沃爾瑪(中國)團隊管理案例分析

1、一、基一、基礎(chǔ)知識1、定義團隊最基本的定義是一群人有共同目標，團隊溝通是隨著團隊這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運而生。2、團隊溝通的要素包括哪些？（1）.規(guī)范的制定。（2）.成員的角色。①積極的角色；②消極的角色。（3）.領(lǐng)導(dǎo)者的角色。①勝任能力；②值得他人信賴的能力；③適應(yīng)能力；④把握方向的能力；⑤敬業(yè)精神3、溝通在項目組織中的作用（1）.使決策更加科學(xué)合理（2）.項目組織與控制的依據(jù)手段（3）.穩(wěn)定思想，統(tǒng)一行動的工具（4）.建立和改善人際

2、關(guān)系的條件（5）.消除誤解，減少矛盾，確保項目目標順利實現(xiàn)的手段二、案例分析二、案例分析沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首沃爾瑪?shù)膱F隊建設(shè)之道：美國沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功

3、的真正關(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且記錄著每一個員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分

4、，我們會在事發(fā)當時和當事人進行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時候員工說管理層秋后算帳或信口開河，沃爾瑪在做績效考核時一般都會附具體的案例，以表明“考核是以事實為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會增強員工對團隊的信任度。當然沃爾瑪也在管理上因為團隊溝通上出現(xiàn)過一些問題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈；供貨商關(guān)系不暢；低價不低；會員店遇冷；公關(guān)失策等問題。但是后來由于制定了合理

5、的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。后來沃爾瑪采取的團隊溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。（2）、放出信息的人確定溝通目標。（3）、研究環(huán)境和性格等情況。（4）、聽取他人的意見，計劃溝通內(nèi)容。（5）、及時獲取下屬的反饋。（6）、既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合。（7）、言行一致。（8）、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。（9）、學(xué)會換位思考，提高全局意識和協(xié)作意識。（10）、本著對工作高度負責的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對

6、待溝通與協(xié)作。值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動中潛心去做。如果企業(yè)管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機會增進了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動員工積極的心態(tài)，達成溝通平臺，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一

7、次溝通所產(chǎn)生的激勵作用，企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績。三、個人分析三、個人分析從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過程，他們除了錢少了點外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國自1996年進入中國以來連續(xù)多年被評為最佳雇主，這是一個怎樣的稱謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專門以員工滿意度為主評審依據(jù)的。許多人