保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的案例二財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的定損問題

1、1保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的案例二：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的定損問題案例內(nèi)容案例內(nèi)容:上海地區(qū)某企業(yè)從德國引進(jìn)一套新設(shè)備，投保了設(shè)備安裝過程中的安裝工程一切險(xiǎn)。在吊裝其中的一臺電氣柜時(shí)，由于固定螺栓斷裂，致使電氣柜由半空墜落，電氣柜受損，客戶遂向保險(xiǎn)公司提出索賠。保險(xiǎn)公司理賠人員至現(xiàn)場查勘，認(rèn)可了是保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，同時(shí)提出了由其委托國內(nèi)的電氣生產(chǎn)維修企業(yè)進(jìn)行維修。同時(shí)設(shè)備的供貨商，德國某企業(yè)派駐現(xiàn)場的設(shè)備安裝人員提出，其對設(shè)備維修后的質(zhì)量無法保證，不能提供保修，

2、除非全部更換可能受損設(shè)備，而且更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。對于上述兩種意見，客戶從保證設(shè)備性能的可靠度，保證供貨商的保修承諾履行的角度考慮，顯然更愿意接受供貨商提出的意見。但是，基于保險(xiǎn)公司已提出的建議，以維修為基礎(chǔ)，盡可能的減少損失，節(jié)約費(fèi)用，也符合我國國情，難以反駁。而且保險(xiǎn)公司堅(jiān)持認(rèn)為其有獨(dú)立的定損權(quán)，堅(jiān)持其提出的定損方案及維修方案，此種情況下，顯然保險(xiǎn)公司不會承擔(dān)供貨商提出的更換設(shè)備的費(fèi)用。因此客戶處于一個(gè)兩難的境地。此時(shí)客戶委托保險(xiǎn)經(jīng)

3、紀(jì)人處理該宗事故，在進(jìn)行調(diào)查和分析后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為還是存在進(jìn)一步爭取客戶權(quán)益的條件和基礎(chǔ)，遂著手相關(guān)的工作。首先保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公司進(jìn)行接洽，提出尊重保險(xiǎn)公司的定損權(quán)，同時(shí)也認(rèn)為其定損權(quán)并非是完全絕對和排他的，定損工作并不能由保險(xiǎn)公司一家說了算，還應(yīng)是一個(gè)協(xié)商的過程，上述意見取得了保險(xiǎn)公司的認(rèn)可。其次保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人向供貨商提出，其全部更換的意見失于片面，并不完全符合我國國情，建議其將更換僅作為可供選擇的修復(fù)方案的一種。隨后，由經(jīng)紀(jì)人召集客

4、戶、供貨方、保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)進(jìn)一步的定損工作，確定了定損及修復(fù)方案，取得各方共識。在此后的定損工作中，經(jīng)紀(jì)人也積極參與，協(xié)調(diào)整合各方意見，同時(shí)聘請有關(guān)專家，提出基礎(chǔ)的框架方案，最終確定了各方都接受的定損方案及修復(fù)方案。保險(xiǎn)公司認(rèn)可了損失金額，供貨商也接受了修復(fù)方案，并繼續(xù)提供保修服務(wù)?？蛻舻臋?quán)益得到了最滿意的結(jié)果。2案例分析案例分析:由于在索賠過程中，客戶和保險(xiǎn)公司的地位在實(shí)際上是不平等的，無論客戶還是保險(xiǎn)公司往往都會有保險(xiǎn)公司說了算的想法