回答客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
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1、1文件名回答客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT084頁(yè)碼21●接聽(tīng)電話(huà)(1)電話(huà)鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)好；(2)清晰地報(bào)自己所在部門(mén)；(3)表示愿意為客人提供服務(wù)?！耨雎?tīng)問(wèn)詢(xún)(1)認(rèn)真聆聽(tīng)客人所講的問(wèn)題；(2)必要時(shí)，請(qǐng)客人重復(fù)某些細(xì)節(jié)或含混不清的問(wèn)題；(3)重述客人問(wèn)詢(xún)的內(nèi)容，以便客人確認(rèn)。●回答問(wèn)詢(xún)(1)及時(shí)、準(zhǔn)確給客人滿(mǎn)意答復(fù)；(2)若需查詢(xún)方能找到答案，請(qǐng)客人掛斷電話(huà)稍候；(3)電腦儲(chǔ)存的信息中查尋客人問(wèn)詢(xún)內(nèi)容

2、，找到準(zhǔn)確答案；(4)在機(jī)臺(tái)操作接通與客人房間的電話(huà)；(5)清晰地報(bào)出所在部門(mén)，重復(fù)客人問(wèn)詢(xún)要求；得到客人確認(rèn)后，將答案告訴客人；待客人聽(tīng)清后，征詢(xún)客人是否還有其他疑問(wèn)之處，表示愿意提供服務(wù)。1文件名回答客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT084頁(yè)碼21●接聽(tīng)電話(huà)(1)電話(huà)鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)好；(2)清晰地報(bào)自己所在部門(mén)；(3)表示愿意為客人提供服務(wù)?！耨雎?tīng)問(wèn)詢(xún)(1)認(rèn)真聆聽(tīng)客人所講的問(wèn)題；(2)必要時(shí)，請(qǐng)客人重復(fù)某

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