份）。OEM廠

3、商商品入倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)以特殊的物料轉(zhuǎn)移狀態(tài)收貨。對(duì)于退貨部分，全部操作一樣。客訴處理人員參照客訴發(fā)貨訂單創(chuàng)建客訴退貨訂單，并根據(jù)客訴退貨訂單創(chuàng)建退貨單。退回貨物入倉(cāng)后，采購(gòu)部、品保部、服務(wù)部門需要再次責(zé)任判定，三方會(huì)簽是否廠商責(zé)任。如果原來(lái)判斷為OEM廠商責(zé)任，現(xiàn)判定不是OEM廠商責(zé)任，客訴人員憑三方責(zé)任判定書通知采購(gòu)部直接補(bǔ)建采購(gòu)訂單。如果原來(lái)判斷為不是OEM廠商責(zé)任，現(xiàn)判定是OEM廠商責(zé)任，需要憑三方責(zé)任判定書通知采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部作調(diào)整。

4、2.2.流程圖流程圖換貨流程SM10客訴創(chuàng)建免費(fèi)訂單查詢庫(kù)存是否庫(kù)存出貨客訴處理及驗(yàn)收異常流程打印客戶通知單中的描述信息采購(gòu)11是否OEM修改需求類型No是否有費(fèi)YesNoNo自動(dòng)生成生產(chǎn)需求Yes接收客戶服務(wù)通知單通知OEM廠商PP08新增物料工藝工作中心對(duì)客戶生成退貨訂單Yes對(duì)客戶生成退貨訂單A修改客戶服務(wù)通知單發(fā)送客戶服務(wù)通知單給采購(gòu)BB接收OEM確認(rèn)答交的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)客訴及倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)以特殊物料轉(zhuǎn)移狀態(tài)收OEM廠商貨A查看答交期，

5、調(diào)整交貨時(shí)間MM14生產(chǎn)性物料標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)流程自動(dòng)生成采購(gòu)需求倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)最終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)SM10SM10流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02.0文件名稱：um_sm10_exchange.doc文件名Page3of14文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：10021911:29上午例2：后勤?物料管理?庫(kù)存管理?環(huán)境?庫(kù)存?庫(kù)存總覽交易代碼：MMBE例3：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂